家電清洗這項(xiàng)服務(wù)由于正在被越來越多的消費(fèi)者所接受，而成為一個(gè)極具潛力的新興市場(chǎng)。但記者通過親身體驗(yàn)和調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前，家電清洗行業(yè)存在著缺乏規(guī)范、魚龍混雜的現(xiàn)象，導(dǎo)致不少消費(fèi)者權(quán)益被損害，消費(fèi)糾紛頻發(fā)。

價(jià)格高低不一
清洗家電首先就要找到清洗的專業(yè)人士。記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，提供家電清洗服務(wù)的企業(yè)非常多，清洗的價(jià)格差距也很大?？照{(diào)的清洗價(jià)格從60元到200元不等，吸油煙機(jī)的清洗價(jià)格從30元到200元不等……如此巨大的價(jià)格差異，到底存在什么名堂?

記者先是通過國美管家預(yù)約了一臺(tái)空調(diào)和一臺(tái)洗衣機(jī)的清洗服務(wù)。清洗師傅在上門前打電話預(yù)約時(shí)間時(shí)便告訴記者：清洗空調(diào)掛機(jī)的價(jià)格為108元，清洗波輪洗衣機(jī)的價(jià)格也是108元。師傅上門后，在開始清洗前先檢查了一下記者家的空調(diào)和洗衣機(jī)，說：“您家的電器情況都不錯(cuò)，不會(huì)出現(xiàn)維修換件的情況，我們開始清洗了。”此時(shí)記者問：“如果你們發(fā)現(xiàn)有問題怎么辦?”師傅回答說：“我們剛才的檢查就是為了避免糾紛，檢查出問題會(huì)在清洗前告訴您，一旦清洗過程中出現(xiàn)了損壞，維修費(fèi)用由我們出，不會(huì)向您多收錢。如果檢查有問題，您可以先維修再清洗，我們不會(huì)在清洗過程中再加錢的，更不會(huì)洗著洗著就變成了維修、換件，向你索要維修費(fèi)。”

國美的清洗師傅清洗完空調(diào)和洗衣機(jī)之后，記者又在網(wǎng)上找了一家家電清洗公司，預(yù)約了家中另一臺(tái)空調(diào)的清洗服務(wù)。預(yù)約成功后，這家公司的清洗師傅打電話告知記者：清洗費(fèi)60元。師傅上門后沒有檢查直接就開始清洗，可是5分鐘后就說：“您這空調(diào)有問題，主機(jī)在哪里，我需要看看。”看過主機(jī)后，清洗師傅又說：“你這空調(diào)要加氟，還有一個(gè)配件壞了。”當(dāng)記者問一共需要多少錢時(shí)，師傅說：“加起來700元，因?yàn)榕浼容^貴。”一次60元的清洗服務(wù)瞬間就變成了700元的維修服務(wù)，而且之前這臺(tái)空調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)明明很正常，記者果斷地拒絕了這次服務(wù)。

在采訪中記者發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者都遇到過家電在清洗過程中加價(jià)的事。北京消費(fèi)者王女士說：“我清洗過一次洗衣機(jī)，事先說好是80元，可在清洗過程中師傅說80元只是清洗費(fèi)，上門費(fèi)還得60元，而且洗衣機(jī)太臟要加50元。洗衣機(jī)都拆開了，我只能交錢。”

對(duì)此，國美恒遠(yuǎn)售后公司總經(jīng)理葉石硯說：“現(xiàn)在清洗市場(chǎng)上有一種坑就是低價(jià)敲門、半途加價(jià)。由于目前的專業(yè)清洗機(jī)構(gòu)缺乏，一些非正規(guī)的清洗隊(duì)伍為了搶客源，常常拋出低價(jià)誘餌。等進(jìn)了門，就開始在清洗過程中找各種理由加價(jià)，用上門費(fèi)、材料費(fèi)、保養(yǎng)費(fèi)等收費(fèi)名目坑害消費(fèi)者。我們制定的價(jià)格是有依據(jù)、有標(biāo)準(zhǔn)的，其中包括物料消耗成本和人工成本。比如一個(gè)吸油煙機(jī)的清洗價(jià)格是178元，聽起來好像不算便宜，市場(chǎng)上有幾十元就可以清洗的企業(yè)。但我們都是采用專業(yè)設(shè)備，用高溫蒸汽清除污垢，如果吸油煙機(jī)風(fēng)輪太臟，還必須手工刮下這些油垢，而且還要用專業(yè)的藥粉浸泡，同時(shí)會(huì)用專業(yè)的清洗劑對(duì)機(jī)器表面進(jìn)行清洗。一臺(tái)吸油煙機(jī)的清洗時(shí)間大約需要120分鐘。”

干活偷工減料
記者通過體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，偷工減料在家電清洗過程中也經(jīng)常出現(xiàn)。在記者經(jīng)歷的兩次空調(diào)清洗服務(wù)中，一次是國美管家的清洗師傅將機(jī)器拆下，用專業(yè)設(shè)備進(jìn)行清洗;而另一次，清洗師傅僅僅是用超市里就能買到的清洗液噴一噴。

記者看到，國美管家的清洗人員在清洗空調(diào)的時(shí)候，先用厚塑料布把空調(diào)所在的墻壁覆蓋住，然后又用一個(gè)防水的袋子兜住空調(diào)底部。清洗師傅說：“這樣就不用搬移空調(diào)周圍的家具，防止清洗的時(shí)候有臟東西濺到室內(nèi)的物品上，不能洗干凈了空調(diào)又弄臟了其他東西。”在清洗前師傅還用一塊防水布鋪在空地上，然后將各種專業(yè)的設(shè)備放到防水布上。在清洗室內(nèi)機(jī)時(shí)一樣一樣地將機(jī)器內(nèi)部的零件拆下來，用高壓噴霧設(shè)備清洗。清洗干凈后再吹干，最后逐一安裝，整個(gè)過程由兩位清洗師傅相互配合。

而記者在網(wǎng)站上找的空調(diào)清洗師傅，一個(gè)人背著一個(gè)電工包就上門了。清洗的時(shí)候僅僅是把隔塵網(wǎng)拆下，在衛(wèi)生間用刷子清洗一下，然后用一瓶可以在超市買到的空調(diào)清洗噴霧劑將室內(nèi)機(jī)噴一遍，清洗就結(jié)束了。

國美管家的清洗師傅說：“我們都經(jīng)過培訓(xùn)，不同的電器清洗分幾步、用什么設(shè)備、什么清洗液、一共需要多長(zhǎng)時(shí)間都是有要求的。其實(shí)，清洗服務(wù)最容易偷工減料，清洗的配件都是在機(jī)器內(nèi)部，洗沒洗、洗得是不是干凈，消費(fèi)者看不出來，這都是良心活。”

葉石硯說：“家電深度清洗是門技術(shù)活，不少非專業(yè)的家電清洗人員沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，技術(shù)水平參差不齊，純靠一張嘴忽悠客戶，比如清洗空調(diào)只是噴點(diǎn)清洗劑，簡(jiǎn)單地把空調(diào)濾網(wǎng)清洗一下，外觀擦拭一下就完事，根本沒有對(duì)內(nèi)部風(fēng)板、蒸發(fā)器、接水盤、風(fēng)輪做深度清洗。這樣可以壓縮清洗時(shí)間，減少物料使用，雖然要價(jià)便宜，但是根本沒有起到清洗家電要達(dá)到的目的。”

配件偷梁換柱

北京消費(fèi)者趙先生告訴記者，他在找人清洗吸油煙機(jī)前機(jī)器從來沒壞過，運(yùn)轉(zhuǎn)非常好，可是清洗后沒幾天機(jī)器就壞了。企業(yè)售后維修人員上門檢查后發(fā)現(xiàn)扇葉被更換過，不是原配件。

國美管家的清洗師傅說：“街頭清洗家電的人有一種掙錢的方式就是故意損壞家電零部件，欺騙消費(fèi)者增加修理費(fèi)用。他們清洗一次吸油煙機(jī)有的就要30元，要想多掙錢就要想別的辦法。吸油煙機(jī)被換風(fēng)扇是常見的手段。我給一位客戶清洗吸油煙機(jī)時(shí)就發(fā)現(xiàn)扇葉被換過，是非常薄的一種風(fēng)扇，這種質(zhì)量差的風(fēng)扇，品牌廠家是不會(huì)使用的?？蛻舾嬖V我，他之前沒有維修過，只是一年前在樓下找了一個(gè)清洗師傅洗過一次。”

記者在網(wǎng)上找來的清洗師傅在清洗完洗衣機(jī)內(nèi)筒后安裝時(shí)，從包里拿出幾個(gè)固定內(nèi)筒的螺絲要裝上，記者馬上制止，要求裝原來的螺絲。這位師傅還很不高興地說：“不要你錢，給你換新的還不干!”這位師傅在洗另一臺(tái)滾筒洗衣機(jī)的時(shí)候又要更換門上的密封條，說老化了，不好用。其實(shí)這密封條，記者剛剛找廠家售后換過不到一個(gè)月。

缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

在清洗家電過程中，記者與很多消費(fèi)者都有同樣的疑問：清洗家電需要什么樣的步驟?洗成什么樣子才算洗干凈了?消費(fèi)者又怎么判斷清洗人員是否專業(yè)?

據(jù)記者了解，目前家電清洗服務(wù)還沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。葉石硯說：“我們現(xiàn)在用的是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容有標(biāo)準(zhǔn)著裝、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語、標(biāo)準(zhǔn)的清洗工具(53種標(biāo)準(zhǔn)清洗專業(yè)工具，包含專業(yè)的清洗機(jī)、各種清洗專業(yè)藥水)、標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)價(jià)格以及各個(gè)品類清洗標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)流程等。”

中國家電服務(wù)維修協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)王巖說：“家電清洗從業(yè)人員應(yīng)該持有中國家電服務(wù)維修協(xié)會(huì)頒發(fā)的家電服務(wù)業(yè)從業(yè)人員崗位能力水平證書，消費(fèi)者可以通過掃描證書背面的二維碼，在行業(yè)人員數(shù)據(jù)庫中查詢驗(yàn)證。目前協(xié)會(huì)正在組織多家有意愿承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的清洗服務(wù)企業(yè)，共同起草制定《家電清洗服務(wù)規(guī)范》，以推動(dòng)家電清洗服務(wù)市場(chǎng)健康有序發(fā)展。”

對(duì)消費(fèi)者如何判斷家電清洗人員是否靠譜，王巖說：“主要是面對(duì)上門服務(wù)人員時(shí)的直觀感受，看看對(duì)方是否持證上崗，操作流程、言談舉止、專業(yè)服裝、清洗設(shè)備、輔助工具等是否規(guī)范。”