為進(jìn)一步推動(dòng)金融服務(wù)普惠化，為特殊群體提供更有溫度的金融服務(wù)，在“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)河南分公司以“暖心通道·無(wú)礙同行”為主題開展殘障群體金融關(guān)懷活動(dòng)，為殘障群體的生活注入溫暖與力量，以實(shí)際行動(dòng)彰顯企業(yè)人文關(guān)懷。

硬件優(yōu)化無(wú)障礙，軟性服務(wù)暖人心

　　陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)河南分公司創(chuàng)新服務(wù)舉措，特邀殘障人士擔(dān)任“體驗(yàn)官”，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)無(wú)障礙服務(wù)開展沉浸式體驗(yàn)。在硬件設(shè)施改造方面，公司嚴(yán)格對(duì)標(biāo)無(wú)障礙建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)對(duì)輪椅通道坡度進(jìn)行精細(xì)化測(cè)量與優(yōu)化調(diào)整，確保輪椅使用者能夠無(wú)障礙通行于網(wǎng)點(diǎn)各功能區(qū)域;在軟性服務(wù)提升方面，公司著力強(qiáng)化柜面人員的綜合服務(wù)能力，通過(guò)系統(tǒng)化手語(yǔ)培訓(xùn)及輔助溝通工具應(yīng)用，使服務(wù)人員能夠精準(zhǔn)把握殘障客戶需求，高效指導(dǎo)其完成各類金融業(yè)務(wù)辦理，切實(shí)提升了特殊群體的金融服務(wù)獲得感。

雙軌課堂傳知識(shí)，暖心服務(wù)護(hù)權(quán)益

　　本次活動(dòng)創(chuàng)新推出雙軌制金融課堂，為殘障群體提供精準(zhǔn)化金融服務(wù)。針對(duì)語(yǔ)言障礙群體，課堂特別配備手寫板等輔助工具，工作人員通過(guò)細(xì)致書寫，確保金融知識(shí)傳遞清晰準(zhǔn)確;對(duì)于行動(dòng)不便人士，現(xiàn)場(chǎng)提供專業(yè)輪椅服務(wù)，最大限度保障其參與便利性。首期課程內(nèi)容涵蓋保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、反詐防騙指南、金融消費(fèi)者八大權(quán)益等主題，并結(jié)合趣味視頻教學(xué)，通過(guò)典型案例剖析，深入講解新型詐騙手法，幫助學(xué)員增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，全面提升殘障群體金融素養(yǎng)。此外，活動(dòng)還設(shè)立了意見(jiàn)反饋專區(qū)，廣泛收集殘障客戶建議，持續(xù)優(yōu)化課程設(shè)置，確保教學(xué)內(nèi)容貼近實(shí)際需求，有效解決特殊群體在金融需求中的實(shí)際問(wèn)題。

陽(yáng)光禮包遞溫情，金融知識(shí)防風(fēng)險(xiǎn)

　　“這樣的活動(dòng)很有意義，不僅學(xué)到了實(shí)用的金融知識(shí)，還讓我們感受到被重視、被關(guān)愛(ài)的溫暖。”參加本次活動(dòng)的李女士點(diǎn)頭稱贊?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，一份份陽(yáng)光專屬禮包被送到殘障客戶手中，里面不僅有實(shí)用的生活小物件，更有精心編寫的金融知識(shí)宣傳折頁(yè)，以通俗易懂的方式強(qiáng)化他們所學(xué)的金融知識(shí)，幫助殘障群體增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，鞏固課堂所學(xué)，實(shí)現(xiàn)金融知識(shí)的持續(xù)學(xué)習(xí)與深化。

　　本次活動(dòng)通過(guò)一系列舉措，幫助殘障群體提升金融素養(yǎng)，改善金融服務(wù)體驗(yàn)。下一步，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)河南分公司將持續(xù)深化普惠金融服務(wù)，通過(guò)常態(tài)化開展金融知識(shí)普及活動(dòng)、優(yōu)化無(wú)障礙服務(wù)設(shè)施、創(chuàng)新適殘金融產(chǎn)品等舉措，積極探索金融服務(wù)新模式，助力消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，讓金融之光普照每一個(gè)角落。(楊洋)