□胡立彪

隨著西安市市場監(jiān)管局高新分局公布對奔馳女車主維權案的處理結果，這一廣受社會關注的事件告一段落。涉案企業(yè)被監(jiān)管部門依法處以總計100萬元的罰款；涉事車主與銷售商達成和解。巨額罰款制度再次發(fā)揮威力，這樣的結果符合民眾的期待。

能夠促進該事件向積極方向發(fā)展的一個關鍵因素，是市場監(jiān)管部門的及時介入和嚴格監(jiān)管。事件發(fā)生后，市場監(jiān)管總局高度重視，第一時間要求陜西省市場監(jiān)管局、西安市市場監(jiān)管局立即介入調查，嚴厲查處違法行為，及時公布處理結果。隨后，又約談奔馳，對其提出了具體整改要求。正是迫于市場監(jiān)管部門的依法嚴管，不僅涉事銷售公司逐漸轉變態(tài)度，向消費者讓步，而且奔馳公司也出臺了新的更加全面的汽車質量保障政策。

事件對汽車行業(yè)和所有市場領域都有警示作用。它告誡所有市場主體，必須誠信守法經營，真正尊重消費者，真正敬畏法律。要以此為戒，舉一反三，認真自查和整改生產經營過程中存在的問題，積極配合各級各地市場監(jiān)管部門調查處理；切實加強管理，杜絕各類不合規(guī)、不規(guī)范行為；大力改進售后服務體系，暢通消費者維權渠道，積極妥善解決消費者訴求。

對于市場監(jiān)管部門而言，也要從這一事件中汲取經驗教訓，更加積極生動地發(fā)揮職能作用，大膽運用巨額罰款制度依法嚴懲違法者。在今后的工作中，要及時完善細化相關法律法規(guī)、行業(yè)標準，進一步普及相關法律知識，讓大眾維權有理可講、監(jiān)管執(zhí)法有法可依。要以依法嚴格監(jiān)管樹立法律權威，維護市場秩序和消費者權益，贏得公眾對職能部門和法律的信心。