看微博時(shí)，會(huì)在不經(jīng)意間看到一個(gè)商品鏈接;閱讀公眾號(hào)、個(gè)人筆記時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)整篇文章不過是一個(gè)精心策劃的帶有商品鏈接的推介稿;瀏覽朋友圈時(shí)，不但會(huì)看到突然蹦出來的商品廣告，還會(huì)看到微商們推送的商品鏈接……社交平臺(tái)因?yàn)槠浔憷?，成為很多網(wǎng)絡(luò)商家銷售商品的渠道。這些商家散落在各大社交平臺(tái)中，隱秘而龐大，且流動(dòng)性強(qiáng)、監(jiān)管難度大，社交銷售中的侵權(quán)行為屢見不鮮。

亂象一：夸大宣傳忽悠人

　　西安一位家長告訴《中國消費(fèi)者報(bào)》記者，她在微信公眾號(hào)上看到一則高考提分的推廣文章，宣稱參加其組織的學(xué)習(xí)，“每個(gè)學(xué)生單科提高30—50分以上，應(yīng)屆生上岸率100%，名校錄取率達(dá)到70%以上”。她交了2000元學(xué)費(fèi)后才發(fā)現(xiàn)并沒有宣傳的“一對(duì)一”教學(xué)，只是發(fā)了些電子版練習(xí)題。當(dāng)她通過微信聯(lián)系商家時(shí)，根本無人搭理。

　　北京一位保險(xiǎn)推廣人員向記者透露，網(wǎng)絡(luò)推廣必須夸張，否則吸引不了消費(fèi)者。例如不少保險(xiǎn)推廣人員會(huì)在自己的朋友圈等社交賬號(hào)中發(fā)布保險(xiǎn)產(chǎn)品的推廣文章，用“產(chǎn)品銷售非常好，最后一天，盡早配置”“這個(gè)產(chǎn)品投保人獲利非常高，趕快買，以后就沒有這么高回報(bào)的保險(xiǎn)產(chǎn)品”“20家公司重疾險(xiǎn)保費(fèi)大比較，這款最優(yōu)秀”等表述增加吸引力，但事實(shí)并不一定如此。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，夸大其詞是社交銷售中引誘消費(fèi)者掏錢最常見的手段。網(wǎng)文推廣公司尼克科技公司負(fù)責(zé)人尚霖告訴《中國消費(fèi)者報(bào)》記者，社交平臺(tái)上的商家往往存在短視行為，如果其賬號(hào)遭到投訴或是被封號(hào)，他們會(huì)再開一個(gè)賬號(hào)接著發(fā)文章、小視頻。因?yàn)楹鲇葡M(fèi)者被處罰的成本低，所以社交平臺(tái)上各種不實(shí)廣告總是屢禁不止。

　　天津四方君匯律師事務(wù)所律師吳子畏表示，推廣商品的文章屬于廣告，因此內(nèi)容要符合《廣告法》的規(guī)定。例如，對(duì)教育培訓(xùn)的效果作出保證性承諾及利用受益學(xué)生名義作證明的，都違反了《廣告法》有關(guān)規(guī)定。

亂象二：違規(guī)售賣違禁品

　　記者發(fā)現(xiàn)，在社交平臺(tái)上，一些商家不但出售被明確禁止網(wǎng)絡(luò)售賣的煙花爆竹、電子煙等產(chǎn)品，連違禁藥品都敢銷售。

　　北京一位消費(fèi)者告訴《中國消費(fèi)者報(bào)》記者，她在社交平臺(tái)閑逛時(shí)，看到有賣煙花爆竹和電子煙的商家。煙花爆竹的銷售者表示，產(chǎn)品可以同城送貨，保證質(zhì)量且不傷人。電子煙的銷售者則神秘地說不要問有沒有銷售許可證，商品保證質(zhì)量，成年人、未成年人都有買，沒有任何人退貨。

　　但社交平臺(tái)不是法外之地，銷售違規(guī)產(chǎn)品同樣會(huì)受到嚴(yán)厲的懲處。記者了解到，湖北省漢川市張某在2016年至2022年期間，多次從國外購入大量減肥藥，并通過微信、微博、小紅書等社交平臺(tái)發(fā)布減肥藥廣告，向多個(gè)省份的顧客銷售，涉案金額達(dá)18萬余元。經(jīng)武漢海關(guān)技術(shù)中心檢測，該膠囊內(nèi)檢出“芬特明”(屬于國家管制的第二類精神藥品)、“地西泮”(又名安定，屬于國家管制的第二類精神藥品)等物質(zhì)。這兩種成分會(huì)導(dǎo)致服用者情緒低落、厭食、作息顛倒、頭暈、心慌、口渴、腹瀉、尿頻等癥狀，且只要停藥就會(huì)暴飲暴食，體重迅速反彈。后經(jīng)湖北省孝感市市場監(jiān)管局認(rèn)定，張某所售國外減肥藥為假藥，張某被執(zhí)法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。

　　尚霖提醒消費(fèi)者，在社交平臺(tái)上購物一定要多個(gè)“心眼”。要有辨別能力，不是什么都能買。

亂象三：銷售欺詐坑害人

　　網(wǎng)購中存在的各種騙術(shù)，在社交平臺(tái)銷售中都可以看到，其中不乏一些惡劣的詐騙行為，使得消費(fèi)者在損失財(cái)產(chǎn)的同時(shí)精神還受到驚嚇。

　　網(wǎng)友“勤快大叔”告訴記者，他在微信朋友圈推送的一則廣告中申請(qǐng)了一個(gè)虛擬手機(jī)號(hào)碼，并進(jìn)行了兩次充值，共150元，但該電話卡始終無信號(hào)，不能使用。在與該電話卡的客服溝通退貨過程中，客服一直推脫不給退款，還拒絕提供該電話卡銷售方的信息。緊接著，他就發(fā)現(xiàn)該公眾號(hào)因欺詐被封，根本找不到銷售方了。

　　另一位網(wǎng)友則表示，今年9月，其家人被微信朋友圈一則彈窗廣告吸引，內(nèi)容是“同城快修到家防水補(bǔ)漏”。點(diǎn)擊廣告中的公眾號(hào)就可以約師傅上門服務(wù)。預(yù)約師傅上門后，對(duì)方保證1000元以內(nèi)完成施工作業(yè)，沒有簽訂合同就開始施工，結(jié)束后師傅卻要收取6800元，并威脅其家人如果不給錢就不走。因?yàn)榕卖[事，該網(wǎng)友的家人掃碼支付了5000元。事后，在網(wǎng)上查詢發(fā)現(xiàn)此為強(qiáng)制消費(fèi)的騙局，有不少消費(fèi)者被騙。

　　吳子畏分析指出，社交銷售一般單筆金額不大，較難界定其一段時(shí)間內(nèi)欺詐所獲得的資金總額，因此很難給予較高處罰。因此，網(wǎng)購時(shí)，消費(fèi)者一定要選擇正規(guī)的購物平臺(tái)，切忌私下聯(lián)系，將錢款直接轉(zhuǎn)給對(duì)方。同時(shí)，不要點(diǎn)擊來路不明的網(wǎng)頁鏈接，不掃描陌生人發(fā)的二維碼。如不慎被騙或遇到可疑情形，一定要保存好證據(jù)并立即報(bào)警。

亂象四：售后缺失困擾多

　　在社交平臺(tái)上，盡管多數(shù)商家能夠保證商品品質(zhì)，也可以退貨退款，但是仍舊有一些商家完全不提供應(yīng)有的售后服務(wù)，給消費(fèi)者帶來了困擾。

　　網(wǎng)友“金桔”對(duì)記者說，她在微信朋友圈買了一件外套，因不合適要求退貨。商品寄出6天、物流顯示對(duì)方已經(jīng)接受，但就是收不到退款，她催促商家也得不到回復(fù)。

　　微信團(tuán)購的團(tuán)長寶子?jì)屪隽?年的團(tuán)購團(tuán)長，對(duì)于社交銷售算是了解。她告訴記者，社交平臺(tái)的商家不同于大的電商平臺(tái)，人員構(gòu)成比較復(fù)雜，平臺(tái)監(jiān)管力度也不夠大。他們中有制造商、品牌代理商、門店的銷售員，這些商家十分正規(guī)，他們的售后服務(wù)政策與大電商平臺(tái)基本一致。但社交平臺(tái)上也有個(gè)體商戶，這個(gè)銷售群體良莠不齊，一些依靠低價(jià)吸引消費(fèi)者的商家退貨量比較大，售后服務(wù)壓力也比較大。

　　記者注意到，對(duì)于社交銷售存在的問題，有的平臺(tái)已經(jīng)開始制定相關(guān)規(guī)則對(duì)其進(jìn)行規(guī)范。微信發(fā)布關(guān)于頭部“自媒體”賬號(hào)對(duì)外展示實(shí)名信息的公告，明確賬號(hào)注冊(cè)主體為個(gè)人類型的將顯示注冊(cè)人真實(shí)姓名，機(jī)構(gòu)類賬號(hào)顯示企業(yè)、機(jī)構(gòu)名稱，相關(guān)實(shí)名信息可在賬號(hào)資料頁進(jìn)行查看，增強(qiáng)頭部“自媒體”賬號(hào)可信度，便于公眾對(duì)公共利益進(jìn)行監(jiān)督。

　　《視頻號(hào)櫥窗達(dá)人不正當(dāng)營銷實(shí)施細(xì)則》在今年也進(jìn)行了修訂，新增了有關(guān)“價(jià)格違規(guī)”的規(guī)定，若通過直播畫面、口播內(nèi)容以超低于市場均價(jià)的價(jià)格宣傳推廣商品，將被定義為價(jià)格違規(guī)的惡意引流營銷行為，并且公布了常見違規(guī)的場景。