疫情防范是2022年關(guān)乎每個(gè)人的重要課題，同時(shí)要進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)疾病的防范與全員健康意識(shí)的普及，仍需要社會(huì)各界的共同努力。

衛(wèi)康士成立于2015年，總部位于湖南長(zhǎng)沙，以“守衛(wèi)健康，科學(xué)預(yù)防”為宗旨，深耕疾病預(yù)防與疫苗接種領(lǐng)域。作為湖南多家官方協(xié)會(huì)的理事單位成員，衛(wèi)康士一直在疫苗接種、疾病預(yù)防領(lǐng)域踐行著自己的社會(huì)價(jià)值。

一、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)架構(gòu)重組，數(shù)字轉(zhuǎn)型服務(wù)升級(jí)

衛(wèi)康士秉承著“全民接種，共筑免疫”的抗疫方針，通過(guò)與有關(guān)部門(mén)的深度合作，已將旗下門(mén)診全面升級(jí)為新冠疫苗指定接種點(diǎn)，正在不斷為國(guó)內(nèi)的疫情防控事業(yè)貢獻(xiàn)著自己的力量。

為快速推進(jìn)新冠、HPV、乙肝等疫苗的普及度及接種率，全面提高普通群眾對(duì)于各類(lèi)疾病的正確認(rèn)知與防控意識(shí)，高效便捷的完成各類(lèi)疫苗的預(yù)約與接種。

衛(wèi)康士與微盟企微助手?jǐn)y手合作，通過(guò)對(duì)線(xiàn)下門(mén)診的數(shù)字化升級(jí)，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)下、線(xiàn)上場(chǎng)景的融合打通，圍繞“服務(wù)力提升”，以企微社群為核心載體，針對(duì)企業(yè)當(dāng)前業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)形態(tài)進(jìn)行了全面升級(jí)。

衛(wèi)康士轉(zhuǎn)型線(xiàn)上的首月，社群入駐人數(shù)便突破3W+，接種預(yù)約人數(shù)月環(huán)比提升73%，截止目前，線(xiàn)上服務(wù)總?cè)藬?shù)已超過(guò)17W+。

目前，衛(wèi)康士已在湖南省構(gòu)建了覆蓋14個(gè)地州市、122個(gè)縣市區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，設(shè)立了25家“衛(wèi)康士預(yù)防醫(yī)學(xué)連鎖門(mén)診”，擁有專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員近300人，成為當(dāng)?shù)赝?lèi)行業(yè)的頭部企業(yè)之一。

在與微盟企微助手運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的綜合評(píng)估下，衛(wèi)康士選擇將社群模式作為線(xiàn)上轉(zhuǎn)型的突破口。利用群眾對(duì)社群模式的天然認(rèn)知，將群眾無(wú)障礙過(guò)渡到線(xiàn)上，集中服務(wù)具有相同需求的群眾，快速提升服務(wù)效率。

衛(wèi)康士首先將公司的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了架構(gòu)重組，分別為線(xiàn)下門(mén)診和線(xiàn)上場(chǎng)景建立了獨(dú)立的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，保證團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)注力的同時(shí)，通過(guò)企微的運(yùn)用實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作。

針對(duì)目前的25家門(mén)診，衛(wèi)康士通過(guò)分析各門(mén)診的群眾動(dòng)線(xiàn)，將微盟企微助手的【渠道活碼】放置在門(mén)店的預(yù)約須知、科普海報(bào)等物料上，并通過(guò)門(mén)診工作人員的固定話(huà)術(shù)，引導(dǎo)群眾掃描該門(mén)診專(zhuān)屬的渠道活碼，快速完成了“一店一碼，線(xiàn)上沉淀”的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，為后續(xù)的服務(wù)升級(jí)奠定了基礎(chǔ)。

二、線(xiàn)上預(yù)約線(xiàn)下接種，積分激勵(lì)擴(kuò)大覆蓋

有別于傳統(tǒng)行業(yè)的私域運(yùn)營(yíng)，衛(wèi)康士作為一家醫(yī)療企業(yè)，其運(yùn)營(yíng)側(cè)重并未站在商業(yè)角度考量，而是選擇放大服務(wù)為先的準(zhǔn)則，把社群場(chǎng)景作為線(xiàn)下場(chǎng)景純粹的延伸。

在線(xiàn)下的疫苗接種流程中，群眾往往需要?dú)v經(jīng)線(xiàn)下登記預(yù)約、等待疫苗到苗、收到門(mén)診通知，回到線(xiàn)下接種等諸多流程，高昂的時(shí)間成本迫使消費(fèi)者不斷滯后疫苗接種事宜，最終不了了之，當(dāng)遇到具有接種時(shí)效性的疾病時(shí)，很難做到及時(shí)防控。

衛(wèi)康士采用微盟企微助手+智慧零售解決方案，通過(guò)微信公眾號(hào)、企微社群、線(xiàn)上商城等場(chǎng)景的相互聯(lián)動(dòng)與打通，以企微社群為核心載體，為群眾帶來(lái)了“線(xiàn)上預(yù)約，線(xiàn)下接種”的服務(wù)升級(jí)。

每當(dāng)疫苗庫(kù)存有所變動(dòng)時(shí)，衛(wèi)康士都會(huì)通過(guò)微盟企微助手的【企業(yè)群發(fā)】功能，一鍵群發(fā)至所有群眾企微群，群眾收到消息后可直接跳轉(zhuǎn)至線(xiàn)上商城進(jìn)行預(yù)約，預(yù)約成功后，按預(yù)約日期移步至線(xiàn)下即可接種。

同時(shí)，為了提升群眾對(duì)于各類(lèi)疫苗的接種主動(dòng)性，衛(wèi)康士還在線(xiàn)上商城建立了一套的積分激勵(lì)機(jī)制，當(dāng)群眾完成預(yù)約并成功接種疫苗后，會(huì)收到一定數(shù)值的積分。

此積分可供自己使用或幫他人進(jìn)行預(yù)約抵扣，激勵(lì)消費(fèi)者主動(dòng)進(jìn)行疫苗接種的同時(shí)，以該消費(fèi)者為半徑輻射周?chē)巳骸?/p>

三、持續(xù)輸出醫(yī)療干貨，普及知識(shí)保衛(wèi)健康

線(xiàn)上線(xiàn)下場(chǎng)景的服務(wù)打通與升級(jí)，是提升群眾體驗(yàn)感的重要一環(huán)，但除此之外，衛(wèi)康士認(rèn)為，要首先建立起群眾對(duì)待疫苗的正確認(rèn)知，進(jìn)而提升群眾對(duì)疫苗接種事項(xiàng)的必要性與緊迫性，才能從根本上長(zhǎng)期且快速的推動(dòng)各類(lèi)疫苗的接種覆蓋，達(dá)到防御疾病的最終目標(biāo)。

衛(wèi)康士在社群、公眾號(hào)、視頻號(hào)三個(gè)不同的運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景內(nèi)采取了不同的運(yùn)營(yíng)定位，以差異化的內(nèi)容輸出，覆蓋群眾在不同場(chǎng)景下的內(nèi)容獲取，通過(guò)長(zhǎng)期輸出疾控科普、預(yù)防等內(nèi)容，逐步建立群眾的接種認(rèn)知。

社群場(chǎng)景下，主要為群內(nèi)群眾提供專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療解答及服務(wù)咨詢(xún)；公眾號(hào)場(chǎng)景主要以圖文的方式，針對(duì)公眾號(hào)粉絲輸出疾病防控及疫情資訊等相關(guān)內(nèi)容；視頻號(hào)則通過(guò)生動(dòng)的視頻內(nèi)容力求覆蓋更加廣域的消費(fèi)者群體。

線(xiàn)上之外，衛(wèi)康士還會(huì)根據(jù)當(dāng)?shù)卣w的疾控情況，針對(duì)信息獲取渠道較為匱乏的中老年群體，在線(xiàn)下舉辦各類(lèi)健康義診、免費(fèi)接種等公益活動(dòng)，實(shí)實(shí)在在的將醫(yī)療服務(wù)落實(shí)到群眾身邊。

對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，單一場(chǎng)域的經(jīng)營(yíng)已無(wú)法滿(mǎn)足當(dāng)今時(shí)代的發(fā)展規(guī)律，對(duì)于便民服務(wù)類(lèi)的企業(yè)而言，更是如此?！靶l(wèi)康士通過(guò)微盟企微助手作為線(xiàn)上線(xiàn)下場(chǎng)景連接的核心樞紐，圍繞“傳播渠道拓寬”、“預(yù)約渠道升級(jí)”、“接種意識(shí)培育”等方面的服務(wù)升級(jí)，為諸多同類(lèi)型企業(yè)提供了良好的借鑒范例。

衛(wèi)康士負(fù)責(zé)人在采訪(fǎng)最后說(shuō)道：“疫苗是一個(gè)特殊的行業(yè)，在維持企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的前提下，為社會(huì)、為群眾貢獻(xiàn)我們的光和熱，是我們一直在追求并踐行的偉大事業(yè)，守衛(wèi)健康，科學(xué)預(yù)防的愿景，需要大家共同的努力?！?/p>