近日，據(jù)媒體報道，數(shù)十位消費(fèi)者集體實名舉報稱，線上教培機(jī)構(gòu)“大咖素質(zhì)訓(xùn)練營”所涉平臺存在課程質(zhì)量差、誘導(dǎo)性宣傳、無法退費(fèi)等問題，并引發(fā)大量用戶維權(quán)。

　　據(jù)記者調(diào)查，得益于互聯(lián)網(wǎng)營銷，線上教育未成年人教育培訓(xùn)品牌“大咖素質(zhì)訓(xùn)練營”憑借“課程效果好”“必屬精品”等宣傳內(nèi)容，在社交平臺上實現(xiàn)“病毒式”快速傳播，幾年來累計在全國擁有10萬多名學(xué)員，年營收更高達(dá)數(shù)億元。據(jù)悉，其宣傳自創(chuàng)課程及學(xué)習(xí)方法能幫助“普娃”兩年變“牛娃”，吸引了大量“寶媽”群體的關(guān)注。而如今卻引發(fā)關(guān)于課程質(zhì)量、營銷形式、學(xué)習(xí)方法及理念等多方面投訴。

　　圖為“大咖素質(zhì)訓(xùn)練營”售課顧問發(fā)布的英文課程學(xué)習(xí)各階段

　　課程內(nèi)容形式被質(zhì)疑粗制濫造

　　記者看到，此次引發(fā)集體投訴中，涉及的最大問題為相關(guān)課程粗制濫造。

　　一位消費(fèi)者在黑貓投訴平臺投訴稱，“大咖素質(zhì)訓(xùn)練營”所有課程都是質(zhì)量低劣的音頻，課程內(nèi)容質(zhì)量差、錯誤多，授課老師連基本的普通話都難以普及。“記得當(dāng)時購課時，根本沒說是直播還是錄播課，對課程宣傳的內(nèi)容也非常模糊，結(jié)果實際學(xué)習(xí)起來非常粗糙和山寨，孩子也特別抵觸。”江蘇淮安的“寶媽”王女士氣憤地表示，隨后自己聯(lián)系多個平臺學(xué)員了解到，不少孩子都遇到了類似問題，大家對課程的評價與自己相近。

　　值得注意的是，除此之外，“大咖素質(zhì)訓(xùn)練營”音頻課程配套的教材，其科學(xué)性和實用性也存在質(zhì)疑。

　　據(jù)此前媒體報道，有消費(fèi)者花費(fèi)超7000元為孩子購買了“城邦法+人文素養(yǎng)訓(xùn)練營6門打包課”。而在平臺寄來的配套圖書中，《世界歷史故事》《秦漢三國故事》《唐宋歷史劇人文地理》《詩詞大會手繪PPT》《魔法城邦法神器》等教材均為印刷出品，但圖書上并未標(biāo)注在版編目（CIP）數(shù)據(jù)、書號、出版單位等信息，屬于典型的非法出版物。

　　對此，小紅書平臺上也有消費(fèi)者表示，“大咖素質(zhì)訓(xùn)練營”雖然聲稱可幫助孩子兩年讀英文原著。但所謂的原著，其實都是原著改編版本，類似兒童版《西游記》，只抄了原著的情節(jié)，語言和原著并不相干。

　　圖為“大咖素質(zhì)訓(xùn)練營”售課顧問提供的“打包課”具體內(nèi)容及服務(wù)詳情

　　“簡單粗暴”“違背規(guī)律” 主推英文學(xué)習(xí)法被指“無用”

　　課程、教材的“粗制濫造”同時，“大咖素質(zhì)訓(xùn)練營”在英文學(xué)習(xí)方面主推的多種學(xué)習(xí)方法，也讓購買后的家長大呼“上當(dāng)”。

　　據(jù)悉，平臺在英文學(xué)習(xí)方面主推的“城邦法”“情境法”“正餐法”“空氣法”等學(xué)習(xí)方法，在旗下睿知點APP的傳授課程價格已高達(dá)3138元。但多位消費(fèi)者卻表示，這些教學(xué)法簡單粗暴，嚴(yán)重違背兒童英語學(xué)習(xí)規(guī)律。

　　以“城邦法”（曾被稱為‘漢堡法’）為例，記者在睿知點APP獲悉，其簡單來說就是通過拆解方便長英文詞語閱讀的一種方法。如當(dāng)要讀出“experiment”這個單詞，可通過“砌”三道“城墻”化為四個“城邦”，即分出“ex”“pe”“ri”“ment”，再借助漢語拼音分別標(biāo)注四個部分讀音進(jìn)行閱讀。

　　另值得注意的是，在睿知點APP“‘情境法+城邦法’之常見問題答疑”課程中，授課老師更對主流英語學(xué)習(xí)普遍要求的自然拼讀的必要性給予否定，并明確表示，“如果孩子還沒有學(xué)習(xí)英語自然拼讀，也不用浪費(fèi)時間了。”

　　“針對一些不想學(xué)習(xí)自然拼讀和音標(biāo)的學(xué)生來說，用拼音的臨時替代其實是一種‘偏方’。在短期內(nèi)可能對部分詞語適用，但在長期肯定會影響對英文詞匯的閱讀和理解。舉個例子，在聽到不熟悉或是不認(rèn)識的詞語時，僅通過拼音可能無法想象漢語詞語的寫法，但通過音標(biāo)甚至很容易可以將英語詞匯默寫下來。”在某高校任職的英語教師王女士指出。

　　兩年即可收獲“牛娃”？ 寶媽：需要我自己來教

　　記者看到，誕生于2017年的“大咖素質(zhì)訓(xùn)練營”品牌下設(shè)睿知點APP、大咖知識學(xué)堂小程序以及大咖素質(zhì)訓(xùn)練營等。創(chuàng)始人為“璐瑤媽媽”宣稱其創(chuàng)造出獨特的“文學(xué)素養(yǎng)+外語”學(xué)習(xí)方法，實現(xiàn)學(xué)習(xí)3—6個月后，孩子就可輸出英語，兩年可以讀英文原著......記者了解到，也正是因此，許多“寶媽”選擇購課嘗試。但令她們始料未及的是，“大咖素質(zhì)訓(xùn)練營”的課程理念是“牛媽”帶動“牛娃”，即家長在購買課程后，需要先參加為期21天的“牛媽訓(xùn)練營”自行學(xué)習(xí)，再由“牛媽”運(yùn)用城邦法等方法為孩子規(guī)劃學(xué)習(xí)。

　　“宣傳時候說每天陪孩子半個小時學(xué)習(xí)就好，原本以為是個給孩子的線上培訓(xùn)班，沒想到其實是給家長自己上課。”王女士后悔地表示，自己平常工作很忙，根本抽不出那么多時間，只能選擇退課。

　　圖為“大咖素質(zhì)訓(xùn)練營”課程群部分家長與“班班”（群管理員）聊天記錄

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在睿知點APP上，兩門包含“城邦法”的“大打包課”（7038元、5838元）均包含“牛媽訓(xùn)練營”。在“如果我能教會，為什么還要報課呢？”小紅書和黑貓投訴平臺上與王女士有相同困擾的消費(fèi)者還有很多。大量家長發(fā)出質(zhì)疑——這種教學(xué)模式是否考慮過不同家長的認(rèn)知、學(xué)習(xí)能力和工作時間？“牛媽”帶動“牛娃”在實際學(xué)習(xí)中是否行得通？

　　虛假宣傳 疑似傳銷？多手段誘導(dǎo)購課

　　值得關(guān)注的是，除了課程投訴外，“大咖素質(zhì)訓(xùn)練營”為了售課進(jìn)行虛假宣傳等行為也被頻頻詬病。如以“課程服務(wù)期限縮短”誘導(dǎo)購買課程、設(shè)置虛假優(yōu)惠名額等。

　　圖為“大咖素質(zhì)訓(xùn)練營”宣傳所展示的部分購課福利

　　此前也有媒體報道稱，“大咖素質(zhì)訓(xùn)練營”存在洗腦式拉下線營銷，疑似傳銷：通過禮物或是現(xiàn)金紅包，在朋友圈發(fā)布平臺準(zhǔn)備好的文案，宣傳不實信息對其他家長進(jìn)行誘導(dǎo)。根據(jù)國家市場監(jiān)督管理總局修訂的《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》，經(jīng)營者不得采用虛構(gòu)交易、虛標(biāo)成交量、虛假評論或者雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性銷售誘導(dǎo)。

　　此外，記者在睿知點APP看到，“打包”購買課程平臺會贈送消費(fèi)者“群服務(wù)”，已達(dá)到“更好”的學(xué)習(xí)效果。然而，一位黑貓投訴平臺的消費(fèi)者表示，購買課之后發(fā)現(xiàn)群里沒有老師，就在里面發(fā)發(fā)打卡記錄，更沒有實質(zhì)性指導(dǎo)，甚至連最起碼的課程表都沒有。

　　王女士告訴記者，自己在學(xué)習(xí)不久后就對課程內(nèi)容產(chǎn)生質(zhì)疑，但在群中提出問題后卻被平臺工作人員踢出微信群，且無法再次加入。“至于退課退款，‘班班’的回答是只管學(xué)習(xí)，其他需要自己去聯(lián)系。”但是記者體驗發(fā)現(xiàn)，在睿知點APP以及“大咖素質(zhì)訓(xùn)練營”小程序中，均未設(shè)置客服聯(lián)系方式。且平臺的一位“班班”告訴記者，只有進(jìn)入課程群學(xué)習(xí)后才能聯(lián)系客服。

　　圖為小紅書平臺一位消費(fèi)者的投訴內(nèi)容

　　數(shù)字產(chǎn)品退費(fèi)難 消費(fèi)者需謹(jǐn)慎購買

　　記者了解到，“線上課程作為數(shù)字產(chǎn)品不予退款”是困擾王女士等諸多消費(fèi)者的難題。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，數(shù)字化產(chǎn)品不適用七天無理由退貨。“盡管數(shù)字產(chǎn)品已經(jīng)售出，產(chǎn)品便已經(jīng)被消耗。但在‘大咖素質(zhì)訓(xùn)練營’宣傳時售賣的本質(zhì)是售賣概念，而在消費(fèi)者實際付款時購得的確是‘不盡人意’音頻，消費(fèi)者的退費(fèi)合理性究竟應(yīng)當(dāng)如何界定？現(xiàn)在還找不到答案。”業(yè)內(nèi)人士指出。

　　法律專家也提醒到，如遇數(shù)字化產(chǎn)品，消費(fèi)者一定要擦亮雙眼，全面了解其是否符合自身需求，避免被低質(zhì)產(chǎn)品“鉆了空子”。

　　記者在黑貓投訴平臺看到，所有涉及“璐瑤媽媽”“大咖素質(zhì)訓(xùn)練營”“大咖知識學(xué)堂”的投訴均未能匹配到商家。王女士在接受記者采訪時表示，“這都是我們的辛苦錢，從工資里面省下來的，一定要追回來。投訴平臺走不通，我也會通過法律訴訟的方式保護(hù)自己的權(quán)益。”山東濰坊的劉女士告訴記者，自己所在的“維權(quán)群”中有超一百人存在同樣的經(jīng)歷，至今無法維權(quán)。

　　伴隨著投訴量的居高不下，曾風(fēng)光無兩的“大咖素質(zhì)訓(xùn)練營”如今也深陷多種質(zhì)疑。

　　據(jù)其官網(wǎng)信息顯示，該品牌歸屬于海南郡唐美育科技有限公司。此前媒體報道，該公司曾多次因合同糾紛引發(fā)法律訴訟，所涉司法案件達(dá)18件。 記者在企查查及天眼查平臺看到，“大咖素質(zhì)訓(xùn)練營”的大股東馬秀花（“璐瑤媽媽”）擁有位于上海、海南等地的多家關(guān)聯(lián)企業(yè)，如上?，庍h(yuǎn)教育科技工作室、上海珩尚教育科技工作室、海南優(yōu)睿億方科技有限公司、海南睿知點國際教育科技有限公司等，且目前均已注銷。

　　“大咖素質(zhì)訓(xùn)練營”的課程質(zhì)量是因人而異還是確有缺陷？其教材的流通使用是否合規(guī)？各類虛假促銷套路是否侵害了消費(fèi)者權(quán)益？線上課程作為數(shù)字化產(chǎn)品卻存在質(zhì)量問題，消費(fèi)者應(yīng)如何維權(quán)？針對上文提到的諸多問題，記者在11月18日致電“大咖素質(zhì)訓(xùn)練營”，并向其相關(guān)部門作出采訪。但截至目前，并未收到平臺的回復(fù)。本報將對相關(guān)問題及投訴進(jìn)展持續(xù)關(guān)注。