3月12日，漯河市市場監(jiān)管局12315指揮中心發(fā)布2019年消費者投訴舉報及維權(quán)情況。數(shù)據(jù)顯示，2019年，該中心受理消費者咨詢、投訴、舉報共計19522件，為廣大消費者挽回經(jīng)濟損失140余萬元。

     2019年，漯河市市場監(jiān)管局成立后將原工商12315、質(zhì)監(jiān)12365、食藥12331、物價12358、知識產(chǎn)權(quán)12330進行整合，實現(xiàn)了“五線合一”“一號對外”，為消費者提供了更方便、更快捷、更高效的服務(wù)，為維護消費環(huán)境和市場秩序提供了有力支撐。
    該中心全年通過12315執(zhí)法網(wǎng)絡(luò)受理消費者咨詢、投訴、舉報共計19522件，較去年同比增長22.53%。其中熱線受理咨詢9428起，投訴、舉報5421件；信函訴求件116件，全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺轉(zhuǎn)辦投訴4557件，為消費者挽回經(jīng)濟損失140余萬元。

    據(jù)了解，2019年該市消費者投訴舉報呈現(xiàn)以下四個新特點：
    一是網(wǎng)購?fù)对V快速增長。2019年受理網(wǎng)購?fù)对V舉報共4142件，同比增長78.15%。網(wǎng)購?fù)对V舉報熱點主要是拒絕履行售后服務(wù)、拖延發(fā)貨時間、商家虛假宣傳、客服推諉責(zé)任、產(chǎn)品信息標(biāo)注不全、商品無質(zhì)量標(biāo)識、銷售宣傳中使用頂級用語以及夸大宣傳功效等問題。
    二是老年消費者權(quán)益保護問題日益突出。老年消費者是保健品虛假宣傳的主要受害者。商家抓住老年人渴望健康的心理，采取“贈藥”“免費試用”“專家講座”等手段，欺騙和誤導(dǎo)消費者。采用“親情攻勢”“免費贈送禮品”“免費旅游”等方式，誘使老年人購買質(zhì)次價高的商品。

    三是互聯(lián)網(wǎng)平臺成維權(quán)利器。全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺提供了PC端、APP、微信小程序和公眾號、支付寶小程序等多種投訴渠道，消費者可以方便快捷地24小時提交投訴。2019年，該局在全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺上，共受理投訴舉報4557件，較2018年提高了57.96%。
    四是在線糾紛和解效率高。全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺開通了消費糾紛在線“和解通道”，鼓勵、引導(dǎo)企業(yè)在平臺上直接與消費者進行協(xié)商和解。漯河市市場監(jiān)管部門共為63家企業(yè)開通了“和解通道”，在線和解消費糾紛42起。（喬元清）