隨著我國逐漸步入老齡化社會，銀行的老年客戶群體比重也在逐步上升。為進一步增強“敬老，愛老，助老”的服務意識，著力構建客戶滿意銀行建設。近年來，工行保定高陽支行始終高度關注老年客戶金融服務工作，在提升服務品質和服務效能方面做出巨大努力。

一是以人為本，精細服務。專業(yè)細致的服務背后，要有完善的制度和有效的措施作為支撐。工行保定高陽支行持續(xù)完善和強化服務管理工作舉措，不斷細化對老齡客戶的服務工作，不斷完善網(wǎng)點服務設施，持續(xù)優(yōu)化服務環(huán)境。營業(yè)網(wǎng)點外部設置無障礙通道，方便行動不便的客戶進出網(wǎng)點；營業(yè)網(wǎng)點內部配備愛心座椅，老花鏡，飲用水，設立便民服務區(qū)，配備醫(yī)藥箱，輪椅等服務設施。細節(jié)之處體現(xiàn)服務的以人為本和無微不至。

二是持之以恒，溫暖人心?！爸灰獔猿钟眯淖龊妹恳粋€服務細節(jié)，才能在平凡的服務工作中創(chuàng)造出不平凡的價值，傳遞滿滿的正能量。”該行一位網(wǎng)點工作人員如是說。工行保定高陽支行員工始終堅信“客戶服務無小事”，以大行之責踐行服務管理，用優(yōu)質服務滿足客戶的金融需求，一切以客戶為中心。

今后該行還將持續(xù)豐富和延伸客戶服務的內涵，創(chuàng)新舉措，凝聚共識，不斷為社會各界提供更優(yōu)質，更周到，更卓越的金融服務，以實際行動積極踐行銀行的社會責任與擔當。