本報訊（杜 文）日前，北京農(nóng)商銀行首屆質(zhì)量管理大會發(fā)布內(nèi)部質(zhì)量獎名單，該行密云支行等3家網(wǎng)點支行榮獲內(nèi)部質(zhì)量獎。此舉在銀行業(yè)引起很大反響。

為什么要設(shè)立內(nèi)部質(zhì)量獎？北京農(nóng)商銀行黨委書記、董事長王金山介紹，在整個銀行業(yè)發(fā)展面臨新的競爭態(tài)勢，以及北京農(nóng)商銀行經(jīng)營發(fā)展步入新的階段的雙重背景下，農(nóng)商銀行設(shè)立內(nèi)部質(zhì)量獎，目的就是要表彰那些在質(zhì)量經(jīng)營管理方面取得突出成效、在全行和行業(yè)具有顯著示范帶動作用的單位和部門，通過標(biāo)桿引領(lǐng)，全面深化推進(jìn)質(zhì)量管理建設(shè)，提高金融服務(wù)質(zhì)量和一致性，提高全行經(jīng)營管理水平。

對于質(zhì)量獎如何評審，該行也有一整套標(biāo)準(zhǔn)體系?！霸缭趲啄昵?，我們就開始探索借鑒國內(nèi)外質(zhì)量獎評價標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合地域行業(yè)等特點，起草標(biāo)準(zhǔn)制定工作?！北本┺r(nóng)商銀行風(fēng)險管理部副經(jīng)理趙海燕介紹，去年《北京農(nóng)商銀行質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)》正式印發(fā)實施，針對銀行內(nèi)部不同層級，該標(biāo)準(zhǔn)又細(xì)分為針對管轄支行的《北京農(nóng)商銀行卓越組織標(biāo)準(zhǔn)》、針對部門的《北京農(nóng)商銀行卓越過程標(biāo)準(zhǔn)》和針對基層網(wǎng)點的《北京農(nóng)商銀行卓越網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)》等3類，為追求卓越提供了一套清晰的管理路線圖和系統(tǒng)方法論。參與該標(biāo)準(zhǔn)制定工作的質(zhì)量專家劉天峰介紹，北京農(nóng)商銀行評價標(biāo)準(zhǔn)在將卓越績效準(zhǔn)確與銀行經(jīng)營管理實際有效結(jié)合，立足客戶需求與競爭環(huán)境，在評價維度方面，除了關(guān)注傳統(tǒng)財務(wù)績效和市場指標(biāo)，還注重相關(guān)業(yè)務(wù)活動運行效率和有效性的評價，特別是基層單位成長性和資源利用的效率，評價過程強(qiáng)調(diào)將方法歸納與案例展示有效結(jié)合，通過案例來反映各網(wǎng)點的工作特色，定期把創(chuàng)新成果固化成標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)用到日常業(yè)務(wù)工作中，在銀行業(yè)具有首創(chuàng)意義。

有了標(biāo)準(zhǔn)并不等于就有了理想的質(zhì)量。在宣貫標(biāo)準(zhǔn)的實踐中，該行也有一套自己的特色做法：一是組織保障，從總行、支行到網(wǎng)點分別成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，切實推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的落地，掀起爭創(chuàng)內(nèi)部質(zhì)量獎活動熱潮。二是建設(shè)隊伍，組建一支由專家、質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)工作者組成的評審員隊伍。三是全面申報，所有單位和部門全面開展自評，促使各單位和部門提升服務(wù)質(zhì)量。四是分類輔導(dǎo)，組織專家分類分片輔導(dǎo)，指導(dǎo)單位正確使用標(biāo)準(zhǔn)，查找改進(jìn)空間。五是表彰交流，通過質(zhì)量大會對獲獎單位公開表彰，展示內(nèi)部質(zhì)量獎評審帶來的經(jīng)營管理成效；同時，把獲獎企業(yè)優(yōu)秀作法進(jìn)行提煉，通過獲獎單位宣講會、分片區(qū)經(jīng)驗交流會、《質(zhì)量獎優(yōu)秀案例集》等形式在全行分享成功經(jīng)驗。

扎實的質(zhì)量保障體系，人人爭創(chuàng)質(zhì)量先進(jìn)的氛圍，為北京農(nóng)商銀行贏得了“紅利”。該行多年來持續(xù)保持零案件、行業(yè)監(jiān)管有效零投訴記錄，資產(chǎn)質(zhì)量與風(fēng)險抵御能力位居行業(yè)領(lǐng)先水平。王金山強(qiáng)調(diào)，今后，該行將“咬定質(zhì)量不放松”，以爭創(chuàng)內(nèi)部質(zhì)量獎為載體，形成前臺營銷服務(wù)、中臺監(jiān)測控制、后臺資源保障的合力，為全面建設(shè)“流程銀行、特色銀行、精品銀行”夯實質(zhì)量基礎(chǔ)。