近日有媒體報道，漂洋過海通過代購買到的奢侈品，誰能想到竟是產(chǎn)自國內(nèi)不見天日的地下作坊；包裝像模像樣，還有與正品同步、標明生產(chǎn)批次的噴碼，誰能想到這些都是假冒的；售價200多元的名牌香水，誰又能想到其中灌裝的竟是成本不足1元的假料。“即使海外直郵，也不一定能保證是正品。”最近，江蘇蘇州警方破獲一起假冒偽劣化妝品案，撕開了微商代購化妝品以假亂真的“冰山一角”。

隨著國人消費能力的增強和眼界的開闊，越來越多的消費者已不滿足于本地購物的傳統(tǒng)方式，而是選擇“海淘”式的境外消費方式。隨著中國客的腳步踏遍全球，海外購物遇到質(zhì)量問題卻投訴無門的事件也逐漸增多。面對各種銷售“忽悠”，“海淘”式購物過程中一旦發(fā)現(xiàn)購買的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，如何實現(xiàn)售后服務(wù)、維護消費權(quán)益，已經(jīng)成了一個令人頭疼的問題。

中國消費者協(xié)會公布的一項調(diào)查報告顯示，“海淘”商品涉嫌仿冒較多，三成“海淘”商品涉嫌仿冒。非“海淘”商品服裝質(zhì)量問題相對突出。本次調(diào)查體驗實際購買了“海淘”商品93個樣品，涉及37個品牌。體驗人員聯(lián)系品牌商標權(quán)益人或授權(quán)人，協(xié)商出具商品鑒定結(jié)論。截至目前，僅有19個品牌商標的權(quán)益人或授權(quán)人對53個樣品出具了鑒定結(jié)論，其中37個樣品為正品，16個樣品涉嫌仿冒。

一方面，盡管現(xiàn)在有些國家和地區(qū)對境外購物者已經(jīng)有了可以退貨的規(guī)定，但由于種種原因，境外購物退貨仍然是一件非常不容易的事情。因此，消費者在出國出境購物中想要成功退貨，是需要掌握一些原則和技巧：首先，普通消費者盡量不要沖動購買珠寶、手表、古董等高價商品；其次，不要輕易簽訂商家一方定下的購物條款；再次，若決定要購物，在付款前一定要確保交易時與售貨員作出的口頭承諾都清楚列明在發(fā)票上，并保存好全部票據(jù)。雖說，在境外購物出現(xiàn)糾紛時也可以到當?shù)?ldquo;消委會”投訴才能得到解決，也就是說，消費者必須再出一次國才能夠退換手中的假冒偽劣商品，而即使是在旅行社的指定地點購物，消費者也不能據(jù)此要求旅行社進行賠償。另一方面，我國《消費者權(quán)益保護法》第四十九條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)雙倍賠償，但我國的《消費者權(quán)益保護法》并不能追究境外交易行為，消費者的退貨即使能夠得以實現(xiàn)，也不能得到雙倍的賠償。

業(yè)內(nèi)人士提醒游客，在境外購物時，尤其是報名參加純購物游時，首先要和旅行社協(xié)商好售后服務(wù)的問題，明確一旦在約定的地點購物出現(xiàn)物品質(zhì)量問題如何解決；在境外購物，要注意個人安全和消費安全，要妥善保管好自己的身份證、護照、通行證和銀行卡等；出發(fā)前，消費者可以查詢當?shù)芈糜喂芾聿块T的聯(lián)系方式，一旦發(fā)生緊急情況，可以聯(lián)系當?shù)芈糜喂芾聿块T和駐當?shù)厥诡I(lǐng)館。而對于政府主管部門來說，在目前我國赴境外旅游人數(shù)急劇增多的情況下，有關(guān)部門應(yīng)以保護國內(nèi)公民的合法權(quán)益出發(fā)，盡快探討并制定保護我國游客的方式方法，幫助中國公民在國外旅游遭到欺詐時，能夠及時地得到相應(yīng)賠償。