近日，由澎湃新聞主辦的2021年金融發(fā)展高峰論壇舉辦，會(huì)議公布了2021TOP金融榜的獲獎(jiǎng)名單，中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱平安人壽)被評(píng)為“年度保險(xiǎn)公司(壽險(xiǎn))”。

　　能夠在眾多參選機(jī)構(gòu)中脫穎而出，獲頒“年度保險(xiǎn)公司(壽險(xiǎn))”獎(jiǎng)項(xiàng)，顯示出平安人壽在行業(yè)轉(zhuǎn)型期積極推進(jìn)壽險(xiǎn)改革、提升產(chǎn)品和服務(wù)供給能力的決心，且改革成效已不斷顯現(xiàn)。

　　在平安集團(tuán)“金融+科技”戰(zhàn)略指引下，平安人壽數(shù)字化改革充分踐行綠色金融，以新型產(chǎn)品和服務(wù)促進(jìn)環(huán)保和經(jīng)濟(jì)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展，并維持自身發(fā)展的可持續(xù)。

　　科技賦能，文化引領(lǐng)，率先改革突破

　　面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和新科技帶來(lái)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，平安人壽以“金融+科技”戰(zhàn)略，構(gòu)建全面數(shù)字化的金融科技平臺(tái)?！敖鹑?科技”已經(jīng)運(yùn)用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷中，并且借助精準(zhǔn)匹配的消費(fèi)場(chǎng)景，帶來(lái)新機(jī)會(huì)和新效率，從而重構(gòu)金融消費(fèi)中用戶、產(chǎn)品、場(chǎng)景的關(guān)系。

　　公開(kāi)資料顯示，截至2021年6月末，平安壽險(xiǎn)通過(guò)擁有2.64億用戶的“金管家”APP平臺(tái)，推進(jìn)新型線上保險(xiǎn)客戶經(jīng)營(yíng)方式，2021年上半年服務(wù)權(quán)益累計(jì)使用超2,250萬(wàn)人次，使用客戶近1,260萬(wàn)人。

　　在疫情期間，通過(guò)智能拜訪助手，為代理人提供VR會(huì)客、真人對(duì)練、實(shí)時(shí)輔助等線上展業(yè)支持，2020年全年近1,700萬(wàn)人次使用，線上累計(jì)拜訪客戶超380萬(wàn)人次。

　　在數(shù)字化理賠服務(wù)方面，平安壽險(xiǎn)提供“智能預(yù)賠”服務(wù)，通過(guò)構(gòu)建理賠客戶畫(huà)像及大數(shù)據(jù)模型方式預(yù)測(cè)賠付金額，為在治療過(guò)程中符合條件的客戶提前賠付部分理賠金。2021年上半年累計(jì)預(yù)賠付超1.7萬(wàn)件，預(yù)賠付金額超6.5億元，有效緩解預(yù)賠患者就醫(yī)經(jīng)濟(jì)壓力。

　　在人文與科技的內(nèi)外雙賦能下，平安更具責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。數(shù)據(jù)顯示，截至2021年6月末，平安累計(jì)提供扶貧及產(chǎn)業(yè)振興幫扶資金360.24億元，助力美麗鄉(xiāng)村建設(shè)。在鄉(xiāng)村開(kāi)展13場(chǎng)移動(dòng)體檢義診活動(dòng)，健康公益服務(wù)覆蓋2,055人次;為城鄉(xiāng)學(xué)校開(kāi)展4節(jié)情景大師直播課，覆蓋1,870.8萬(wàn)人次。

　　高質(zhì)量、可持續(xù)，多管齊下打造新型代理人

　　在壽險(xiǎn)改革下的浪潮下，壽險(xiǎn)渠道的變革是“重頭戲”。在科技與企業(yè)文化的賦能下，平安壽險(xiǎn)積極推動(dòng)壽險(xiǎn)渠道改革，打造高質(zhì)量、可持續(xù)的新型渠道。高質(zhì)量主要體現(xiàn)人均效率與服務(wù)方面，平安壽險(xiǎn)實(shí)施代理人隊(duì)伍分層、精細(xì)化經(jīng)營(yíng)，通過(guò)數(shù)字化賦能，推動(dòng)隊(duì)伍高質(zhì)量轉(zhuǎn)型。

　　數(shù)據(jù)顯示，2021年上半年，代理人渠道產(chǎn)能穩(wěn)定，上半年人均新業(yè)務(wù)價(jià)值近2.52萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)0.7%;代理人人均首年保費(fèi)9,350元/月，同比增長(zhǎng)23.8%。從隊(duì)伍分層經(jīng)營(yíng)來(lái)看，鉆石隊(duì)伍方面，人均首年保費(fèi)是整體隊(duì)伍的5倍以上，收入約為社會(huì)職工平均工資水平的4-5倍。

　　在服務(wù)方面，平安壽險(xiǎn)依托集團(tuán)醫(yī)療健康生態(tài)圈，持續(xù)升級(jí)“服務(wù)+” 體系，通過(guò)專業(yè)手段，建立高質(zhì)量的服務(wù)體系。在保險(xiǎn)售前、售中與售后等各項(xiàng)流程中，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，賦能隊(duì)伍專業(yè)化發(fā)展，打造高素質(zhì)隊(duì)伍。

　　在渠道的改革中，平安人壽高度重視代理人成長(zhǎng)與發(fā)展，持續(xù)完善培訓(xùn)模式和課程，致力于打造高素質(zhì)的代理人團(tuán)隊(duì)。在專業(yè)與素質(zhì)培養(yǎng)方面，平安持續(xù)打造精品資源課程體系，同時(shí)大力發(fā)展線上學(xué)習(xí)，通過(guò)績(jī)效推課、智能推課、主管推課等實(shí)現(xiàn)“千人千面”，精準(zhǔn)推送，用科技手段提升代理人專業(yè)和發(fā)展需求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)公司與代理人共同成長(zhǎng)。

　　今年10月，平安正式啟動(dòng)招“才”季，旨在通過(guò)提供更“優(yōu)”質(zhì)的培養(yǎng)、待遇、發(fā)展和平臺(tái)，為壽險(xiǎn)代理人打造專屬培養(yǎng)體系，幫助壽險(xiǎn)代理人更快地適應(yīng)工作環(huán)境，完成人生進(jìn)階，進(jìn)而成為未來(lái)的壽險(xiǎn)精英和引領(lǐng)行業(yè)的“保險(xiǎn)企業(yè)家”。

　　聚集客戶需求，打造差異化產(chǎn)品

　　在客戶需求方面，平安壽險(xiǎn)構(gòu)建多層次產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，拓展服務(wù)邊界，進(jìn)一步豐富“產(chǎn)品+”服務(wù)體系。同時(shí)，平安壽險(xiǎn)運(yùn)用“服務(wù)+科技”，完善保險(xiǎn)服務(wù)場(chǎng)景，打造差異化競(jìng)爭(zhēng)。高質(zhì)量的綜合服務(wù)方案成為平安壽險(xiǎn)產(chǎn)品功能的延伸，從而形成產(chǎn)品的附加競(jìng)爭(zhēng)力。

　　在“保險(xiǎn)+健康管理”與“保險(xiǎn)+高端養(yǎng)老”產(chǎn)品方面，平安壽險(xiǎn)在聚焦客戶需求同時(shí)，打造 “人無(wú)我有”、有溫度的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　在保險(xiǎn)+健康管理方面，平安人壽推出“臻享RUN健康服務(wù)計(jì)劃”并多次迭代升級(jí)，以專業(yè)家庭醫(yī)生和專業(yè)健康檔案為基礎(chǔ)，提供覆蓋健康、亞健康、慢病和疾病四大健康服務(wù)場(chǎng)景的管理方案，為客戶打造省心、省時(shí)又省錢的健康服務(wù)體驗(yàn)。數(shù)據(jù)顯示，平安簽約超3.8萬(wàn)名外部醫(yī)生，其中2萬(wàn)名來(lái)自三甲醫(yī)院，覆蓋全國(guó)百?gòu)?qiáng)醫(yī)院以及數(shù)十家全球Top100的醫(yī)療機(jī)構(gòu);同時(shí)，平安擁有超2,000名的自建醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，可為客戶提供7×24小時(shí)全天候遠(yuǎn)程診療;超3000人的陪診團(tuán)隊(duì)將協(xié)助客戶就醫(yī)問(wèn)診和住院安排，服務(wù)支持全國(guó)1500家三甲醫(yī)院;此外，平安臻享RUN通過(guò)領(lǐng)先健康管理工具、專業(yè)就醫(yī)指導(dǎo)和完善保障體系高效介入健康管理。值得注意的是，平安臻享RUN提供的運(yùn)用漲保額、私人健身教練等服務(wù)，鼓勵(lì)用戶積極運(yùn)動(dòng)，提高了綠色出行的可能，有效助力綠色金融建設(shè)。

　　在“保險(xiǎn)+高端養(yǎng)老”方面，2021年上半年，平安發(fā)布 “平安臻頤年” 康養(yǎng)品牌及首個(gè)高端產(chǎn)品系列“頤年城”。通過(guò)“金融+醫(yī)療+康養(yǎng)”結(jié)合的創(chuàng)新發(fā)展模式，整合公司金融、醫(yī)療與科技領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)資源，布局康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)，打造有品質(zhì)的康養(yǎng)服務(wù)。

　　此外，考慮到90%的老年人選擇居家養(yǎng)老，平安從這部分人群的需求出發(fā)，布局“保險(xiǎn)+居家養(yǎng)老”，依托集團(tuán)“金融+醫(yī)療”生態(tài)資源積累，加速整合醫(yī)、食、住、行、財(cái)、康、養(yǎng)、樂(lè)、護(hù)、安10大場(chǎng)景服務(wù)，通過(guò)線上+線下終身專屬管家+科技服務(wù)，搭建覆蓋客戶全生命周期的居家養(yǎng)老一站式服務(wù)平臺(tái)。

　　平安人壽通過(guò)“產(chǎn)品+”改革，將健康管理、養(yǎng)老等高質(zhì)量服務(wù)與保險(xiǎn)產(chǎn)品有機(jī)結(jié)合，拓寬客戶需求的覆蓋場(chǎng)景，利用集團(tuán)生態(tài)圈，提供多樣化產(chǎn)品，進(jìn)而顯著的提升客戶黏性、留存率和價(jià)值。

　　截至2021年6月末，平安壽險(xiǎn)超20%的新增客戶是來(lái)自醫(yī)療服務(wù)用戶的轉(zhuǎn)化，占比逐步提升。2021年上半年，使用醫(yī)療服務(wù)客戶的客均壽險(xiǎn)保單數(shù)、客均壽險(xiǎn)保費(fèi)均為不使用醫(yī)療服務(wù)客戶的1.4倍;使用線上問(wèn)診客戶的加保率是不使用線上問(wèn)診客戶的3.7倍。