互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用發(fā)展到今天，線上購物已經(jīng)成為僅次于社交的互聯(lián)網(wǎng)第二行為，我國7億網(wǎng)民中，5億擁有線上購物的經(jīng)驗(yàn)。工業(yè)和信息化部賽迪研究院、中國電子報(bào)社近日發(fā)布的《2018年上半年家電網(wǎng)購分析報(bào)告》(以下簡稱《家電網(wǎng)購報(bào)告》)發(fā)現(xiàn)，參與家電網(wǎng)購的用戶最信賴互聯(lián)網(wǎng)，對互聯(lián)網(wǎng)生存方式最為依賴，是網(wǎng)民中的中堅(jiān)力量。

　　男性依然是網(wǎng)購家電產(chǎn)品的主力用戶，男女比例保持穩(wěn)定。《家電網(wǎng)購報(bào)告》歷年跟蹤數(shù)字顯示，家電網(wǎng)購市場男女用戶比例從2013年的5:1上升為2017年的3:2后，此后這一比例便不再有大變動(dòng)，女性用戶很難過半，男性依然是網(wǎng)上買家電的主力。

　　近年來，隨著網(wǎng)購行為的日?；?，商家強(qiáng)化了對網(wǎng)購用戶的“會(huì)員制服務(wù)”，會(huì)員用戶往往具有高客單、高轉(zhuǎn)化、高忠誠度、高活躍度等特點(diǎn)。2018年，網(wǎng)購家電的網(wǎng)民用戶中商家會(huì)員用戶占比大大提升，會(huì)員用戶對零售額的貢獻(xiàn)比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出會(huì)員數(shù)量占比。而購買家電的會(huì)員用戶主要為80后男性、已婚人士，且大多數(shù)擁有本科及以上學(xué)歷。

　　從用戶年齡段看，2018年上半年，00后首次以接近5%的比例出現(xiàn)在家電網(wǎng)購用戶陣列，90后已經(jīng)占到30%份額，而80后和70后由于用戶基數(shù)的擴(kuò)大，比例有所減少，但80后作為家電網(wǎng)購的中堅(jiān)，比例仍達(dá)40%。60后家電網(wǎng)購用戶比例保持穩(wěn)定，從上年的3.4%略退至3.1%。大數(shù)據(jù)分析顯示，在家電網(wǎng)購市場活躍度最高的是90后，相比價(jià)格，他們更關(guān)注產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)體驗(yàn)和品牌個(gè)性。

　　按用戶注冊時(shí)長分，網(wǎng)購市場一向有“兩頭強(qiáng)”的特點(diǎn)：開通網(wǎng)購賬戶2年內(nèi)的新用戶和5年以上的老用戶是對網(wǎng)購貢獻(xiàn)最大的用戶群。2018年上半年，新用戶對家電網(wǎng)購零售額的貢獻(xiàn)率占比達(dá)36.6%，而老用戶則占34.7%，2~5年的用戶貢獻(xiàn)率為28.7%。這是因?yàn)?年內(nèi)的新用戶對網(wǎng)購具有新鮮感，活躍度高，而且他們往往是出于剛需進(jìn)行網(wǎng)購;5年以上的老用戶則已將網(wǎng)購作為日常生活的一部分，網(wǎng)購行為本身已經(jīng)是一種習(xí)慣，所以活躍度和貢獻(xiàn)率都很高。相較2017年，5年以上老用戶數(shù)量占比有所提升，但是對零售額的貢獻(xiàn)占比卻下降了3.5個(gè)點(diǎn)至34.7%。

　　從消費(fèi)行為看，家電網(wǎng)購用戶已經(jīng)是“隨時(shí)待機(jī)”的狀態(tài)，他們的瀏覽、下單行為發(fā)生在日常的每一個(gè)時(shí)間段，不分工作日和非工作日，時(shí)間段也從早上8時(shí)到凌晨皆有分布。2018年受世界杯帶動(dòng)，從世界杯前期一直到6月底，與世界杯相關(guān)的彩電、電扇、空調(diào)等產(chǎn)品的瀏覽量和下單量都有明顯的增長。家電網(wǎng)購用戶一般比較關(guān)注產(chǎn)品說明和評論內(nèi)容，在單個(gè)sku頁面上停留的時(shí)間比較長。

　　根據(jù)商務(wù)部的監(jiān)測數(shù)據(jù)，2018年上半年，從地區(qū)結(jié)構(gòu)看，東部地區(qū)網(wǎng)絡(luò)零售額占全國網(wǎng)絡(luò)零售總額的比重為83.3%，同比增長30.2%;中部地區(qū)占比8.6%，同比增長35.1%;西部地區(qū)占比6.7%，同比增長38.9%;東北地區(qū)占比1.4%，同比增長22.9%。

　　廣東、北京、上海、四川、江蘇、重慶、天津仍然是家電網(wǎng)購消費(fèi)最旺盛的省市，除北京和上海外，這些領(lǐng)頭省市2018年上半年的網(wǎng)購零售額增幅仍保持了25%以上，對家電網(wǎng)購市場消費(fèi)升級起了重大作用。受家電下鄉(xiāng)的拉動(dòng)，家電網(wǎng)購消費(fèi)增速位列前五省份分別是山東、安徽、河南、浙江和河北，其中山東淄博、河北邯鄲、江西贛州、江蘇淮安、廣西桂林5個(gè)城市是零售額增長最快的城市。