近日，中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會正式對外發(fā)布首個貫穿保險(xiǎn)全鏈條的公益性服務(wù)平臺——中國保險(xiǎn)萬事通。該系統(tǒng)具有保單查詢、權(quán)威咨詢、產(chǎn)品展示、需求診斷、理賠指引五大特色，有效地打破了消費(fèi)者服務(wù)的企業(yè)界限、功能界限、專業(yè)界限，解決了單一保險(xiǎn)公司服務(wù)面狹窄的缺點(diǎn)，成為破解銷售誤導(dǎo)和理賠難問題、維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的有效工具。

中保協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，該服務(wù)平臺涵蓋六類功能、十個模塊，貫穿保險(xiǎn)需求診斷、產(chǎn)品篩選、產(chǎn)品咨詢、保單管理、理賠咨詢、投訴咨詢、知識教育七大環(huán)節(jié)。

據(jù)介紹，該系統(tǒng)搭建了全球首個消費(fèi)者保單統(tǒng)一查詢通道，該通道通過采用金融行業(yè)最為嚴(yán)格的四要素(姓名、身份證、手機(jī)、人臉識別)認(rèn)證，在確保用戶隱私的情況下，實(shí)現(xiàn)保單一鍵查詢。同時(shí)，平臺匯集了全國166家保險(xiǎn)公司共計(jì)1500余位客服人員，提供集中化、一站式的保險(xiǎn)咨詢服務(wù)，咨詢范圍涵蓋產(chǎn)品、理賠和投訴。在投訴咨詢中，首次統(tǒng)一提供各地保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會投訴咨詢熱線，供消費(fèi)者選擇撥打。此外，該系統(tǒng)首次將全國150家保險(xiǎn)公司的1.3萬個自營理賠網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行精準(zhǔn)定位，依據(jù)消費(fèi)者位置提供附近理賠網(wǎng)點(diǎn)指引。

據(jù)悉，該系統(tǒng)還構(gòu)建了國內(nèi)首個保險(xiǎn)公司全入駐的公益性展示平臺。消費(fèi)者通過該平臺可以及時(shí)了解保險(xiǎn)公司最新情況，向保險(xiǎn)公司提出針對性咨詢。平臺還精選多個保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)不同維度的智能診斷模型，覆蓋意外險(xiǎn)、普通壽險(xiǎn)、健康險(xiǎn)以及家庭理財(cái)?shù)榷鄠€方面需求診斷。消費(fèi)者可以在平臺上自行選擇模型，對自己進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估。