市民生工程   讓廣大汽車族有了維權(quán)新途徑

河南省新鄉(xiāng)市家用汽車及汽車服務(wù)業(yè)維權(quán)投訴站揭牌

    中華綠色旅游網(wǎng)訊  程俊鋒報(bào)道：2月26日， 河南省新鄉(xiāng)市家用汽車及汽車服務(wù)業(yè)維權(quán)投訴站揭牌儀式在和平大道南段(交警支隊(duì)對面)南20米<河南天衡機(jī)動(dòng)車鑒定評估有限公司及新鄉(xiāng)市汽車流通行業(yè)協(xié)會>服務(wù)大廳舉行，這個(gè)民生工程給新鄉(xiāng)汽車族帶來福音：“維權(quán)有了新途徑”。

    讓汽車跑的更快更安全，給消費(fèi)者吃了“定心丸”，品質(zhì)生活正向我們走來。當(dāng)天，新鄉(xiāng)市商務(wù)局、市民政局、市消協(xié)、市相關(guān)商會協(xié)會、汽車行業(yè)相關(guān)專家及汽車協(xié)會部分會員企業(yè)、相關(guān)媒體單位、機(jī)動(dòng)車鑒定評估機(jī)構(gòu)以及大專院校、律師事務(wù)所共同見證了這一喜事。河南省相關(guān)行業(yè)的商會協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)參加了揭牌儀式。河南省消費(fèi)者協(xié)會汽車維權(quán)中心工作站、安陽市消協(xié)汽車行業(yè)維權(quán)中心、鶴壁市消協(xié)汽車消費(fèi)維權(quán)投訴站、焦作市消協(xié)汽車行業(yè)消費(fèi)調(diào)解工作站等單位發(fā)來了賀信。

    隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，新鄉(xiāng)市汽車保有量迅速增加。從事汽車銷售（含新能源汽車），汽車配件銷售，二手車交易、評估、置換、典當(dāng)、拍賣，汽車美容裝飾，汽車修理，汽車服務(wù)的汽車行業(yè)企業(yè)近千家，其規(guī)模仍在迅速發(fā)展壯大之中。汽車流通行業(yè)已成為推動(dòng)新鄉(xiāng)市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要增長點(diǎn)；新鄉(xiāng)汽車行業(yè)目前處在一個(gè)大的轉(zhuǎn)折時(shí)期，汽車企業(yè)布局相對分散，企業(yè)間缺乏聯(lián)系和溝通，整體效應(yīng)不突出，并暴露出不少問題，無序競爭、侵害經(jīng)銷商及消費(fèi)者利益的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，涉及汽車消費(fèi)投訴的事件不斷增多，種種不利因素也影響和制約了新鄉(xiāng)汽車流通產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。為搭建消費(fèi)者與汽車銷售、汽車服務(wù)、二手車交易、汽車維修等企業(yè)誠信服務(wù)的橋梁，進(jìn)一步提高全市汽車服務(wù)業(yè)的服務(wù)與質(zhì)量總體水平，規(guī)范行業(yè)發(fā)展中存在的問題，整合行業(yè)有效資源，把汽車流通行業(yè)帶上一條健康、快速的發(fā)展道路，新鄉(xiāng)市消費(fèi)者協(xié)會與新鄉(xiāng)市汽車流通行業(yè)協(xié)會共同協(xié)商，成立新鄉(xiāng)市家用汽車及汽車服務(wù)業(yè)維權(quán)投訴站。并向社會公示了投訴咨詢服務(wù)熱線5020315，接受消費(fèi)者咨詢與監(jiān)督。

    新鄉(xiāng)市汽車流通行業(yè)協(xié)會副會長李煒在主持中介紹說：“投訴站應(yīng)勢而生為維護(hù)汽車消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)商家與消費(fèi)者雙方之間的利益，為發(fā)生糾紛的雙方提供公正的技術(shù)支持，為社會各界提供汽車消費(fèi)維權(quán)服務(wù)和技術(shù)咨詢?！睋?jù)中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布汽車投訴報(bào)告：“家用汽車為主要投訴產(chǎn)品”，群眾呼吁為汽車維權(quán)的聲音越來越強(qiáng)烈，給家用汽車戴上“緊箍咒”，讓汽車投訴再顯“紅綠燈”，使百姓徹底從心底感受到安全，享受到品質(zhì)生活，投訴站的揭牌揭開了汽車維權(quán)的新天地。具體技術(shù)咨詢工作由新鄉(xiāng)市汽車技術(shù)鑒定專家委員會負(fù)責(zé)并協(xié)助維權(quán)投訴站開展工作，委員會專家成員由市消協(xié)、汽車行業(yè)協(xié)會、律師事務(wù)所、鑒定機(jī)構(gòu)、檢測機(jī)構(gòu)、大專院校等相關(guān)專家組成。

    專家委員會負(fù)責(zé)協(xié)助維權(quán)投訴站做好汽車投訴、調(diào)解和處理工作，對汽車投訴中不必要鑒定的由專家會商形成技術(shù)建議，供雙方參考，從而減少投訴成本，縮短調(diào)解周期，提高投訴調(diào)解效率。專家委員會具體職責(zé)主要是：接受市消費(fèi)者協(xié)會汽車的指導(dǎo)，協(xié)助各縣區(qū)消協(xié)開展汽車投訴工作；指導(dǎo)汽車行業(yè)相關(guān)各單位進(jìn)行汽車“三包”規(guī)定等法律法規(guī)宣傳和培訓(xùn)；對汽車投訴中的疑難問題，召集汽車投訴相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行商討；加強(qiáng)與家用汽車生產(chǎn)和銷售企業(yè)的溝通聯(lián)系，督促建立投訴和解聯(lián)絡(luò)機(jī)制；加強(qiáng)家用汽車誠信體系建設(shè)，建立汽車企業(yè)誠信檔案。

    揭牌儀式上，河南恩華律師事務(wù)所崔喜強(qiáng)主任律師向大家贈送了編著的新鄉(xiāng)市首本《交通事故索賠與和解》一書，表示用法律說話，公平正義，為汽車投訴維權(quán)。 

    新鄉(xiāng)市汽車流通行業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)人王俊海做了投訴站工作和計(jì)劃匯報(bào)，表示不辜負(fù)大家的期望，一定會將工作做好，更好地服務(wù)新鄉(xiāng)汽車行業(yè)的會員單位、消費(fèi)者，服務(wù)好社會。市消協(xié)秘書長康世宏講話并宣讀投訴站設(shè)立文件。市民政局民管辦主任胥波講話，他表示作為社團(tuán)組織登記管理部門，不僅要服務(wù)好商協(xié)會，更要為投訴站保駕護(hù)航，促進(jìn)新鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。市商務(wù)局副局長王貴賓在開業(yè)儀式上稱贊：投訴站讓百姓的生活錦上添花，使新鄉(xiāng)城市更有魅力。新鄉(xiāng)市原市委副書記茹銀格、原政協(xié)副主席郭國安、原政協(xié)經(jīng)委辦主任袁利平到會表示祝賀，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)為投訴站揭牌。