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總黃酮數(shù)值標(biāo)注不實(shí)、“導(dǎo)師”冒充“高校教授” 遠(yuǎn)方好物回應(yīng)：為設(shè)計(jì)人員疏忽、目前無(wú)法全面監(jiān)管

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在健康生活方式日益受到追捧的背景下，遠(yuǎn)方好物以“助農(nóng)”和“有機(jī)”為宣傳口號(hào)，迅速走紅。截至2024年5月，該平臺(tái)累計(jì)銷售額突破19億元。

　　然而，自今年9月以來(lái)，遠(yuǎn)方好物平臺(tái)頻頻“爆雷”：平臺(tái)產(chǎn)品有效成分嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)、“早產(chǎn)駝奶”虛假標(biāo)注生產(chǎn)日期；會(huì)員制度復(fù)雜、退費(fèi)困難，引發(fā)傳銷質(zhì)疑；平臺(tái)服務(wù)商資質(zhì)造假、供應(yīng)鏈不透明……多家媒體與“打假”博主的接連曝光、有機(jī)行業(yè)從業(yè)的集體發(fā)聲引發(fā)了網(wǎng)絡(luò)上的高度關(guān)注。在“有機(jī)”這一面具下，遠(yuǎn)方好物的真實(shí)面貌正面臨越來(lái)越多的質(zhì)疑和審視。

　　記者了解到，“遠(yuǎn)方好物”平臺(tái)是由廣州蜂群互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“蜂群”）于2022年1月1日正式上線的小程序平臺(tái)，“遠(yuǎn)方的夢(mèng)想”是蜂群注冊(cè)的旗下品牌。

　　有效成分?jǐn)?shù)值不實(shí) 被回應(yīng)為“頁(yè)面設(shè)計(jì)人員疏忽”導(dǎo)致

　　10月9日，有消費(fèi)者曝光其在遠(yuǎn)方好物平臺(tái)上購(gòu)買了有機(jī)諾麗酵素原液，并在使用后送檢后發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品的主要成分——總黃酮含量嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)。

　　根據(jù)遠(yuǎn)方好物官方信息，該諾麗酵素原液中每千克原液中總黃酮的含量約1500毫克。但該消費(fèi)者送檢到第三方檢測(cè)報(bào)告卻顯示，該產(chǎn)品總黃酮的含量實(shí)測(cè)值為495mg/kg，僅為標(biāo)稱的三分之一。記者看到，該款“有機(jī)諾麗酵素原液”單價(jià)為69元，已在遠(yuǎn)方好物平臺(tái)累計(jì)銷量超26.1萬(wàn)單，銷售額高達(dá)1800萬(wàn)元。

　　10月29日，遠(yuǎn)方好物相關(guān)負(fù)責(zé)人在回復(fù)中表示稱，諾麗酵素原液每千克黃酮含量標(biāo)注數(shù)值與實(shí)際出現(xiàn)數(shù)值錯(cuò)誤，為“頁(yè)面設(shè)計(jì)人員疏忽”所致，并非故意誤導(dǎo)，且遠(yuǎn)方好物并未圍繞該指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)宣傳。目前已對(duì)該頁(yè)面進(jìn)行更正聲明并公示，聲明期滿后彈窗已關(guān)閉。

　　違規(guī)宣傳背后平臺(tái)有服務(wù)商約束制度但“無(wú)法全面監(jiān)管”

　　但記者還發(fā)現(xiàn)，該產(chǎn)品除了功效成分?jǐn)?shù)值不實(shí)外，遠(yuǎn)方好物的社群店主在宣傳諾麗酵素原液時(shí)也存在涉嫌夸大功效的情況，部分店主聲稱該產(chǎn)品具備“補(bǔ)腎壯陽(yáng)”和“抗癌”等功能。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)食品安全違法行為查處辦法》第十七條，入網(wǎng)食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者不得在 “網(wǎng)上刊載的非保健食品信息明示或者暗示具有保健功能”。

　　對(duì)此，遠(yuǎn)方好物方面回應(yīng)稱，平臺(tái)對(duì)內(nèi)容創(chuàng)作和推廣實(shí)施嚴(yán)格管理，并制定了相關(guān)規(guī)則以約束合作服務(wù)商的行為。根據(jù)《運(yùn)營(yíng)及管理服務(wù)協(xié)議》，服務(wù)商需獲得平臺(tái)書面同意方可合法宣傳遠(yuǎn)方好物品牌，并不得夸大或虛假宣傳，違者需自行承擔(dān)相應(yīng)后果和法律責(zé)任。此外，平臺(tái)的《用戶協(xié)議》明確規(guī)范了其行為，并對(duì)違規(guī)行為制定了包括整改、終止服務(wù)、解除協(xié)議和追討違約金等措施。但遠(yuǎn)方好物同時(shí)表示，“無(wú)法對(duì)每一位會(huì)員進(jìn)行全面監(jiān)管，相關(guān)處罰措施的落實(shí)尚未完善。”

　　值得注意的是，遠(yuǎn)方好物平臺(tái)部分熱銷產(chǎn)品的違規(guī)宣傳問題并不少見。此前，該平臺(tái)還卷入虛假標(biāo)注生產(chǎn)日期的“早產(chǎn)駝奶”風(fēng)波。據(jù)中國(guó)青年網(wǎng)9月5日?qǐng)?bào)道，8月29日上午河南鄭州市金水區(qū)，有人目擊當(dāng)街卸裝生產(chǎn)日期為“2024年9月1日”的“遠(yuǎn)方夢(mèng)想有機(jī)純駝奶乳粉”。當(dāng)日金水區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門立案，遠(yuǎn)方好物下架相關(guān)產(chǎn)品。

　　我國(guó)《食品安全法》規(guī)定，生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)標(biāo)注虛假生產(chǎn)日期、保質(zhì)期，或者銷售超過(guò)保質(zhì)期的食品均屬違法行為，明確禁止類似情況的發(fā)生。8月31日，廣州蜂群發(fā)布了“關(guān)于下架駝奶產(chǎn)品的相關(guān)公告”表示，經(jīng)調(diào)查，的確存在生產(chǎn)日期為9月1日的駝奶產(chǎn)品，但該批次產(chǎn)品并未實(shí)際流入市場(chǎng)，主管部門已介入調(diào)查。

　　“自稱導(dǎo)師”冒充“高校教授” 平臺(tái)管理或存漏洞

　　另一方面，以“有機(jī)”“甄選”為口號(hào)的遠(yuǎn)方好物，事實(shí)上自上線以來(lái)，關(guān)于產(chǎn)品“有機(jī)”真實(shí)性的質(zhì)疑也始終存在。

　　小紅書平臺(tái)上有消費(fèi)者投訴稱，遠(yuǎn)方好物的供應(yīng)鏈不透明。平臺(tái)宣稱與貴州欣揚(yáng)農(nóng)業(yè)科技有限公司合作，但產(chǎn)品包裝及發(fā)貨信息顯示為另一家不同的公司，供應(yīng)鏈混亂不一。而知名“打假博主”熊三發(fā)布多則視頻指出，遠(yuǎn)方好物存在夸大產(chǎn)品檢測(cè)流程、營(yíng)造出嚴(yán)格的質(zhì)量控制假象，但實(shí)際上并未按照真正的有機(jī)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測(cè)。

　　除產(chǎn)品質(zhì)量外，該“打假”博主還指出，宣稱遠(yuǎn)方好物平臺(tái)“導(dǎo)師”的張子琦自稱“中國(guó)政法大學(xué)客座教授”，但查閱資料后發(fā)現(xiàn)并無(wú)相關(guān)記錄。

　　對(duì)此，遠(yuǎn)方好物回應(yīng)本報(bào)記者時(shí)稱，平臺(tái)沒有“導(dǎo)師”這類說(shuō)法，只有會(huì)員和服務(wù)商兩類。服務(wù)商是獨(dú)立的企業(yè)法人，有意接受平臺(tái)委托代為運(yùn)營(yíng)及管理小程序，并指導(dǎo)、協(xié)助會(huì)員在小程序中開設(shè)店鋪推廣供應(yīng)商商品及客戶服務(wù)。平臺(tái)對(duì)服務(wù)商的行為進(jìn)行監(jiān)管，并對(duì)宣傳內(nèi)容有嚴(yán)格把關(guān)，會(huì)對(duì)營(yíng)銷中存在的違法違法行為進(jìn)行不同程度的處罰，嚴(yán)重者或?qū)⑷∠浞?wù)商資格。

　　該負(fù)責(zé)人表示，張子琦的合作身份僅限其所在的惠州公司本身，其個(gè)人信息也并未出現(xiàn)在平臺(tái)的正式宣傳中，公司此前也并不知曉張子琦的身份信息存在爭(zhēng)議，并表示會(huì)采取進(jìn)一步核查行動(dòng)。但據(jù)記者了解，截至目前，存在冒充高校教授行為的遠(yuǎn)方好物簽約服務(wù)商的法人代表張子琦，未受到遠(yuǎn)方好物平臺(tái)的相關(guān)處罰。

　　會(huì)員費(fèi)難退、“拉人頭”被質(zhì)疑傳銷

　　除虛假宣傳等問題外，遠(yuǎn)方好物的會(huì)員制度也引發(fā)了廣泛的質(zhì)疑。

　　小紅書平臺(tái)上有消費(fèi)者曝光稱，平臺(tái)要求會(huì)員繳納365元保證金，但退還條件復(fù)雜：若選擇退出則需放棄全部權(quán)益，若保留則需累計(jì)消費(fèi)滿2000元才能退款。此外，消費(fèi)者還反映，會(huì)員需在三個(gè)月內(nèi)完成10萬(wàn)元銷售額，并且平臺(tái)采用多級(jí)傭金結(jié)構(gòu)，會(huì)員通過(guò)邀請(qǐng)下線和完成銷售可逐級(jí)提成，這一模式引發(fā)了外界對(duì)其涉嫌傳銷的質(zhì)疑。

　　《禁止傳銷條例》規(guī)定，傳銷行為包括拉人頭、收取入門費(fèi)及團(tuán)隊(duì)計(jì)酬等。業(yè)內(nèi)專家指出，任何以下線銷售業(yè)績(jī)計(jì)算返傭的商業(yè)模式均可能構(gòu)成傳銷。一旦平臺(tái)被認(rèn)定為違法，參與的會(huì)員將面臨財(cái)務(wù)損失和法律責(zé)任。對(duì)此，遠(yuǎn)方好物否認(rèn)了“傳銷”的質(zhì)疑，表示遠(yuǎn)方好物會(huì)員之間并無(wú)層級(jí)制度。會(huì)員通過(guò)平臺(tái)開設(shè)個(gè)人推廣店鋪，推廣商品后可獲得傭金和優(yōu)惠。平臺(tái)用戶在會(huì)員的介紹引薦下成為平臺(tái)的新會(huì)員，推薦人與被推薦人之間相互獨(dú)立且無(wú)任何利益關(guān)系。此外，保證金為民事常規(guī)履約保證金，符合退店的條件即可全額無(wú)息退還，關(guān)閉會(huì)員店鋪即隨時(shí)可退。

　　遠(yuǎn)方好物在接受記者回復(fù)時(shí)強(qiáng)調(diào)，針對(duì)“有機(jī)諾麗酵素原液”的誤導(dǎo)性宣傳，已在產(chǎn)品鏈接中發(fā)布更正聲明；對(duì)于“早產(chǎn)駝奶”，在確認(rèn)問題后已下架，并設(shè)立專門售后小組處理相關(guān)事務(wù)。此外，在檢測(cè)方面，平臺(tái)計(jì)劃引入“飛檢”機(jī)制以強(qiáng)化質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，并在原有的第三方商業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上，引入國(guó)家級(jí)檢測(cè)機(jī)構(gòu)。

　　盡管遠(yuǎn)方好物承諾以“公開透明”為原則處理問題，但頻繁出現(xiàn)的質(zhì)量和宣傳問題已使消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的信任度大幅下降。“一人疏忽”導(dǎo)致的數(shù)據(jù)誤差解釋能否得到消費(fèi)者認(rèn)可？原有的店主、服務(wù)商行為規(guī)范如何得到落實(shí)？遠(yuǎn)方好物平臺(tái)能否在當(dāng)前的質(zhì)疑中走的更遠(yuǎn)？對(duì)于遠(yuǎn)方好物的整改效果和未來(lái)發(fā)展，本報(bào)將持續(xù)關(guān)注。

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鄭州閆女士投訴愛美麗嘉璽整形美容醫(yī)院

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網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)假甩賣經(jīng)營(yíng)者退一賠三

消費(fèi)者買砂鍋致傷成功調(diào)解消費(fèi)糾紛傷者獲賠

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購(gòu)買樣機(jī)冰箱出故障消保委調(diào)解退貨

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