購買新車后，消費者發(fā)現(xiàn)該車實為門店展車，與商家溝通無果。為助力消費者維權，上海市金山區(qū)消費者權益保護委員會支持訴訟。12月18日，消費者訴某汽車經(jīng)銷商銷售合同糾紛案件在金山區(qū)消費者權益保護委員會巡回審判點開庭審理。最終雙方和解，經(jīng)營者給予消費者一定金額現(xiàn)金補償。記者了解到，這是在巡回審判點成功審理的金山區(qū)消保委支持訴訟首案。

　　據(jù)介紹，消費者于2023年5月14日與某汽車經(jīng)銷商簽訂汽車產(chǎn)品銷售合同，約定購買一輛長安品牌逸達1.5T旗艦型、車身原為云幽綠后變更為白色的小型轎車，車價為10.29萬元。該車于2023年5月27日交付消費者使用。2024年8月，消費者發(fā)現(xiàn)所購車輛實為門店展車，并非全新車輛。車載APP及行車記錄儀的記錄均證實了這一點。消費者向金山區(qū)消保委投訴。盡管公司方面承認了該事實，但雙方經(jīng)金山區(qū)消保委多次調解，始終無法就賠償事宜達成一致意見。

　　為維護消費者合法權益，金山區(qū)消保委借助金山區(qū)消費糾紛巡回審判點，協(xié)助消費者收集證據(jù)，并向法院發(fā)出《關于支持消費者提起訴訟的函》，實現(xiàn)快速立案。

　　12月18日，金山區(qū)消保委秘書長朱美新作為支持起訴人在庭上宣讀了《金山區(qū)消費者權益保護委員會關于支持消費者提起訴訟的意見書》。庭審中，經(jīng)營者表示其非主觀故意隱瞞車輛事實，未存在欺詐等違法行為，拒絕賠償。消費者根據(jù)律師的指導有理有據(jù)地作出答辯。

　　通過庭審調查，圍繞爭議焦點，法官進一步為當事人釋明法理、厘清情理、講清道理。最終，雙方在法官的主持下達成和解，經(jīng)營者給予消費者一定金額現(xiàn)金補償。

　　據(jù)悉，此次金山區(qū)消保委支持訴訟的首案在巡回審判點的成功審理，不僅為消費者提供了一個公正、透明的維權平臺，也為打通消費維權“最后一公里”、通過個案化解推動類案治理起到了積極的作用。未來，金山區(qū)消保委將繼續(xù)深化與金山區(qū)人民法院的密切合作，充分發(fā)揮各自在化解矛盾糾紛、維護和諧穩(wěn)定、防控社會風險等方面的職能優(yōu)勢，通過“加法”聯(lián)動，實現(xiàn)“乘法”效應，共同推動汽車銷售市場的健康發(fā)展。

　　此外，為深入推進汽車銷售糾紛多元化解，針對汽車銷售領域存在的糾紛類型和趨勢，金山區(qū)消保委牽頭金山區(qū)人民法院、金山區(qū)交通運輸中心、金山區(qū)人民調解中心及汽車經(jīng)銷商代表召開汽車銷售糾紛協(xié)同治理座談會。

　　金山區(qū)消保委表示，希望經(jīng)營者能以此為鑒，嚴格遵守法律法規(guī)，充分尊重消費者的知情權，確保商品信息透明、真實，不斷提升服務質量，構建誠信經(jīng)營的良好形象。同時，金山區(qū)消保委鼓勵消費者積極學習相關法律法規(guī)，遇到問題時通過正規(guī)途徑尋求幫助，共同營造公平、透明、和諧的消費環(huán)境。