來南京，不僅可以欣賞金陵盛景，還能夠暢享安全放心的消費環(huán)境。今年以來，南京市消費者協(xié)會聚焦主責(zé)主業(yè)，用心用情共繪消費維權(quán)藍圖，取得顯著成果。今年3月，在中消協(xié)公布的“全國100個城市消費者滿意度測評”中，南京市排名第五，并已連續(xù)四年排名全國前十。今年2月，中消協(xié)副會長兼秘書長彭新民一行來寧調(diào)研，充分肯定了南京在消費維權(quán)、消費環(huán)境建設(shè)方面的工作和成果。

聚焦“一老一少” 發(fā)揮調(diào)研測評“指揮棒”作用

　　新消費場景、新消費問題層出不窮。“為了引導(dǎo)消費者科學(xué)合理消費，今年以來，南京市消協(xié)結(jié)合消費熱點和消費者的關(guān)注焦點，相繼發(fā)布了各類消費調(diào)查和比較試驗報告。”南京市市場監(jiān)管局黨組成員、副局長施冬詠表示，南京市消協(xié)還就制止餐飲浪費發(fā)布倡議書，針對節(jié)日及“上門服務(wù)”隱患，及時發(fā)布消費提醒。

　　7月11日，南京市消協(xié)發(fā)布了《留學(xué)市場服務(wù)現(xiàn)狀研究及滿意度提升專項調(diào)查》，迅速成為輿情熱點，社會反響強烈。該調(diào)查分別從消費者和留學(xué)機構(gòu)兩個方面對南京留學(xué)市場現(xiàn)狀進行研究分析，就調(diào)查涉及的問題約談了13家出國留學(xué)中介機構(gòu)，并開展了座談會，規(guī)范行業(yè)發(fā)展，促進商家自律。此外，今年上半年，南京市消協(xié)還開展了乳膠內(nèi)衣比較試驗，對市面上15款乳膠內(nèi)衣進行測評，讓日常消費更加安心、放心和舒心。

　　最美不過夕陽紅。今年5月19日，在江蘇省消費者權(quán)益保護委員會的指導(dǎo)下，南京市消協(xié)舉辦老年消費教育活動啟動儀式。本次活動內(nèi)容豐富，有消費知識講座、消費教育基地授牌和消費維權(quán)讀本贈書等多個環(huán)節(jié)，現(xiàn)場還舉行了老年人喜聞樂見的各類傳統(tǒng)曲藝表演等。南京市消協(xié)還結(jié)合老年消費熱點領(lǐng)域，邀請行業(yè)專家、主管部門開設(shè)免費咨詢臺，現(xiàn)場為老年消費者答疑解惑。

深挖地域特色 把“消費百科”送到家門口

　　今年3月15日，南京市消協(xié)、市市場監(jiān)管局及秦淮區(qū)政府采取市區(qū)聯(lián)辦、線下主會場加線上直播形式，共同組織2023年南京市紀(jì)念“3·15”國際消費者權(quán)益日暨秦淮區(qū)“加速經(jīng)濟提質(zhì)·激發(fā)消費活力”啟動儀式，線上點擊量超過15萬次。

　　活動現(xiàn)場發(fā)布了一系列權(quán)威信息，包括2022年度“南京市消費維權(quán)典型案例”“南京市消費環(huán)境滿意度評價報告”“南京市市場監(jiān)管系統(tǒng)十大執(zhí)法案例”“南京市市場監(jiān)管系統(tǒng)投訴舉報十大熱點”“響應(yīng)年主題倡議書”和秦淮區(qū)“提振消費信心，激發(fā)消費活力”十大舉措，并表彰了一批先進單位和個人?；顒赢?dāng)天，南京市消協(xié)等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人還走訪了秦淮區(qū)老門東的部分知名品牌商鋪和維權(quán)服務(wù)站，如“秦淮禮物”“好一朵茉莉花”“尋魏隨園”“開心麻花”“沸氏香鋪”“秦淮區(qū)文旅消費微法庭”等。

　　在南京市消協(xié)、市市場監(jiān)管局的指導(dǎo)下，南京市各區(qū)開展的“3·15”紀(jì)念活動異彩紛呈。江北新區(qū)會同南京信息工程大學(xué)開展消費維權(quán)知識講座進校園宣傳活動;玄武區(qū)為企業(yè)開展專題培訓(xùn)，啟動“玄好物”放心消費品牌發(fā)布儀式;鼓樓區(qū)圍繞食品安全、醫(yī)療器械等方面發(fā)布消費提示;雨花臺區(qū)召集放心消費創(chuàng)建和無理由退貨承諾商家代表開展放心消費創(chuàng)建承諾、無理由退貨承諾倡議活動;浦口區(qū)開展廣場活動，并于線上舉辦“你點我檢”、有獎知識競答活動;江寧區(qū)開展“小手牽大手·提振消費信心”放心消費宣傳進校園主題活動。通過“手指尖”和“家門口”等多個渠道，給消費者帶來了豐富的消費維權(quán)知識“大餐”。

　　“3·15”期間，南京市共張貼年主題海報、倡議書1500份。在該市466個戶外大屏、3022個電梯間和室內(nèi)屏、手機APP等播放了年主題海報、宣傳片等，日均播放公益廣告729條，印發(fā)各類宣傳材料2.77萬冊(份)。

打通維權(quán)堵點 高質(zhì)量提升消費滿意度

　　今年1—10月，南京市消協(xié)共受理投訴870余件。同時，指導(dǎo)各區(qū)消協(xié)、市消協(xié)維權(quán)服務(wù)站妥善處理了大量投訴和咨詢，為維持市場經(jīng)濟秩序和維護社會穩(wěn)定作出了應(yīng)有貢獻。

　　結(jié)合支持訴訟實踐的具體問題，南京市消協(xié)制定《南京市消費者協(xié)會支持訴訟暫行辦法》及申請表等配套文件，明確了支持案件的條件、具體支持方式、規(guī)范工作流程、完善訴訟對接機制等，該項舉措屬全省首創(chuàng)。

　　在調(diào)處個案中，南京市消協(xié)積極發(fā)現(xiàn)案源，做好訴調(diào)對接工作。與發(fā)改委價格認(rèn)證中心聯(lián)合開展了龍湖天街消費者摔傷骨折個案處理;針對消費者金女士健身房閉店退款案件開展支持訴訟工作。此外，針對消費問題提供線上咨詢，涉及未成年人游戲充值退費、線上購買寵物、銀行貸款評估費用等。

　　為進一步打通消費維權(quán)的堵點難點，南京市消協(xié)建立4大消費維權(quán)專委會，強化專業(yè)消費領(lǐng)域維權(quán)力度。11月29日，南京金融業(yè)服務(wù)滿意與創(chuàng)新發(fā)展年度活動成功舉辦，金融專委會通過金融維權(quán)服務(wù)站處理消費投訴，架起了消費者和金融機構(gòu)溝通的“高速路”。3月初，南京市消協(xié)汽車專業(yè)委員會發(fā)布2022年度南京市汽車消費投訴分析報告。“3·15”當(dāng)天，南京市消協(xié)房地產(chǎn)維權(quán)專委會服務(wù)站“365淘房”開播“樓市維權(quán)云課堂”，并制作發(fā)放《2023南京購房手冊》。南京市消協(xié)家裝維權(quán)專委會在當(dāng)?shù)孛襟w開辟專欄，發(fā)布典型案例、消費提醒等。