學(xué)習(xí)《身在兵位，胸為帥謀》一文的體會(huì)

　　近期，重溫《身在兵位，胸為帥謀》一文，文中關(guān)于黨委辦公廳(室)“樞紐、參謀、助手、窗口”職能定位及“主動(dòng)服務(wù)、精準(zhǔn)落實(shí)、協(xié)同發(fā)力”的要求，與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)(以下簡(jiǎn)稱“消保”)工作的核心職責(zé)高度契合。作為直接對(duì)接群眾消費(fèi)訴求、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)消保資源的崗位，但每一項(xiàng)工作都連著群眾“錢袋子”、關(guān)乎市場(chǎng)“晴雨表”，必須以“身在兵位、胸為帥謀”的站位，把“服務(wù)群眾、護(hù)航消費(fèi)”的責(zé)任扛在肩上，將文章精神轉(zhuǎn)化為推動(dòng)消保工作提質(zhì)增效的實(shí)際行動(dòng)。

　　錨定“參謀助手”定位，把準(zhǔn)消保工作“方向舵”

　　文中強(qiáng)調(diào)“參謀服務(wù)要圍繞中心、把握大局，做到‘參之有道’‘言之及時(shí)’”。消保工作的“大局”是群眾對(duì)“放心消費(fèi)”的期待，“中心”是解決消費(fèi)領(lǐng)域痛點(diǎn)難點(diǎn)。這要求我們跳出“就投訴辦投訴”的局限，以“智囊”思維為消保決策提供支撐。

　　調(diào)研要“貼民心”，找準(zhǔn)問題癥結(jié)。聚焦預(yù)付卡跑路、新能源汽車售后、老年群體防詐騙等群眾反映強(qiáng)烈的領(lǐng)域，定期深入商超、社區(qū)、農(nóng)村集市開展“沉浸式”調(diào)研，既收集消費(fèi)者“吐槽點(diǎn)”，也記錄經(jīng)營者“堵點(diǎn)”，針對(duì)消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)，開展調(diào)查分析，發(fā)布《茶葉過度包裝消費(fèi)報(bào)告》。比如上半年，我市蘭香量販閉店事件，市消協(xié)第一時(shí)間主動(dòng)發(fā)聲，引導(dǎo)商家依法依規(guī)閉店，守住30天公示期正常經(jīng)營的底線，妥善化解3300名消費(fèi)者的會(huì)員卡問題，挽回經(jīng)濟(jì)損失122.37萬元，從源頭減少了消費(fèi)者糾紛。

　　信息要“快準(zhǔn)實(shí)”，做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。在重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)提示，對(duì)苗頭性問題(如虛假宣傳、霸王條款)提前向監(jiān)管部門預(yù)警。同時(shí)強(qiáng)化信息公開透明度，定期公示典型案例，增強(qiáng)消費(fèi)者防范意識(shí)，推動(dòng)形成社會(huì)共治格局，切實(shí)維護(hù)市場(chǎng)秩序和消費(fèi)者權(quán)益。

　　善用“協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)”方法，織密糾紛化解“一張網(wǎng)”

　　文中指出“協(xié)調(diào)是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)”，消保工作涉及消費(fèi)者、經(jīng)營者、監(jiān)管部門等多方，必須打破“單打獨(dú)斗”思維，以“大消保”格局化解矛盾。

　　充分發(fā)揮市消協(xié)“橋梁紐帶”作用，一方面與保險(xiǎn)、通訊、房地產(chǎn)、餐飲、物業(yè)等行業(yè)協(xié)會(huì)合作，印制《經(jīng)營者維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益指導(dǎo)手冊(cè)》，引導(dǎo)經(jīng)營者自律、發(fā)展消費(fèi)教育基地;另一方面積極推進(jìn)法院、司法局建立“訴調(diào)對(duì)接”“援調(diào)對(duì)接”機(jī)制，對(duì)復(fù)雜糾紛先調(diào)解，調(diào)解不成再走司法程序。

　　鍛造“過硬隊(duì)伍”，守住消保為民“初心線”

　　文中對(duì)干部隊(duì)伍“忠誠可靠、業(yè)務(wù)精湛、作風(fēng)扎實(shí)、公正廉潔、甘于奉獻(xiàn)”的要求，是消保隊(duì)伍的“必修課”，也是帶隊(duì)伍基本要求。我作為科長兼秘書長，必須帶頭建強(qiáng)隊(duì)伍，讓每一名工作人員都成為消費(fèi)者的“貼心人”。

　　一是抓業(yè)務(wù)提能力。定期開展“消保課堂”，邀請(qǐng)法律專家講解《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》，組織工作人員模擬調(diào)解糾紛，今年已開展培訓(xùn)12場(chǎng)，達(dá)到消保隊(duì)伍“提筆能寫、開口能講、遇事會(huì)辦”，工作能力顯著提升的總目標(biāo)。

　　二是抓作風(fēng)樹形象。要求隊(duì)伍做到“三個(gè)不”——不接受經(jīng)營者宴請(qǐng)、不收受禮品、不偏袒任何一方，在調(diào)解中堅(jiān)持“以事實(shí)為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩”。同時(shí)，倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)精神”，面對(duì)節(jié)假日投訴高峰，全員輪班值守?zé)峋€，確保群眾“節(jié)假日消費(fèi)不堵心”。

　　“身在兵位，胸為帥謀”不是一句口號(hào)，而是融入工作的行動(dòng)指南。作為消保戰(zhàn)線的一員，我們雖身處“兵位”，但心中要裝著“帥謀”——謀群眾之所盼，謀市場(chǎng)之所需，謀監(jiān)管之實(shí)效。下一步，我將帶領(lǐng)消?？婆c市消協(xié)團(tuán)隊(duì)，以文中精神為指引，持續(xù)深化“參謀、督查、協(xié)調(diào)、服務(wù)”職能，用更實(shí)的舉措、更優(yōu)的服務(wù)，守護(hù)好每一位消費(fèi)者的合法權(quán)益，讓“放心消費(fèi)”成為我市消費(fèi)環(huán)境建設(shè)高質(zhì)量發(fā)展的亮麗名片。

　　(河南省三門峽市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長王夢(mèng)舟)