紫金山上層林盡染、玄武湖邊風(fēng)景如畫、南京博物院歷史深厚……游南京必來玄武，游玄武必能放心消費。近年來，南京市玄武區(qū)率先推出融合放心消費和區(qū)域公共品牌于一體的“玄好物”品牌，帶動消費經(jīng)濟提質(zhì)升級、推進全域放心消費創(chuàng)建，有力推進國際消費中心城市中心區(qū)建設(shè)。

　　高標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)，提升區(qū)域美譽度。為樹立“玄好物”品牌的良好聲譽，玄武區(qū)市場監(jiān)管局依據(jù)銷售額、企業(yè)信用、投訴處理情況、產(chǎn)品抽檢結(jié)果等指標(biāo)，陸續(xù)遴選31家優(yōu)質(zhì)商戶開展共創(chuàng)共建。一方面，創(chuàng)新開展服務(wù)品質(zhì)和消費體驗雙提升行動;另一方面，執(zhí)行“玄好物”品質(zhì)服務(wù)5大承諾，即首接負責(zé)、先行賠付、7日無理由退貨、一站式和解、“1+24”小時政企聯(lián)動響應(yīng)，不斷培育壯大“玄好物”公共品牌。

　　高品質(zhì)服務(wù)，提高消費滿意度。通過共建商家投訴舉報快速處理渠道，玄武區(qū)從源頭營造安全放心消費環(huán)境。在游客數(shù)量增長的情況下，南京博物院、玄武湖公園繼續(xù)為游客提供優(yōu)良服務(wù)，南京博物院保持零投訴，玄武湖公園實現(xiàn)零投訴;途牛推出“牛人專線”，快速處理投訴舉報，給用戶帶來良好體驗，用戶滿意率達94.7%;車享購設(shè)立放心消費服務(wù)站、開通服務(wù)專線并配備專員，即時解答各類問題。今年1—8月，參加“玄好物”品牌共建的31家企業(yè)中，有14家企業(yè)未在投訴舉報系統(tǒng)產(chǎn)生投訴，同比增加7家;“玄好物”品牌共建商家產(chǎn)生并辦結(jié)投訴731件，平均用時同比縮短近40%，其中調(diào)解成功607件，調(diào)解成功率達83.04%。

　　高水平創(chuàng)新，跑出發(fā)展加速度。為推動品牌建設(shè)長效高效，玄武區(qū)市場監(jiān)管局指導(dǎo)區(qū)消協(xié)和保險公司開展合作，設(shè)立“玄好物”品牌保險，重點針對責(zé)任難分清、處理周期長的小額消費糾紛，經(jīng)消協(xié)認定后采取保險理賠的方式快速解決，更好地保障消費者在“玄好物”品牌合作商家的合法權(quán)益。此外，還在各合作商戶循環(huán)播放宣傳視頻，并在重要節(jié)點組織區(qū)內(nèi)戶外大屏播出。今年以來，累計組織、參與活動30余場，傳播覆蓋人群超5萬人。

　　“在‘玄好物’合作商家消費，品質(zhì)有保證、投訴有響應(yīng)、損失有賠償，不僅提振消費信心，還促進區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展。”玄武區(qū)市場監(jiān)管局工作人員表示，“接下來，玄武區(qū)將繼續(xù)精耕細作‘玄好物’品牌工筆畫，探索設(shè)立品牌運營中心和形象展示店，促進品牌發(fā)展，放大規(guī)模效應(yīng)，為全區(qū)經(jīng)濟發(fā)展注入活力和動能。”