陽春三月本是踏春的好時(shí)節(jié),疫情卻在全國多地再次抬頭,嚴(yán)峻的形勢(shì)牽動(dòng)著億萬國人的心。在疫情防控的關(guān)鍵階段,興業(yè)消費(fèi)金融作為正規(guī)持牌金融機(jī)構(gòu),積極響應(yīng)政策號(hào)召迅速行動(dòng),借助科技之力強(qiáng)化疫情下的金融支持和服務(wù)保障,多措并舉幫扶全力助民紓困、保障民生,以溫暖而強(qiáng)勁的“興業(yè)力量”攜手萬千客戶抵御疫情的“倒春寒”。

科技賦能穩(wěn)定金融服務(wù)不間斷

長期以來,興業(yè)消費(fèi)金融堅(jiān)持穩(wěn)字當(dāng)頭,穩(wěn)中求進(jìn),扎實(shí)邁出高質(zhì)量發(fā)展步伐。圍繞“穩(wěn)”字為核心謀發(fā)展,必須要為特殊情況下金融支持不間斷而未雨綢繆,自2020年疫情后,興業(yè)消費(fèi)金融就已針對(duì)疫情下的金融服務(wù)準(zhǔn)備了充足的應(yīng)急預(yù)案。

磨刀不忘砍柴工,面對(duì)近日上海、福建、河北、遼寧等地區(qū)的突發(fā)疫情,興業(yè)消費(fèi)金融迅速行動(dòng),第一時(shí)間召開會(huì)議部署疫情防控工作,啟動(dòng)疫情防控應(yīng)急預(yù)案,從疫情防控、物資保障、員工防護(hù)和金融服務(wù)等方面進(jìn)行全面部署,敏捷應(yīng)對(duì)各地疫情反復(fù)。

公司在受疫情沖擊的城市調(diào)整員工排班策略,采取“現(xiàn)場(chǎng)+遠(yuǎn)程”的辦公模式:一方面根據(jù)最小、必要原則,調(diào)配骨干人員入駐辦公場(chǎng)所值守,保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)能夠正常運(yùn)行;另一方面對(duì)于居家辦公人員,在保證數(shù)據(jù)安全的前提下,興業(yè)消費(fèi)金融依托云基礎(chǔ)設(shè)施、企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)協(xié)同系統(tǒng),提供移動(dòng)辦公、視頻會(huì)議、業(yè)務(wù)協(xié)同、大規(guī)模培訓(xùn)、線上貸審會(huì)、遠(yuǎn)程音視頻核訪、消?？头葮I(yè)務(wù)場(chǎng)景支持,多渠道滿足疫情期間遠(yuǎn)程辦公需要,在嚴(yán)格落實(shí)防疫要求的同時(shí)保證了業(yè)務(wù)連續(xù)不間斷。

為充分滿足疫情期間社會(huì)公眾的融資需求,公司積極利用科技力量賦能金融服務(wù),為客戶打通了業(yè)務(wù)辦理的無接觸“綠色通道”:建立線上簡(jiǎn)便業(yè)務(wù)申請(qǐng)入口,引導(dǎo)客戶線上預(yù)約辦理業(yè)務(wù),優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,及時(shí)出臺(tái)視頻核訪政策,支持因疫情被隔離者遠(yuǎn)程貸款辦理。

得益于興業(yè)消費(fèi)金融長期深耕金融科技創(chuàng)新的成果,通過大數(shù)據(jù)平臺(tái)和決策引擎的協(xié)同應(yīng)用,公司已實(shí)現(xiàn)從貸款申請(qǐng)、審查、核批、發(fā)放到貸后管理的全生命周期線上電子化消費(fèi)信貸作業(yè)流程,在強(qiáng)化風(fēng)控效果的同時(shí)加速審批流程,有力保證了在疫情期間“一天內(nèi)放款”的金融速度,實(shí)現(xiàn)特殊時(shí)期從線下展業(yè)到線上服務(wù)的靈活轉(zhuǎn)變,為急需消費(fèi)貸款支持的客戶播撒春日“及時(shí)雨”。

另一方面,公司重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,在疫情期間積極采取科技手段暢通投訴渠道,不僅安排專人接聽客服電話,App、微信公眾號(hào)等線上平臺(tái)還提供“7*24”全天候服務(wù),確?？蛻魳I(yè)務(wù)咨詢、貸款查詢、業(yè)務(wù)投訴等均能得到快速響應(yīng)。

“最困難的時(shí)候往往就是最需要我們提供金融支持的時(shí)候?！迸d業(yè)消費(fèi)金融負(fù)責(zé)人表示,“我們時(shí)刻準(zhǔn)備著迎難而上解決問題,為幫助客戶、保障民生獻(xiàn)出金融之力?！苯柚萍剂α恳浴安淮蜢取钡慕鹑诜?wù)馳援疫情防控戰(zhàn)役,正是興業(yè)消費(fèi)金融的企業(yè)擔(dān)當(dāng)所在。

由內(nèi)而外“興業(yè)溫度”守護(hù)民生

疫情阻擊戰(zhàn)之中的“興業(yè)力量”體現(xiàn)在對(duì)每一位員工的身心關(guān)懷當(dāng)中。疫情來襲時(shí)刻,公司第一時(shí)間成立了防疫小組,密切關(guān)注疫情形勢(shì)變化,通過加大辦公場(chǎng)所消殺力度、每日安排職場(chǎng)核酸檢測(cè),每日統(tǒng)計(jì)員工隔離情況,確認(rèn)員工是否出入過風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)等精細(xì)化措施及時(shí)掌握員工情況,做好防控提醒。上海、福建、廣州等各地事業(yè)部均為員工采購防疫應(yīng)急物資并開通心理關(guān)懷熱線,同時(shí)為堅(jiān)守在公司的員工準(zhǔn)備好必要充足的生活物資,讓員工無論身處何處都能感受到來自興業(yè)的溫度與安心。

有溫度的“興業(yè)力量”亦體現(xiàn)在對(duì)困難客戶的關(guān)注與扶持中。秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,想客戶所想,急客戶所急,在疫情期間公司加大客戶關(guān)懷工作力度,第一時(shí)間組織開展對(duì)受疫情影響地區(qū)客戶的回訪調(diào)查,了解疫情下客戶的經(jīng)濟(jì)情況,對(duì)于因疫情影響而經(jīng)濟(jì)困難的客戶,制定延后還款時(shí)間、延長貸款期限、調(diào)整還款計(jì)劃等一系列幫扶措施,減輕困難客戶資金周轉(zhuǎn)的壓力。

在因疫情按下“暫停鍵”的城市,響應(yīng)抗疫政策號(hào)召,由“興業(yè)人”組成的志愿者紛紛奔赴抗疫前線。在泉州,有一支11人志愿者隊(duì)伍趕赴豐澤區(qū)前坂社區(qū)進(jìn)行協(xié)助作業(yè),奔走大街小巷筑牢聯(lián)防聯(lián)控的嚴(yán)密防線;無獨(dú)有偶,上海浦東業(yè)務(wù)部的張經(jīng)理也在隔離期間主動(dòng)向街道申請(qǐng)成為抗疫志愿者,為居家隔離的市民們解決“燃眉之急”;此外,公司第三黨支部、泉州黨支部的黨員干部自發(fā)為抗擊疫情捐款,并迅速采購醫(yī)用N95口罩、防護(hù)服、防護(hù)面罩等價(jià)值1.4萬余元的防疫物資送至抗疫前線。

疫情防控不放松,金融服務(wù)不間斷,人文關(guān)懷始終在線。在這場(chǎng)疫情的“倒春寒”里,由內(nèi)而外的滲透出的“興業(yè)溫度”猶如暖風(fēng)驅(qū)散寒意,呵護(hù)了數(shù)萬家庭的基本生活品質(zhì),和在疫情沖擊下仍對(duì)美好生活抱有的期待和向往,同舟共濟(jì)、共克時(shí)艱,留住一片溫暖的春色。