“從創(chuàng)建委托單到出具檢測報告，只需要5個流程，并且全部實現(xiàn)線上受理，以往驅(qū)車送檢產(chǎn)品在河北省質(zhì)檢研究院要成‘老黃歷’了!”近日，河北省質(zhì)檢研究院業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)剛剛上線，就有不少客戶使用并留言，表示該院的一項信息技術(shù)省去了許多客戶往返業(yè)務(wù)大廳的時間，這樣的服務(wù)真暖心。

　　作為河北省最大的綜合性產(chǎn)品質(zhì)量檢驗研究機(jī)構(gòu)，以前，該院許多客戶無論距離遠(yuǎn)近、樣品大小，都要驅(qū)車攜帶實物到現(xiàn)場辦理委托業(yè)務(wù)，填寫委托單后由工作人員辦理委托合同，并將信息錄入實驗室管理系統(tǒng)。到高峰時期，甚至出現(xiàn)排隊待檢的情況。為了緩解接待壓力，該院盡管一再增派人手、減少流程、簡化手續(xù)，但還是因為人工操作的原因，滯后了客戶辦理業(yè)務(wù)的時間。

　　如何使數(shù)據(jù)多跑路、客戶少跑腿，實現(xiàn)智慧質(zhì)檢?河北省質(zhì)檢研究院通過高新信息技術(shù)與業(yè)務(wù)的融合創(chuàng)新，全面探索“互聯(lián)網(wǎng)+”在客戶中的應(yīng)用，構(gòu)建新型智能業(yè)務(wù)辦理模式。該院將業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)與實驗室管理系統(tǒng)無縫對接，減少了10余項繁瑣流程，實現(xiàn)了對企業(yè)、樣品、訂單、證書、報告、支付的編碼化管理，另外增加線上支付和線上快遞等便捷服務(wù)功能，送檢客戶可通過網(wǎng)站、手機(jī)APP、微信公眾號等多種方式填單、繳費、查詢。

　　任丘市華信通信器材有限公司是河北省質(zhì)檢研究院的老客戶，他們開車送檢產(chǎn)品往返路途就需要6個小時，再加上卸樣、填寫委托單等環(huán)節(jié)，緊緊張張還需要1天時間。使用業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)后，足不出戶5分鐘即可完成委托單的在線填寫和樣品的郵寄。這背后就是“智慧質(zhì)檢”的生動實踐。近日，該公司向河北省質(zhì)檢研究院送來印有“權(quán)威檢測樹形象、優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心”內(nèi)容的錦旗，感謝該院爭分多秒、加班加點出具檢測報告，使其成功中標(biāo)數(shù)百萬元項目。

　　線上多跑路、線下少跑腿，流程減下來服務(wù)送上去。由于更多的客戶選擇了網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)，到河北省質(zhì)檢研究院業(yè)務(wù)大廳實地辦理業(yè)務(wù)的客戶就少了許多。但是該院還是堅持落實“兩個快速、三個免費”政策，即快速受理業(yè)務(wù)、快速出具報告，郵寄報告免費、打印復(fù)印免費、中午就餐免費(因送檢誤餐的客戶)，為的就是服務(wù)態(tài)度讓客戶滿意、服務(wù)環(huán)境讓客戶滿意、服務(wù)能力讓客戶滿意、服務(wù)效率讓客戶滿意。據(jù)該院最新季度的客戶滿意率調(diào)查統(tǒng)計，滿意率達(dá)98%以上。

　　河北省質(zhì)檢研究院院長董占偉表示，該院堅持用數(shù)據(jù)管理，用數(shù)據(jù)創(chuàng)新，力爭實現(xiàn)數(shù)字的業(yè)務(wù)化和業(yè)務(wù)的數(shù)字化，著力構(gòu)建服務(wù)客戶的信息化業(yè)務(wù)受理體系，從而達(dá)到“一網(wǎng)申請、一站辦理、高效互動、集成服務(wù)”，破解“最后一公里”服務(wù)難題，讓客戶暢快享受“智慧質(zhì)檢”帶來的方便和快捷。

　　在今年6月召開的河北省市場監(jiān)管質(zhì)量提升推進(jìn)會議期間，河北省省直13個部門及30個縣市區(qū)的主要領(lǐng)導(dǎo)觀摩了河北省質(zhì)檢研究院質(zhì)檢業(yè)務(wù)信息化建設(shè)情況，該院“智慧質(zhì)檢”的實踐經(jīng)驗在河北省質(zhì)監(jiān)局所屬檢驗檢測技術(shù)機(jī)構(gòu)中得到推廣。

　　據(jù)悉，河北省質(zhì)檢研究院在業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)上線后，正在密切關(guān)注系統(tǒng)運行情況，隨時掌握客戶的新需求，進(jìn)一步完善“智慧質(zhì)檢”建設(shè)工程。屆時，客戶郵寄的樣品會被貼上電子標(biāo)簽，樣品入庫、流轉(zhuǎn)以及領(lǐng)樣人員信息將實現(xiàn)智能讀取，檢驗報告的出具、簽章、打印和裝訂全程實現(xiàn)電子化，讓服務(wù)客戶的“最后一公里”不斷實現(xiàn)版本的升級換代。