案情簡介

李女士、楊先生看到“大道至簡”裝飾公司的廣告宣傳，選中其中的599經濟型新房套餐，于2018年3月21日與天津市大道至簡裝飾工程有限公司簽訂了套餐599元/平方米的全包裝修合同，總金額為68000元（含套餐外增項），合同約定“3月25日開工，5月25日竣工”。6月5日，“大道至簡”在套餐中部分衛(wèi)浴材料尚未安裝，且未進行竣工驗收的情況下，要求消費者交納工程尾款。消費者與其多次溝通未果，工程處于停工狀態(tài)，無奈投訴至消協，要求大道至簡公司立即復工，并按合同約定支付延誤工期的違約金。

處理過程及結果

市消協接到投訴后進行調查，“大道至簡”稱套餐中“套餐內優(yōu)惠項目”為贈品，包括：廚衛(wèi)LED燈具、坐便器法蘭、洗臉盆、洗菜盆等，需消費者交齊尾款后，才能送貨安裝，并以此為由拒絕承擔延誤工程的違約責任。而“大道至簡”在廣告中明確599經濟型新房套餐中包括上述主材，贈品的宣傳則是“交定金液晶電視抱回家”。第二次調解，“大道至簡”更換了委托人，推翻了前面所述“套餐內優(yōu)惠項目”為贈品的不履行合同理由，轉而稱延誤工程是消費者拖欠工程款造成的，包括“地板升級地磚差價，櫥柜超套餐范圍差價，樓霸強行銷售沙子水泥產生費用，裝修隊保證金”等，并稱其他施工階段沒有驗收也是消費者拖延造成的。而消費者提供了裝修各階段的交費憑證，不存在拖延的問題。調解人員要求“大道至簡”提供相關各階段竣工驗收單和工程變更的確認單據。第三次調解中，“大道至簡”只提交了泥瓦工竣工驗收單復印件和一份“增項單”復印件。其中，“增項單”復印件明顯作假，調解人員要求其出示原件，“大道至簡”拒絕，并中途離開調解現場。最終，市消協終止調解。

案例評析

本案中，“大道至簡”在全包工程未完工的情況下，要求消費者繳納尾款，并擅自停工，已屬違約。在消費者依法投訴維權過程中，“大道至簡”先是混淆“套餐內優(yōu)惠項目”與贈品概念，推卸責任，難以自圓其說之后，又以不能提供必要證據的消費者欠款和應在工程完工后向物業(yè)要求退還的保證金為由，拒不承擔違約責任，甚至將“樓霸”這樣違法行為產生的費用寫入工程合同，要求消費者承擔。依據《消保法》及《合同法》，市消協支持消費者通過司法途徑維護合法權益，并建議有關部門就“大道至簡”對消費者合理維權要求故意拖延、無理拒絕的問題依法進行查處。