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直播間買珠寶“撿漏”還是“撿坑”

新時代消費網(wǎng) http://m.rockshotel.cn (2023-11-09 14:35:33) 來源：中國消費者報瀏覽量：

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“預(yù)約直播雙11補貼大放漏”“海量翡翠貨品等你來撿漏”“撿大漏！翡翠原石滿翠”。“雙11”到來，網(wǎng)購平臺關(guān)于珠寶玉石撿漏的視頻廣告鋪天蓋地。一些直播間里，標(biāo)稱價值不菲的翡翠卻大打折扣，消費者到底是撿了便宜還是進(jìn)了陷阱？近日，《中國消費者報》記者對此進(jìn)行了調(diào)查。
主播表演現(xiàn)場砍價“撿漏”
　　記者進(jìn)入多家視頻平臺，發(fā)現(xiàn)不少主播在渲染“撿漏”場景。賬號名為“厚德載玉”的主播展示源頭收玉，他到鄉(xiāng)下收玉，3分鐘就收了3塊和田玉籽料，村民分別喊價“12萬元、18萬元、48萬元”，主播分別按“5.2萬元、7萬元、14萬元”收購了這幾塊玉，合計26.2萬元。在某地河床挖玉現(xiàn)場，一名村民聲稱剛挖到一塊和田玉籽料，喊價10萬元。這位主播與挖玉村民拍了幾次手掌，就把價格降到了7500元。記者在視頻中看到，這塊剛挖出的籽料很潔凈，居然不沾一點泥沙。
　　賬號名為“菁菁翡翠飾品”的主播在鄉(xiāng)間竹林收購翡翠原石，有人拿出一塊翡翠原石，喊價68萬元。主播拿著手電筒照一照，2分鐘就用6萬元拿下。網(wǎng)友“永遇樂”的評論很是風(fēng)趣：“感覺像是非法倒賣，跑到野外交易了。”
　　賬號名為“錦蟬珠寶翡翠”的主播在玉石銷售市場現(xiàn)場砍價撿漏，準(zhǔn)備幫上海一名粉絲完成2000元預(yù)算的購玉心愿。一塊三彩的小糥冰料，攤主喊價8800元，主播只用了1分鐘就以2000元收購，并準(zhǔn)備2000元“漏”給粉絲。
　　俗話說“黃金有價玉無價”，直播平臺上關(guān)于玉石喊價與成交價的差異讓網(wǎng)友很是吃驚。記者隨意瀏覽此類視頻，總能看到類似的畫面，如老紅皮的原石喊價150萬元，主播72.8萬元拿下；喊價6萬元的翡翠，主播幫粉絲用6000元買下；每件要賣上萬元的手鐲清倉，主播以每件2300元拿下。
　　直播的玉石產(chǎn)品為何能喊高價？福州特藝城資深玉石從業(yè)者王先生向《中國消費者報》記者表示，每塊玉石都不同，半成品感官不同、成品雕刻工藝不同，缺乏統(tǒng)一、可量化的價格標(biāo)準(zhǔn)，定價完全由市場自由調(diào)節(jié)。消費者如果不了解玉石，就無法判斷價格。一些從業(yè)者利用網(wǎng)絡(luò)的便利性，虛構(gòu)翡翠原石、籽料、半成品、成品的價格。主播在直播時為誘導(dǎo)消費，往往會編造謊言，使用話術(shù)套路等方式，利用消費者“貪便宜”“撿漏”的心理，自導(dǎo)自演誘導(dǎo)觀看者購買。
　　網(wǎng)上買珠寶玉石到底能不能“撿漏”呢？在福州藏天園壽山石交易市場經(jīng)營一家玉石店的羅女士告訴《中國消費者報》記者，這些直播“撿漏”場景多是擺拍、表演，用各種套路吸引消費者購買。翡翠業(yè)界有個說法是“行內(nèi)有價、行外無價”，所謂“行外無價”就是指很多商家針對消費者不了解翡翠行情、不懂貨色而隨意定價，然后用大幅度打折來迷惑消費者。從業(yè)人員通過自身專業(yè)知識、經(jīng)驗及眼光，一觸手基本就能知悉這些玉石的行情價，因此，同行交易時一般都是實價，差異不大。只有面對普通消費者零售時，才可能出現(xiàn)進(jìn)價與標(biāo)價的巨大差異。消費者看到的直播“撿漏”，很可能是陷阱，其標(biāo)示的“漏”價還可能處于高位，遠(yuǎn)高于實際行情價。
“撿漏”產(chǎn)品要求私下買賣
　　“撿漏價”加上主播誘惑性的銷售話術(shù)，讓不少消費者怦然心動。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，珠寶玉石制品質(zhì)量良莠不齊，直播帶貨中虛假宣傳、以次充好等情況時有發(fā)生，容易引起消費糾紛。據(jù)報道，抓取黑貓投訴“直播間假貨”下的前1000條投訴信息發(fā)現(xiàn)，“玉石珠寶及首飾”是直播間假貨被投訴最多的產(chǎn)品，占比達(dá)23%。其中，翡翠首飾為投訴最多的玉石珠寶類商品，占比達(dá)34%。
　　記者進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些直播間為避開平臺對網(wǎng)絡(luò)交易的監(jiān)管，誘導(dǎo)消費者線下交易。名為“良陳美玉”的賬號視頻宣稱“手上的和田玉牌，肉又細(xì)白度又好，成色還好”。有網(wǎng)友詢問：“你家有賣嗎？多少錢？”該賬號回復(fù)“私我哦”。一個標(biāo)稱“小翠愛翡翠”的企業(yè)賬號宣稱“工廠剛出的一批飄花手鐲，如果喜歡這種意境飄花手鐲，又想工廠價入手，評價區(qū)扣1”。隨后，在評論區(qū)，該賬號給扣1的網(wǎng)友回復(fù)稱“加我看貨詢價”并附有主播的微信號。記者查看發(fā)現(xiàn)該微信號是個人賬號，賬號名為“A翡翠世家小翠-卓翠坊”。
　　事實上，線下交易存在較大風(fēng)險隱患。福建消費者蔡先生曾在一家名為“昆侖問玉”的直播間看到主播講解和田玉籽料，并承諾“假一賠萬”，便私下加對方客服微信并轉(zhuǎn)賬購玉，結(jié)果收到的卻是假和田玉籽料，因無訂單號，查不到對方店鋪登記信息而無法維權(quán)。目前，“昆侖問玉”直播間因涉嫌欺詐被暫停服務(wù)。
　　羅女士告訴《中國消費者報》記者，網(wǎng)購珠寶玉石最大的風(fēng)險是貨不對板。直播間通過燈光、墊紙的襯托，珠寶玉石美輪美奐，而消費者收到的貨品往往與直播展示的效果存在色差、尺寸差異、瑕疵等，讓消費者覺得貨不對板。為規(guī)避網(wǎng)購七日無理由退貨規(guī)定，一些商家誘導(dǎo)消費者線下交易。此時，款項一般是直接支付至私人賬戶，存在較大的風(fēng)險。因微商存在流動性大和經(jīng)營隱蔽性，消費者即使維權(quán)也難以追查到經(jīng)營者個人信息。
網(wǎng)上“撿漏”不如樓下買玉
　　業(yè)內(nèi)人士提醒消費者，翡翠原石不同于一般商品，其具有特殊的天然屬性。不同于一般標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，翡翠原石內(nèi)部情況無法預(yù)估，須在完全切割以后才能確認(rèn)翡翠品質(zhì)，因此，雙方的買賣交易具有極大特殊性和較高風(fēng)險。網(wǎng)絡(luò)直播方式對翡翠原石的展示效果，受到直播環(huán)境中的燈光、角度以及買方顯示器分辨率等多種因素影響，存在導(dǎo)致買方判斷誤差的可能。
　　福建省寶玉石協(xié)會會長王乃珠在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，不提倡消費者通過直播平臺購買珠寶玉石。目前，直播間銷售珠寶玉石的突出問題就是價格虛假，由于價格違法成本低，一些商家利用直播時不能現(xiàn)場驗貨的漏洞和部分購買者試圖“撿漏”的心理，高價兜售品質(zhì)一般的玉石產(chǎn)品。消費者購買翡翠玉石千萬不要貪便宜，試圖“撿漏”。選購時，要掌握看、聽、測試等鑒別方法，或者與懂行的朋友一起選購，建議消費者全程記錄，保留直播視頻、主播或賬號提供的相關(guān)鏈接信息，便于日后追溯取證。

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