為更好地規(guī)范健康服務(wù)企業(yè)行為規(guī)范，《健康服務(wù)企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范》有望在明年3月出臺(tái)。這是7月17日，記者從在京召開(kāi)的“誠(chéng)信建設(shè)萬(wàn)里行——2018中國(guó)健康服務(wù)企業(yè)品牌提升研討會(huì)”獲悉的。

據(jù)介紹，為切實(shí)落實(shí)中宣部、市場(chǎng)監(jiān)管總局等部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展的“誠(chéng)信建設(shè)萬(wàn)里行”主題宣傳活動(dòng)，由中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)主辦的本次研討會(huì)，邀請(qǐng)了北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、行業(yè)專家、知名企業(yè)和消費(fèi)者代表等，圍繞當(dāng)前健康服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀、消費(fèi)維權(quán)難、健康服務(wù)企業(yè)品牌提升措施、《健康服務(wù)企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范》意見(jiàn)起草制定等，進(jìn)行了深入交流探討。

中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)高伯海說(shuō)，2018年上半年，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)投訴維權(quán)辦公室收集到消費(fèi)維權(quán)案例2179件，其中健康服務(wù)類(lèi)投訴占總投訴量的12.09%，與同期相比，增長(zhǎng)了3個(gè)百分點(diǎn)，健康服務(wù)類(lèi)投訴增長(zhǎng)速度較快，超過(guò)房產(chǎn)家居行業(yè)，成為消費(fèi)者投訴新熱點(diǎn)。

在健康服務(wù)類(lèi)投訴中，存在的主要問(wèn)題包括：付費(fèi)前商家夸大宣傳，之后卻達(dá)不到商家所承諾的效果；美容院違法開(kāi)展醫(yī)學(xué)美容項(xiàng)目，為消費(fèi)者辦理美容貸款；家庭母嬰護(hù)理師不具備專業(yè)技能無(wú)證上崗；健身房，美容、美發(fā)機(jī)構(gòu)為消費(fèi)者辦理預(yù)付費(fèi)卡后，存在商家服務(wù)縮水、費(fèi)用無(wú)故被扣除、擅自終止服務(wù)及霸王條款等問(wèn)題。

為更好地促進(jìn)健康服務(wù)企業(yè)品牌提升、規(guī)范企業(yè)行為，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)現(xiàn)面向全社會(huì)征集、起草行業(yè)規(guī)范，會(huì)同行業(yè)協(xié)會(huì)、業(yè)內(nèi)企業(yè)、行業(yè)專家等制定《健康服務(wù)企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范》，該規(guī)范將在2019年“3.15”前向社會(huì)公布。

下一步，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)將開(kāi)展明察暗訪，對(duì)消費(fèi)者投訴集中的行業(yè)品牌進(jìn)行案例征集、投訴數(shù)據(jù)分析。同時(shí)，還將聯(lián)合多家媒體，面向全社會(huì)征集消費(fèi)者對(duì)健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)內(nèi)不同領(lǐng)域服務(wù)的投訴建議，第一批涉及的領(lǐng)域有：健康管理師、營(yíng)養(yǎng)配餐員、公共營(yíng)養(yǎng)師、護(hù)理員、家政服務(wù)員、育嬰師、養(yǎng)老護(hù)理員、家庭母嬰護(hù)理等，有關(guān)信息也會(huì)在2019年3月15日前對(duì)外公布。