官方旗艦店網(wǎng)售電動車以次充好遭消費(fèi)者集中投訴，愛瑪科技“按鬧分配”

“618”和雙“11”都是消費(fèi)者公認(rèn)的電商節(jié)，這一天很多商家都會拿出最低的價(jià)格對所售商品進(jìn)行促銷，讓消費(fèi)者切實(shí)感受到商家在讓利。然而，愛瑪電動車天貓旗艦店卻在618期間售賣電動車時以次充好，而且在消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問題之后，從剛開始的不承認(rèn)到最后遲遲不解決，引發(fā)消費(fèi)者集體投訴。

多名消費(fèi)者網(wǎng)購電動車被“發(fā)錯貨”

6月18日當(dāng)天，消費(fèi)者張恒（化名）在愛瑪電動車天貓旗艦店看到一款型號為“紅牛N383SQD--6032都市報(bào)K（下稱紅牛都市版）”正在搞促銷，感覺價(jià)格比較合適，當(dāng)即付費(fèi)購買了這款電動車。

然后過了幾天，當(dāng)他收到電動車之后卻驚奇地發(fā)現(xiàn)，發(fā)來的電動車型號為“紅牛N383SQD—6060精英版K（下稱紅牛精英版）”，不僅如此，而且顏色也對不上。

“我就是看到商家宣傳這款車有調(diào)節(jié)減震還帶USB插口等功能才下的單，沒想到發(fā)來的竟是簡配車，幸好我詳細(xì)看了宣傳頁并做了保存，要不然還真有可能被忽悠?！睆埡銓Υ朔浅鈶?。隨后，他通過網(wǎng)絡(luò)了解到，他的遭遇并非個案，通過網(wǎng)友在網(wǎng)上的留言他進(jìn)入了一個“愛瑪紅牛維權(quán)群”，里面有近200人，很多人都是在618期間購買的同款電動車，收到的卻是精英版的簡配車。

宣傳的與收到的電動車多處不符

張恒和其他車主交流后發(fā)現(xiàn)，其他消費(fèi)者的遭遇和都和他一樣，收到的電動車不僅型號與下單不符，顏色也下單商品對不上。

消費(fèi)者將收到的電動車和商家宣傳的內(nèi)容進(jìn)行了比對，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這款車和宣傳的多處構(gòu)件存在差異。其中快照宣傳的紅牛都市版帶有USB插口，而精英版則沒有；宣傳頁顯示車把控制器、輪胎、輪轂、前后輪減震器、車輛支架、電子鎖均有較大差別。

對此，有消費(fèi)者認(rèn)為商家以次充好涉嫌欺詐，要求商家退一賠三，商家回復(fù)只是“發(fā)錯貨”，并非假冒商品，目前沒有紅牛都市版。而消費(fèi)者則認(rèn)為，明明沒有貨卻在旗艦店大肆宣傳，收到訂單發(fā)簡配車就是典型的欺詐。

承諾補(bǔ)償100元實(shí)賠1000元不等

為什么會出現(xiàn)簡配發(fā)貨的情況？面對消費(fèi)者的質(zhì)疑，商家的解釋為“是小二誤將商品碼搞混，導(dǎo)致倉庫發(fā)錯版本，收到的車子為更換后的版本?！辈⑶覐?qiáng)調(diào)這兩款車子差別不大，如果收到的車子喜歡可以為申請消費(fèi)者100元補(bǔ)償，如果不喜歡需要找工廠協(xié)調(diào)重新排產(chǎn)，但是排產(chǎn)的時間約為1個月?！?/p>

對此，消費(fèi)者并不領(lǐng)情，消費(fèi)者認(rèn)為眾多消費(fèi)者被“發(fā)錯貨”，兩個車型差距數(shù)百元，商家接到的投訴肯定并非個案，這種情況的發(fā)生早已心知肚明。但是消費(fèi)者反映問題后，商家剛開始還不承認(rèn)，直到消費(fèi)者拿出交易快照等證據(jù)才“認(rèn)錯”，愛瑪科技作為一家上市公司，發(fā)生這種情況理應(yīng)主動聯(lián)系消費(fèi)者承擔(dān)責(zé)任，而這樣的做法就是在故意欺騙。

以次充好 “退一賠三”+重罰

自6月下旬以來，消費(fèi)者紛紛向商家、天貓官方及愛瑪科技所在的天津市場監(jiān)管部門進(jìn)行了投訴。截止目前新時代消費(fèi)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，部分消費(fèi)者已經(jīng)維權(quán)成功，獲得賠償也不盡相同，有的賠償800元現(xiàn)金，有的賠償1000元現(xiàn)金，還有的賠償800現(xiàn)金加500元紅包，更有消費(fèi)者網(wǎng)上留言獲賠5000元等。至于商家賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者的回復(fù)大多是“看你怎么鬧”。

有消費(fèi)者透露，商家在作出賠償前要讓消費(fèi)者確認(rèn)對處理方案認(rèn)可，并且保證不再通過任何方式再進(jìn)行維權(quán)，而且不得透露給第三方，否則追究法律責(zé)任。

河南浩盈律師事務(wù)所葛瑞律師表示，我國最高人民法院、最高人民檢察院很早就對“以次充好”有明確解釋，是指以低等級、低檔次產(chǎn)品冒充高等級、高檔次產(chǎn)品，或者以殘次、廢舊零配件組合、拼裝后冒充正品或者新產(chǎn)品的行為。對于“以次充好”，“消法”已明確作出相關(guān)規(guī)定：“經(jīng)營者在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款。

此外葛瑞律師還表示，“以次充好”屬于欺詐行為，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。

截止目前，仍有很多消費(fèi)者沒能與商家達(dá)成和解，新時代消費(fèi)網(wǎng)也將繼續(xù)關(guān)注。