你是否愿意為經(jīng)紀(jì)人的不專業(yè)買單？因為經(jīng)紀(jì)人的疏漏，明明一次就能過戶，卻硬生生的拖成多次才能完成。浪費自己的時間和精力。

你是否愿意為賣家的不誠信買單？部分賣家拖欠物業(yè)費，導(dǎo)致自己買房后還得墊付幾百至上萬元費用。

這是購房者在二手房交易過程中經(jīng)常遇見的兩個問題，今天，廣州鏈家將針對客戶的這兩項痛點做出承諾，讓買賣雙方購房更加安心。

2018年12月1號，廣州鏈家正式推出“過戶枉跑 賠付百元”、“物業(yè)欠費 先行墊付”兩項服務(wù)承諾，與之前推出的七大服務(wù)承諾一起，構(gòu)成了新的“九大安心服務(wù)承諾”，九個維度，九重保障，全方位保護二手房買賣雙方的利益。

一、什么是過戶枉跑？為什么要賠付百元？

根據(jù)官方解釋，過戶枉跑是指：買賣雙方到達(dá)繳稅或者過戶現(xiàn)場后，未能一次性辦理完畢繳稅手續(xù)或者過戶手續(xù)，需要再次進行現(xiàn)場辦理。

由于房產(chǎn)過戶必須在工作日時間內(nèi)本人到場辦理，對上班族來說請假比較困難，若是因為少帶資料，疏漏程序而造成枉跑，難免會讓人心生不滿。鑒于此，廣州鏈家遂提出“過戶枉跑賠付百元”承諾，盡可能的降低買賣雙方的損失。

 業(yè)內(nèi)人士分析了廣州鏈家的此項承諾，認(rèn)為其最大價值不在于賠付了多少錢，而在于通過承諾的做出倒逼鏈家經(jīng)紀(jì)人提高自身的專業(yè)素養(yǎng)，避免因為自己的疏漏而導(dǎo)致客戶枉跑，最終的結(jié)果是促進鏈家整體服務(wù)質(zhì)量的進步——“這是雙贏的，客戶有了安心保障，經(jīng)紀(jì)人因為規(guī)則約束必然會更加細(xì)致專業(yè)?！?/span>

 二、前業(yè)主物業(yè)欠費，新業(yè)主接盤？NO，鏈家為您兜底風(fēng)險

 一套房屋的居住過程中會產(chǎn)生水、電、有線電視、燃?xì)赓M等費用，由于二手房是已建成房產(chǎn)，在過戶前都會發(fā)生這些費用，很多購房人疏于防范不了解原業(yè)主的物業(yè)欠費信息，而且一般的經(jīng)紀(jì)公司簽約后在物業(yè)交割方面的服務(wù)介入較少，這就很容易導(dǎo)致欠費延續(xù)至新業(yè)主手中，多半情況下新業(yè)主只能自己承擔(dān)這個經(jīng)濟損失，少則幾百，多則數(shù)萬。

 廣州鏈家為解決此種風(fēng)險，特制定了“一核、二留、三返還、四墊付”的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程：

 一核：簽約前向業(yè)主和費用收取單位核實欠費情況；

二留：簽約時約定物業(yè)交割內(nèi)容，并留存物業(yè)交割保證金； 

三返還：協(xié)助雙方到房屋實地交割，核實欠費并簽署《物業(yè)交割單》，物業(yè)欠費結(jié)清后，監(jiān)督買方將物業(yè)交割保證金全額返還出售方；

四墊付：一旦鏈家風(fēng)控失敗，房屋仍有物業(yè)欠費并導(dǎo)致新業(yè)主不能享受服務(wù)時，鏈家即啟動物業(yè)欠費先行墊付承諾。

關(guān)于此項承諾的推行初衷，廣州鏈家總經(jīng)理高軍表示：“有鏈家在 安心就在”是鏈家安心服務(wù)承諾的核心理念，無論事大事小，解決客戶的痛點對于鏈家來說就是大事。我們希望通過這些承諾和保障，提高服務(wù)品質(zhì)及交易風(fēng)險把控能力，從根本上解決客戶的最大擔(dān)憂，為購房者交易保駕護航。

 三、“九大安心服務(wù)承諾”全面保障買賣雙方權(quán)益，敢承諾，敢賠付！

 自2015年9月鏈家進駐廣州市場以來，堅持以“客戶至上”的核心價值觀為導(dǎo)向，不斷通過自身服務(wù)品質(zhì)的升級來帶動整個廣州二手房交易市場透明化、正規(guī)化、優(yōu)質(zhì)化發(fā)展。在此之前，廣州鏈家已陸續(xù)推出了七大安心服務(wù)承諾：

每條承諾均在廣州鏈家線上、線下的各渠道上公布，并且在與客戶簽約前還會出具“客戶服務(wù)承諾書”，保證客戶的知情權(quán)和承諾受益權(quán)。

現(xiàn)在，為響應(yīng)2018年鏈家總部“全面提升服務(wù)品質(zhì)，鑄造4.0時代新經(jīng)紀(jì)品牌”的發(fā)展目標(biāo)，廣州鏈家從用戶購房痛點出發(fā)再次推出兩項承諾，構(gòu)建起更完整、更有力量的“九大安心服務(wù)承諾”。不管是交易前、交易中、還是交易后，全面兜底風(fēng)險，讓客戶及業(yè)主無后顧之憂。

四、客服團隊“30124”客訴響應(yīng)機制上線

除了為客戶兜底風(fēng)險，鏈家還考慮到了要及時傾聽市場的聲音，接受消費者的意見反饋。鏈家并不是全知全能的，旗下經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)水平也有高低優(yōu)劣之分。所以，及時有效的客訴響機制對于提高解決客戶問題效率，提升客戶服務(wù)體驗有重要意義，并且這也是檢驗鏈家“服務(wù)承諾”落地成果和接受市場監(jiān)督的重要方式。

廣州鏈家的客服團隊，均由受過全面專業(yè)培訓(xùn)和嚴(yán)格考核考試的人員組成，對安心服務(wù)承諾有全面的了解，不僅能根據(jù)客戶疑問進行對應(yīng)解答，還能夠為客戶提供專業(yè)、權(quán)威、高效的解決方案及反饋，讓客戶真實的感受到“有鏈家在，安心就在”的服務(wù)準(zhǔn)則。

結(jié)語：

三年多來廣州鏈家不斷求變，改變行業(yè)信息不對稱的痛點，改變大環(huán)境中交易過程黑幕重重的亂象，改變用戶房屋交易的體驗，但鏈家為客戶服務(wù)的心一直沒變。廣州鏈家總經(jīng)理高軍先生表示，鏈家希望在與用戶交互的過程中，能使用戶得到更好的服務(wù)體驗。接下來，廣州鏈家將更加注重提高用戶體驗，堅持使命，推動行業(yè)進步、讓房屋交易不再難。

國民鏈家，品質(zhì)為先。