圖：無錫市首批文商體旅消費新場景授牌儀式。

　　江南風光無錫景，滿意消費不二城。無錫，是太湖之濱的璀璨明珠，擁有漁舟唱晚的湖光山色，也澎湃著強勁的消費活力。從“放心消費看無錫”到加快“國際消費中心城市”建設，無錫市始終走在全國消費環(huán)境建設的前列。近年來，無錫市市場監(jiān)管局全方位促進消費提質(zhì)升級，全流程筑牢消費維權防線，全鏈條打造安全放心消費環(huán)境，不斷推進消費潛力釋放，切實增強消費者的獲得感和幸福感，為打造“美食之都購物天堂”注入無限動能。

凝聚向“新”力 全方位優(yōu)化消費供給

　　讓老百姓愿消費，關鍵要優(yōu)化消費供給、提升消費品質(zhì)。無錫市市場監(jiān)管局副局長鄒偉明表示，無錫市持續(xù)打造多元化消費新場景，推進消費市場提質(zhì)擴容，進一步滿足人們多層次、個性化、品質(zhì)化消費新需求，為經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展帶來新亮點。

　　2024年4月，無錫市消保委聯(lián)合行業(yè)組織共同發(fā)起了無錫市文商體旅消費新場景推選活動，首批覆蓋美食品鑒、文旅休閑、街區(qū)市集、文體潮玩、生態(tài)田園5大類58個文商體旅消費新場景正式出爐，同時還聘任了10名消費新場景推廣大使，為不斷提升居民生活品質(zhì)、賡續(xù)傳統(tǒng)文化基因、扎實推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展提供有效助力。

　　為進一步深化供給側(cè)結構性改革，無錫市市場監(jiān)管局積極培育省級“名特優(yōu)”食品小作坊、“錫食名坊”130家。圍繞“首店”“老字號”等消費目的地，無錫市市場監(jiān)管局通過“線上直播+線下體驗”等方式開展了12場次消費體驗活動，深度挖掘推廣無錫優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務，促進文旅消費提質(zhì)升級。

　　在豐富線下消費場景的同時，無錫市還積極促進電商平臺經(jīng)濟發(fā)展，與外賣平臺簽署合作協(xié)議，推動政企協(xié)同監(jiān)管，加快餐飲業(yè)發(fā)展;會同多家電商平臺舉辦沙龍講座等，服務電商企業(yè)300余家;參與開展“江南潮IN集”“新質(zhì)賦能E路同行”等活動，加快平臺、協(xié)會及企業(yè)間的合作交流，以實打?qū)嵉呐e措激活消費新引擎。

　　為推動長三角一體化發(fā)展，無錫市積極貢獻一域之力。2024年，無錫市大力開展“滿意消費長三角”提升行動，成功舉辦首屆“長三角特色伴手禮”巡禮活動，搭建了企業(yè)互動交流平臺，加快跨地區(qū)滿意消費大市場建設。據(jù)統(tǒng)計，無錫市累計培育市級、省級、長三角特色伴手禮90件，提升了地方特色品牌影響力，催生了更多消費新熱點。

發(fā)揮牽引力 全鏈條提升維權效能

　　近年來，無錫市市場監(jiān)管局大力探索構建消費維權鏈式服務體系，不斷破除消費維權難點痛點，持續(xù)激發(fā)百姓敢消費的動力。2024年，無錫市12315平臺共受理群眾訴求24.42萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失6480.49萬元。

　　聚焦打造美食之都的城市定位，無錫市市場監(jiān)管局持續(xù)優(yōu)化服務，守護“人間煙火氣”。針對預制菜消費問題，出臺《關于加強預制菜食品安全監(jiān)管促進產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的通知》，幫扶165家食品生產(chǎn)企業(yè)和美食工坊開展風險隱患排查。為推動全市餐飲服務單位“明廚亮灶”建設，開展網(wǎng)絡餐飲專項整治行動。2024年通過“明廚亮灶”公開加工制作過程的餐飲服務經(jīng)營者數(shù)量已逾2萬家，檢查網(wǎng)絡餐飲服務經(jīng)營者35813家次，下線入網(wǎng)餐飲服務經(jīng)營者96家，立案825起。

　　強化“守護消費”的責任擔當，無錫市市場監(jiān)管局加大“米袋子”“菜籃子”“果盤子”等民生商品的價格監(jiān)管，大力開展鐵拳行動。一方面，運用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維建立價費信息動態(tài)監(jiān)管機制，開展價格監(jiān)督檢查和反不正當競爭守護行動，清退價格違規(guī)金額1794萬元，查處不正當競爭案件272起，有序推進農(nóng)貿(mào)市場長效管理日常評估，發(fā)現(xiàn)并督促整改各類問題1.2萬個;另一方面，依法打擊假冒偽劣、消費欺詐、“霸王條款”等違法行為，加強宜興紫砂電商產(chǎn)業(yè)直播營銷等合規(guī)指導，扎實開展“鐵拳”等專項行動，全系統(tǒng)查辦各類案件7273件，28起案件入選市場監(jiān)管總局、江蘇省市場監(jiān)管局典型案例，共建“海刀魚”全鏈條監(jiān)管執(zhí)法新模式入選長三角市場監(jiān)管一體化發(fā)展“最佳實踐案例”。

　　數(shù)據(jù)顯示，無錫市市場監(jiān)管局2024年共檢查各類學校食堂及有關單位4328家次，責令整改505家，立案68起;特殊食品生產(chǎn)企業(yè)抽考覆蓋率達100%。督促農(nóng)產(chǎn)品交易市場完成食用農(nóng)產(chǎn)品快檢193.33萬批次，完成食品安全“你點我檢”1331批次，切實保障消費者“舌尖上的安全”。

激活驅(qū)動力 全維度護航消費環(huán)境

　　消費，一頭連著企業(yè)，一頭連著千家萬戶。讓百姓能夠樂享消費，優(yōu)化消費環(huán)境是重中之重。2024年以來，無錫市全力優(yōu)化放心消費環(huán)境，在江蘇省首創(chuàng)“廠商一體化無理由退貨”，全市線下無理由退貨承諾商戶達1.1萬家。2024年，全市新建消費教育基地、消費咨詢公益小站、消費維權服務站達200家。據(jù)了解，無錫市將進一步拓寬無理由退貨工作覆蓋面，推動更多優(yōu)質(zhì)企業(yè)積極參與長三角異地異店退換貨承諾行動。

　　消費環(huán)境建設離不開消費宣傳引導。2024年以來，無錫市市場監(jiān)管局開展了系列消費教育宣傳活動，聯(lián)合多家媒體以現(xiàn)場直播、開通專欄等形式，破解消費維權中的痛點難點堵點，推出“3·15”系列消費警示專欄，圍繞網(wǎng)購、餐飲、住宿、旅游等領域發(fā)布消費警示，引導消費者科學理性消費。同時，建設推廣企業(yè)消費知識科普欄，持續(xù)開展消費咨詢公益小站“一月一主題”活動，聯(lián)動各大連鎖型企業(yè)、景區(qū)、街區(qū)等設立800余家消費維權科普欄，進一步擴大消費常識的宣傳面和參與度。

　　太湖碧波，千帆競發(fā)。接下來，無錫市市場監(jiān)管局將繼續(xù)錨定“國際消費中心城市”的目標，多措并舉擴大內(nèi)需，大力提振消費信心，營造誠信、安全、舒心的消費環(huán)境，以高品質(zhì)消費賦能經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展，助力擦亮“美食之都購物天堂”的城市名片，答好“強富美高”新無錫的時代答卷。