圖一：消費者以4561元的價格在搭搭直播間購買了覓光膠原炮一代產(chǎn)品。

　　圖二：在山姆會員店，同款覓光美容儀產(chǎn)品只賣2999元。

　　圖三：覓光黃金點陣美容儀-大師版檢測報告。

　　每逢“雙11”，“低價”都是商家促銷繞不開的關(guān)鍵詞。那么消費者買到真低價了嗎?近日，多位消費者向《中國消費者報》315熱線投訴稱，知名美容儀品牌AMIRO覓光膠原炮一代產(chǎn)品線上線下相差近1600元，消費者質(zhì)疑其“割韭菜”、“線上高價，線下清倉”。此外，315熱線接到的關(guān)于該產(chǎn)品質(zhì)量問題的投訴也不少。

同款產(chǎn)品線上線下價差1600元

　　“我是大冤種嗎?我在搭搭直播間買的覓光膠原炮一代美容儀標價4599元，實付價格4561元，而在山姆會員店，同樣的產(chǎn)品只賣2999元。”江蘇消費者橘子對記者說。

　　“購買時主播說覓光的儀器在任何地方都是4599元。但我在蘇州山姆會員店看到，同款產(chǎn)品卻只賣2999元，線上線下價格相差近1600元。”

　　橘子表示，她多次向搭搭直播間的客服詢問為什么線上線下價格相差懸殊，如何解決價格虛高問題，但她發(fā)出的所有信息都顯示已讀，卻沒有得到任何回復。

　　“后來我聯(lián)系了覓光商家，商家只是表示活動不同價格也不同。”橘子說，“如果產(chǎn)品售價相差三五百元，我也理解;但相差近1600元就太離譜了，這不是在‘割韭菜’嗎?”

　　此外，無錫消費者英潔的遭遇與橘子如出一轍，英潔說：“我在線上買的覓光美容儀花了4793元，線下才賣2999元，我認為其涉嫌價格欺詐。而且我剛買了一代產(chǎn)品不到1個月，馬上就出了二代，如果想要換新還要補交1000多元。”

　　橘子等消費者遇到的價格虛高問題絕非個例。記者在小紅書平臺以“覓光價格”為關(guān)鍵詞進行搜索，發(fā)現(xiàn)大量消費者吐槽“買貴了”，“很寒心”。網(wǎng)友“是紫霞仙子的紫霞呀”稱：“坑坑不一樣，誰買誰是冤大頭。找商家要說法，商家拒絕退差價。”網(wǎng)友“大力范”稱：“第一次遇到這樣的產(chǎn)品，線上收割大家的錢包，線下清倉。現(xiàn)在還想用以舊換新讓我再交錢，又想割我?”網(wǎng)友“蜜汁小君君”稱：“覓光這種操作就是價格欺詐，不忍了，我要去申請退一賠三。”

質(zhì)量問題屢遭投訴

　　除了被消費者質(zhì)疑價格虛高、混亂外，覓光美容儀的質(zhì)量問題也頻頻被消費者投訴。

　　橘子對記者表示：“商家宣傳稱覓光膠原炮射頻美容儀相當于‘家用熱瑪吉’，能量聚集療效明顯。可是我使用下來不但沒有效果，面部還出現(xiàn)刺痛、紅腫等情況。另外，在使用美容儀時，機器頻繁自動關(guān)機，即便充滿電后用還是這樣。”

　　廣州消費者譚小姐告訴記者：“我買的覓光美容儀充不上電，客服讓我換一個不同功率的充電頭，可是充電指示燈還是不亮，一直充不上電。”

　　湛江消費者劉小姐則對記者表示：“我按照品牌方介紹的方法使用，卻并沒有達到他們說的效果，也沒有宣稱的電流經(jīng)過會有‘蚊子咬’的感覺，可以說買了個寂寞，妥妥的智商稅。”

　　記者在黑貓投訴平臺查詢發(fā)現(xiàn)，涉及覓光美容儀的投訴有124起，投訴內(nèi)容主要集中在價格欺詐、割韭菜、虛假宣傳、臉部灼傷等方面。在小紅書上，記者發(fā)現(xiàn)一些關(guān)于“覓光射頻美容儀開裂”的筆記，反映買來沒多久或沒用幾次，導頭部分就出現(xiàn)開裂等情況。

靠流量“種草”實現(xiàn)大賣

　　記者在天眼查APP查詢得知，覓光美容儀生產(chǎn)廠家為深圳市宗匠科技有限公司，于2015年成立，2017年以生產(chǎn)智能化妝鏡被消費者所熟知，2020年覓光相繼推出了脫毛儀、射頻美容儀、光療面罩等產(chǎn)品。記者在覓光天貓旗艦店查詢發(fā)現(xiàn)，“雙11”期間，膠原炮二代美容儀價格為4299元，一代價格為4599元。為什么一代產(chǎn)品線上4599元、線下2999元，價格相差這么多?對此，覓光旗艦店客服人員表示，線上線下售賣機制和贈送福利不同。至于為什么旗艦店里的一代產(chǎn)品功能不及二代、價格反而比二代產(chǎn)品高?客服人員沒有回答。

　　拋開價格不談，很多愛美的消費者看中的是覓光美容儀帶來的“神奇”效果，其客服人員介紹稱：“通過射頻加熱皮膚的真皮層，促進膠原蛋白的新生，同時微電流刺激筋膜層，使皮膚得到即刻收縮，從而達到提拉緊致的效果。”但是客服人員給記者發(fā)來的檢測報告顯示，其檢測依據(jù)為GB/T 20145—2006《燈和燈系統(tǒng)的光生物安全性》，檢測結(jié)論為“按照GB/T 20145—2006的要求對黃金點陣美容儀-大師版進行光生物安全性分類，其可歸于“無危險類”，并沒有提及射頻療效。記者要求提供醫(yī)療器械相關(guān)資質(zhì)證明，也沒有得到回復。

　　2022年4月，國家藥品監(jiān)督管理局發(fā)布了《射頻美容設(shè)備注冊審查指導原則》通告。通告顯示，射頻美容設(shè)備被列入第三類醫(yī)療器械的管理范疇，并規(guī)定自2024年4月1日起，射頻治療儀、射頻皮膚治療儀類產(chǎn)品未依法取得醫(yī)療器械注冊證不得生產(chǎn)、進口和銷售。對此，消費者橘子表示：“因為家用美容儀明年就被列入醫(yī)療器械管理，覓光可能是趁著‘雙11’線下低價清庫存。”

　　另外，橘子告訴記者，她購買產(chǎn)品的那一期直播回放已經(jīng)下架，無法查看。記者聯(lián)系了搭搭直播間的客服，想詢問其對此前售賣的覓光膠原炮一代產(chǎn)品的價格投訴問題如何處理，客服人員表示會記錄問題并上報公司。但截至發(fā)稿，記者一直沒有得到回復。

　　宗匠科技步入美容儀賽道僅三年，一直憑借“用流量換銷量”的營銷模式實現(xiàn)大賣。果集數(shù)據(jù)顯示，去年“雙11”，覓光在抖音平臺共合作了110位直播達人進行帶貨，其中，明星，頭部、腰部、尾部達人的配比是1∶1∶2∶6，而另一頭部美容儀品牌雅萌同期僅合作了14位直播達人。蟬媽媽數(shù)據(jù)顯示，2022年覓光關(guān)聯(lián)的明星級、頭腰尾部達人數(shù)量超過900個，銷售額超20億元。2023年“618”期間其在抖音美容儀類目品牌榜上排名前三。

　　美容儀被公認為是“暴利”產(chǎn)品，覓光雖未披露利潤情況，但同行的數(shù)據(jù)可以作為參考。據(jù)華經(jīng)產(chǎn)業(yè)研究院報告，2022年“雙11”淘寶銷售額最高的美容儀品牌為日本雅萌，占比達40%。雅萌2022年財報數(shù)據(jù)顯示，旗下美容儀產(chǎn)品的毛利率達64%。

經(jīng)營者應(yīng)提供真實全面信息

　　針對覓光美容儀價格混亂、虛高以及質(zhì)量問題的投訴，北京理道律師事務(wù)所主任律師王久成對《中國消費者報》記者表示，《消費者權(quán)益保護法》《電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法(試行)》等法律法規(guī)均規(guī)定了經(jīng)營者負有向消費者提供真實、全面信息的義務(wù)，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。如果經(jīng)營者在銷售產(chǎn)品的過程中，價格宣傳內(nèi)容與實際不符，引發(fā)價格上的虛高、混亂等問題，這種情況下經(jīng)營者涉嫌虛假宣傳。

　　經(jīng)營者在向消費者提供商品時，存在以虛假的“清倉價”“甩賣價”“最低價”“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格銷售商品的行為，屬于欺詐消費者。該事件中主播表示“覓光的儀器在任何地方都不會破價，都是4599元”。經(jīng)查證，如果線下銷售同款商品的價格確實低于直播間價格，那么該經(jīng)營者構(gòu)成欺詐。

　　王久成認為，造成商品價格差距的原因很多，例如經(jīng)營某種商品的商家眾多，部分商家或以讓利甚至虧本的方式進行促銷;供應(yīng)鏈上下游的供應(yīng)商、經(jīng)銷商、客戶等多個主體間易出現(xiàn)對接不暢，全網(wǎng)價格并不統(tǒng)一;部分商家采取降價的方式蹭熱點、蹭流量，以達到吸引消費者的目的，等等。

　　王久成提醒消費者，消費時要多一些比較，尤其面對“雙11”等購物節(jié)時，要堅持理性消費，不可陷入盲目“狂歡”之中。而電商平臺及企業(yè)只有真讓利，讓消費者獲得實惠，才有利于行業(yè)的健康長遠發(fā)展。

●記者手記

警惕商家反向“薅羊毛”

　　消費者對價格非常敏感，任何價格變動都容易引發(fā)關(guān)注。本來“618”和“雙11”都是消費者“薅商家羊毛”的日子，沒想到此次反被覓光以這種線上“割韭菜”的操作薅了消費者的“羊毛”。經(jīng)過多年各種電商購物節(jié)的熏陶，“線上價格更實惠”已經(jīng)成為消費者的常規(guī)認知。但實際情況并不一定如此。建議消費者要轉(zhuǎn)變線上價格更便宜的固有觀念，警惕不法商家利用人們的慣性思維反向操作，牟取利益。隨著行業(yè)的發(fā)展越來越規(guī)范化，消費者也變得更加成熟理性，諸多網(wǎng)紅品牌也要轉(zhuǎn)變思維，順應(yīng)行業(yè)變化，不要把賺錢的野心置于產(chǎn)品之上，光有流量，沒有技術(shù)含量和口碑，不是長久發(fā)展之道。