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廣東持續(xù)開展“雙承諾”活動 引領(lǐng)高品質(zhì)服務(wù) 營造放心消費(fèi)環(huán)境

新時(shí)代消費(fèi)網(wǎng)    http://m.rockshotel.cn  (2024-03-01 10:46:32)  來源:中國消費(fèi)者報(bào)      瀏覽量:
提振消費(fèi)信心、釋放消費(fèi)潛力、推動消費(fèi)回暖,廣東省消費(fèi)者委員會全面推進(jìn)落實(shí)“放心消費(fèi)粵行動”工作,在全省鋪開“放心消費(fèi)承諾”“線下無理由退貨承諾”活動(以下簡稱“雙承諾”活動)。記者獲悉,截至目前,廣東省已累計(jì)創(chuàng)建“放心消費(fèi)承諾單位”6.8萬余家、“線下無理由退貨承諾店”1.7萬余家。調(diào)查顯示,消費(fèi)者在“雙承諾”店消費(fèi)滿意率近九成。
“雙承諾”活動總體滿意度超九成
  2023年,“雙承諾”活動納入“放心消費(fèi)粵行動”后,廣東省消委會印發(fā)了《廣東省消費(fèi)者委員會關(guān)于做好2023年放心消費(fèi)創(chuàng)建承諾活動的通知》,明確了“放心消費(fèi)粵行動”關(guān)于“雙承諾”活動部分的工作重點(diǎn)、目標(biāo)任務(wù)、效果要求。廣東省消委會與廣東省市場監(jiān)管局、廣東省商務(wù)廳共同制定印發(fā)了《2023年推進(jìn)“放心消費(fèi)粵行動”民生實(shí)事工作方案》,進(jìn)一步明確了“雙承諾”活動的總體要求、進(jìn)度安排、工作分工和保障措施等方面。同時(shí),還制發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步明確“放心消費(fèi)粵行動”民生實(shí)事有關(guān)工作要求的通知》,啟用了廣東省消委會組織設(shè)計(jì)的“放心消費(fèi)粵行動”統(tǒng)一標(biāo)識、明確了新公示牌的使用規(guī)則;針對各地在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)送中出現(xiàn)的問題,統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)要求,并進(jìn)一步簡化了到期繼續(xù)承諾程序。
  按照《2023年推進(jìn)“放心消費(fèi)粵行動”民生實(shí)事工作方案》關(guān)于“利用微信小程序等技術(shù)手段,為開展‘放心消費(fèi)粵行動’提供信息化支撐”的工作部署,廣東省消委會對原有的放心消費(fèi)創(chuàng)建管理端進(jìn)行升級改造,新增企業(yè)申報(bào)功能,優(yōu)化流程管理及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析等功能;同步開發(fā)放心消費(fèi)粵行動微信小程序,推出放心消費(fèi)地圖;擴(kuò)展服務(wù)器容量及運(yùn)行內(nèi)存,加強(qiáng)系統(tǒng)安全測評保障等。經(jīng)過升級改造,系統(tǒng)及微信小程序已正式上線使用。
  為準(zhǔn)確掌握“雙承諾”活動取得的實(shí)際成效以及存在的問題和不足、更好地推進(jìn)下一步工作,廣東省消委會根據(jù)《2023年推進(jìn)“放心消費(fèi)粵行動”民生實(shí)事工作方案》有關(guān)要求,于2023年9月至11月期間委托第三方機(jī)構(gòu),通過問卷調(diào)查、攔截訪問、實(shí)地體察相結(jié)合的方式,開展了“雙承諾”活動成效測評工作。測評工作圍繞“雙承諾”活動的規(guī)范性、滿意度、惠民效果等方面開展,共獲取了6714個(gè)有效樣本。據(jù)測評結(jié)果顯示,2023年以來借助“放心消費(fèi)粵行動”的推動作用,“雙承諾”活動的影響力、美譽(yù)度持續(xù)提升;消費(fèi)者對“雙承諾”活動的知曉率超七成,且有超六成的消費(fèi)者曾在“雙承諾”店消費(fèi);消費(fèi)者對“雙承諾”活動的總體滿意度近九成,超七成的消費(fèi)者會優(yōu)先選擇或推薦家人朋友到“雙承諾”店進(jìn)行消費(fèi);超九成的經(jīng)營者對“雙承諾”活動表示支持。
  廣東省消委會還針對測評中發(fā)現(xiàn)的問題,通報(bào)全省各級消委會進(jìn)行整改處理,推動“雙承諾”活動質(zhì)量進(jìn)一步提升。

進(jìn)一步擴(kuò)大放心消費(fèi)品牌效應(yīng)
  此前,在2023年“3·15”當(dāng)天,廣東省消委會開展“點(diǎn)亮小蠻腰”活動,通過廣州塔塔身播放“3·15”和“放心消費(fèi)粵行動”宣傳語,網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)擊量超22萬次;在抖音、快手等短視頻平臺發(fā)起“放心消費(fèi)粵行動”話題,總播放量超2億次;在廣東廣播電臺持續(xù)播報(bào)“3·15”和“放心消費(fèi)粵行動”相關(guān)口號、快訊等,在全省抵達(dá)人群達(dá)2800萬人次;開展多彩地鐵主題宣傳活動,在廣州地鐵獵德站天匯通道以及廣州地鐵2號、3號、5號線列車車廂開展公益宣傳。以廣東省消委會為主辦單位,聯(lián)合相關(guān)地市市場監(jiān)管局、商務(wù)局、消委會在佛山、廣州、珠海、惠州、東莞、梅州、韶關(guān)、河源、汕尾、中山、湛江、深圳共舉辦12場“放心消費(fèi)粵行動”系列巡回宣傳活動,充分發(fā)動各地行業(yè)協(xié)會、企業(yè)、消費(fèi)者及媒體等各界代表參加。據(jù)統(tǒng)計(jì),廣東省共有54個(gè)組織單位、共計(jì)59家行業(yè)協(xié)會、累計(jì)416家大型企業(yè)以及近萬名市民深度參與其中,“放心消費(fèi)粵行動”的知曉度和影響力顯著增強(qiáng),營造了良好的輿論氛圍。
  記者獲悉,下一步,廣東省消委會將繼續(xù)加強(qiáng)創(chuàng)新探索,不斷深化放心消費(fèi)創(chuàng)建工作,進(jìn)一步擴(kuò)大放心消費(fèi)品牌效應(yīng),切實(shí)提升消費(fèi)者獲得感、幸福感和安全感。

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你們網(wǎng)站發(fā)布的召回公告對消費(fèi)者很有用
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