許昌“無憂消費險”上線準(zhǔn)備工作已就緒

　　誠信經(jīng)營的胖東來超市帶火許昌。在今年3·15即將到來之際，許昌在鼓勵誠信經(jīng)營、保障消費者權(quán)益方面再出新招。近日，據(jù)許昌市市場監(jiān)管局消息，全國首個由地方政府買單的“無憂消費險”即將在許昌首發(fā)上線，這一創(chuàng)新實踐讓許昌在消費者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域的探索，再次走在了全國前列。

　　誠信營商環(huán)境

　　助推消費者權(quán)益保護(hù)再升級

　　據(jù)許昌市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在學(xué)習(xí)胖東來無理由退換貨、不玩任何套路、明碼實價、杜絕缺斤短兩等經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，即將在許昌首發(fā)上線的由當(dāng)?shù)卣侗５?ldquo;無憂消費險”，作為地方政府在消費維權(quán)領(lǐng)域的創(chuàng)新探索，打破了傳統(tǒng)消費維權(quán)模式局限，以數(shù)字化手段為支撐、以保險保障機制為核心，徹底轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)消費維權(quán)“事后糾紛處理”的被動模式，構(gòu)建起“事前風(fēng)險防控、事中便捷響應(yīng)、事后高效處置”的全鏈條消費權(quán)益保障體系。

　　而此次“無憂消費險”之所以在許昌首個上線，主要看中了當(dāng)?shù)卣e極主動的消費者權(quán)益保護(hù)理念以及當(dāng)?shù)卦谙M者權(quán)益保障方面位列全國前列的誠實守信營商環(huán)境。據(jù)悉，在商家自愿作出“放心消費承諾”后將作為“放心消費承諾經(jīng)營主體”被納入異地退換貨(首重免費)、七天無理由退貨保障范圍。消費者如在線下“放心消費承諾經(jīng)營主體”消費遭遇“七日無理由退貨”受阻、退貨郵費負(fù)擔(dān)重等退貨難問題，在消費過程中(經(jīng)營場所內(nèi)、非經(jīng)營主體責(zé)任)遭遇人身意外受傷等問題，都可通過“無憂消費險”理賠。

　　實現(xiàn)線下7天無理由退貨

　　消費者和商家都受益

　　維權(quán)理賠方面，據(jù)介紹，理賠范圍基本涵蓋了在許昌的“吃”“住”“行”“游”“購”“娛”等消費場景。消費者只要在“放心消費承諾經(jīng)營主體”購物后7天內(nèi)申請退貨，如商品完好不影響二次銷售，且符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，商家將依承諾辦理退貨，同時，“無憂消費險”還將提供“異地退貨運費補償(首重)”。

　　如商家拒絕辦理“無理由退貨”，消費者可撥打12315投訴，經(jīng)政府相關(guān)部門調(diào)解后，商家仍拒絕退貨，“無憂消費險”將立即啟動賠付，賠付金額為商品實付金額(限額500元人民幣)。

　　此外，如消費者遭遇在經(jīng)營場所內(nèi)非商家責(zé)任導(dǎo)致的意外事故，“無憂消費險”也將依據(jù)法律規(guī)定承擔(dān)醫(yī)療費用(限額內(nèi))。

　　“商家作出‘放心消費承諾’也將受益。”上述負(fù)責(zé)人表示，市場監(jiān)管部門將為這些商家頒發(fā)專屬標(biāo)志，商家可以張貼在店鋪明顯位置。而這對于消費者尤其是來自全國各地的消費者來說，無疑是一種“誠信廣告”，有助于提升商家的客流量。

　　全程線上理賠

　　消費者再無奔波之苦

　　實際操作方面，據(jù)介紹，“無憂消費險”整合了線上便捷入口、快速理賠、法律援助等一站式高效服務(wù)。上線后，消費者只需要在支付寶APP上搜索進(jìn)入“無憂消費保”，商家拒絕辦理“無理由退貨”的7天無理由退貨商品，消費者可上傳購物憑證和政府協(xié)調(diào)證明(可線上獲取)，寄送商品至指定倉庫，審核通過即賠付;非退貨場景，消費者可上傳醫(yī)療單據(jù)、事故證明等材料，申請快速審核兌現(xiàn)理賠。

　　審核機制方面，“無憂消費險”系統(tǒng)通過智能初審與人工專業(yè)復(fù)核相結(jié)合的方式，消費者可以看到案件處理全過程，同時，系統(tǒng)也會在關(guān)鍵節(jié)點主動推送提醒，助力消費者全程掌握理賠進(jìn)度。

　　“提升消費品質(zhì)”

　　提供具參考價值的“許昌經(jīng)驗”

　　整體來看，此次許昌在消費者維權(quán)方面的創(chuàng)新探索，不但能再次提升消費者的獲得感和認(rèn)同感，降低維權(quán)成本，而且也讓相關(guān)部門在保護(hù)消費者權(quán)益方面的工作進(jìn)一步提質(zhì)增效，并促使商家提升服務(wù)質(zhì)量，加強誠信建設(shè)，助力城市優(yōu)化消費環(huán)境、提振消費信心，形成了多方共贏的消費者權(quán)益保護(hù)生態(tài)。同時，此次“無憂消費險”的上線，也將為全省乃至全國其他地區(qū)落實提升消費品質(zhì)要求、強化消費者權(quán)益保護(hù)、優(yōu)化消費環(huán)境提供了極具參考價值的“許昌經(jīng)驗”。

　　據(jù)上述負(fù)責(zé)人介紹，目前，“無憂消費險”已通過測試，上線準(zhǔn)備工作也已準(zhǔn)備就緒，將會在近期正式上線。同時，該負(fù)責(zé)人也表示，雖然“無憂消費險”在消費者權(quán)益保護(hù)方面提供了更便捷的維權(quán)渠道，但還是希望商家能誠信經(jīng)營，為消費者營造一個歡快無憂的消費體驗。