本報(bào)訊（杜 文）日前，北京農(nóng)商銀行首屆質(zhì)量管理大會(huì)發(fā)布內(nèi)部質(zhì)量獎(jiǎng)名單，該行密云支行等3家網(wǎng)點(diǎn)支行榮獲內(nèi)部質(zhì)量獎(jiǎng)。此舉在銀行業(yè)引起很大反響。

為什么要設(shè)立內(nèi)部質(zhì)量獎(jiǎng)？北京農(nóng)商銀行黨委書記、董事長王金山介紹，在整個(gè)銀行業(yè)發(fā)展面臨新的競(jìng)爭態(tài)勢(shì)，以及北京農(nóng)商銀行經(jīng)營發(fā)展步入新的階段的雙重背景下，農(nóng)商銀行設(shè)立內(nèi)部質(zhì)量獎(jiǎng)，目的就是要表彰那些在質(zhì)量經(jīng)營管理方面取得突出成效、在全行和行業(yè)具有顯著示范帶動(dòng)作用的單位和部門，通過標(biāo)桿引領(lǐng)，全面深化推進(jìn)質(zhì)量管理建設(shè)，提高金融服務(wù)質(zhì)量和一致性，提高全行經(jīng)營管理水平。

對(duì)于質(zhì)量獎(jiǎng)如何評(píng)審，該行也有一整套標(biāo)準(zhǔn)體系?！霸缭趲啄昵埃覀兙烷_始探索借鑒國內(nèi)外質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合地域行業(yè)等特點(diǎn)，起草標(biāo)準(zhǔn)制定工作。”北京農(nóng)商銀行風(fēng)險(xiǎn)管理部副經(jīng)理趙海燕介紹，去年《北京農(nóng)商銀行質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》正式印發(fā)實(shí)施，針對(duì)銀行內(nèi)部不同層級(jí)，該標(biāo)準(zhǔn)又細(xì)分為針對(duì)管轄支行的《北京農(nóng)商銀行卓越組織標(biāo)準(zhǔn)》、針對(duì)部門的《北京農(nóng)商銀行卓越過程標(biāo)準(zhǔn)》和針對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)的《北京農(nóng)商銀行卓越網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)》等3類，為追求卓越提供了一套清晰的管理路線圖和系統(tǒng)方法論。參與該標(biāo)準(zhǔn)制定工作的質(zhì)量專家劉天峰介紹，北京農(nóng)商銀行評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)在將卓越績效準(zhǔn)確與銀行經(jīng)營管理實(shí)際有效結(jié)合，立足客戶需求與競(jìng)爭環(huán)境，在評(píng)價(jià)維度方面，除了關(guān)注傳統(tǒng)財(cái)務(wù)績效和市場(chǎng)指標(biāo)，還注重相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)運(yùn)行效率和有效性的評(píng)價(jià)，特別是基層單位成長性和資源利用的效率，評(píng)價(jià)過程強(qiáng)調(diào)將方法歸納與案例展示有效結(jié)合，通過案例來反映各網(wǎng)點(diǎn)的工作特色，定期把創(chuàng)新成果固化成標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)用到日常業(yè)務(wù)工作中，在銀行業(yè)具有首創(chuàng)意義。

有了標(biāo)準(zhǔn)并不等于就有了理想的質(zhì)量。在宣貫標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)踐中，該行也有一套自己的特色做法：一是組織保障，從總行、支行到網(wǎng)點(diǎn)分別成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，切實(shí)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的落地，掀起爭創(chuàng)內(nèi)部質(zhì)量獎(jiǎng)活動(dòng)熱潮。二是建設(shè)隊(duì)伍，組建一支由專家、質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)工作者組成的評(píng)審員隊(duì)伍。三是全面申報(bào)，所有單位和部門全面開展自評(píng)，促使各單位和部門提升服務(wù)質(zhì)量。四是分類輔導(dǎo)，組織專家分類分片輔導(dǎo)，指導(dǎo)單位正確使用標(biāo)準(zhǔn)，查找改進(jìn)空間。五是表彰交流，通過質(zhì)量大會(huì)對(duì)獲獎(jiǎng)單位公開表彰，展示內(nèi)部質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審帶來的經(jīng)營管理成效；同時(shí)，把獲獎(jiǎng)企業(yè)優(yōu)秀作法進(jìn)行提煉，通過獲獎(jiǎng)單位宣講會(huì)、分片區(qū)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、《質(zhì)量獎(jiǎng)優(yōu)秀案例集》等形式在全行分享成功經(jīng)驗(yàn)。

扎實(shí)的質(zhì)量保障體系，人人爭創(chuàng)質(zhì)量先進(jìn)的氛圍，為北京農(nóng)商銀行贏得了“紅利”。該行多年來持續(xù)保持零案件、行業(yè)監(jiān)管有效零投訴記錄，資產(chǎn)質(zhì)量與風(fēng)險(xiǎn)抵御能力位居行業(yè)領(lǐng)先水平。王金山強(qiáng)調(diào)，今后，該行將“咬定質(zhì)量不放松”，以爭創(chuàng)內(nèi)部質(zhì)量獎(jiǎng)為載體，形成前臺(tái)營銷服務(wù)、中臺(tái)監(jiān)測(cè)控制、后臺(tái)資源保障的合力，為全面建設(shè)“流程銀行、特色銀行、精品銀行”夯實(shí)質(zhì)量基礎(chǔ)。