姓 名：趙女士 　 　電　　話：1853***
地 址：鄭州市　　　
投訴類別：手機通訊

投訴對象情況
投訴對象名稱：中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團有限公司
地 址：北京" />

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趙女士投訴中國聯(lián)通“誘導(dǎo)”消費

新時代消費網(wǎng)    http://m.rockshotel.cn  (2018-11-29 10:48:12)  來源：新時代消費網(wǎng)      瀏覽量：
投訴者情況
姓    名：趙女士  　    　電　　話：1853***
地    址：鄭州市　　　  
投訴類別：手機通訊
 
投訴對象情況
投訴對象名稱：中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團有限公司
地    址：北京市西城區(qū)金融大街21號       
聯(lián)系方式：10010　
 
投訴內(nèi)容（事實時間、地點、人物及事情起因、發(fā)展、結(jié)果）
本人于今年三月份接到聯(lián)通官方客服電話工作人員推薦業(yè)務(wù)，說我符合免費送流量條件。中間我有遲疑，但對方強調(diào)我已經(jīng)達到低消標準，可以贈送2G流量，當時并沒有明確提示如果達不到最低消費要額外扣費！由于業(yè)務(wù)人員一再強調(diào)是贈送，因為我手機每月都要消費166元，就以為是達到了他們的標準，就開通了。
直到5月份，聯(lián)通公司發(fā)信息提示“可用余額不夠扣除，可能面臨停機”，這才引起我的注意。因為每個月都會按期繳納套餐費用，怎么會余額不足呢？
當時就與聯(lián)通客服10010溝通，打電話核實！發(fā)現(xiàn)多出來了一個增值服務(wù)費！當時并沒有意識到這個增值服務(wù)費就是對方推薦的達到低消標準后送流量的業(yè)務(wù)。我向聯(lián)通官方客服強調(diào)除基本的套餐費外，去掉我手機上一切收費項目，也包括這個增值服務(wù)費。
可到了6月初，聯(lián)通公司10010客服工作人員又給我打電話推銷這個活動，竟然兩次打電話通過專業(yè)的話術(shù)誘導(dǎo)。因為對方一直強調(diào)我是166元的套餐，達到了低消送流量的標準，會將這個業(yè)務(wù)繼續(xù)開通。我當時就提出了質(zhì)疑，表示之前幾個月都有不明的扣費項目，但對方仍堅持稱我已經(jīng)達到了低消送流量的標準，也沒說如果不達到標準會不會額外扣費，在聯(lián)通10010客人人員縝密的話術(shù)下，經(jīng)過一遍遍的誘導(dǎo)，而且對方那不達目的不罷休的架勢，我就相信他們是為了我好，想給我謀福利，真的想給我送流量，我只能妥協(xié)。但事實卻并非如此，是變著法的讓我掏錢開流量包。
直到8月1日一大早，因為緊急情況需要電話聯(lián)系客戶，卻發(fā)現(xiàn)電話停機了，也是因為這次停機給我造成了很大的損失，我才重視起這個問題。因為每個月都會按時交納套餐費用，正常情況下是不會停機的。
當我把所欠話費補交上后，就向10010反映情況，接到我的投訴幾天以后，對方給我回復(fù)要返還我這幾個月被扣除的費用。但我覺得這事情并非是扣費與退費那么簡單，并不接受對方退錢的處理辦法，一直想讓對方解釋給出說法。在這期間聯(lián)通10010以及自稱是聯(lián)通人員的固定電話打過多次電話想讓我接受退錢，以此來解決此事但我并沒有接受。對方對于自己誘導(dǎo)消費，給消費者帶來損失的錯誤行為并無絲毫的認錯態(tài)度。后來就不了了之。
8月22日，我與10010官方客服打電話，讓其幫忙查詢我反映的扣費及誘導(dǎo)消費的問題處理的怎么樣了，11660號客服人員告訴我：“經(jīng)過查詢，當時登記的是賠付100元并把低消活動取消了，但當時聯(lián)系你并沒有聯(lián)系上。”根據(jù)客服查詢的投訴登記顯示，我已經(jīng)明確表明自己不會簡單的接受賠付，但結(jié)果卻是聯(lián)通總公司在8月10日15點45分強制賠付給我100元，并無任何說法和解釋。對于之前誘導(dǎo)消費沒有解釋，為何扣費沒有解釋，就連賠付的100元也無任何解釋！
隨后，我在自己手機上查詢到了一個個人手機號碼自稱是聯(lián)通低消投訴人員在8月10日發(fā)送的短信“6月份抵扣24元費用，7月份抵扣24元費用，我部按照1+1賠付規(guī)則給你充值100元費用，你查一下話費。”我就聯(lián)系這位低消投訴人員孫女士，孫女士說這一百元等于說是之前扣費扣錯后補償給我的，聯(lián)通公司只要有投訴就會給你解決這個問題事情的，經(jīng)過查詢后，因為我的流量并沒有用，上報領(lǐng)導(dǎo)后就進行1+1賠償了，按照公司標準，如果對方不接受或者不滿意，按照公司最高標準只能進行1+1賠償。
說達到標準免費用到頭卻扣費，投訴后不同意解決辦法強制1+1退費，天理何在？這無異于強盜行為！將我口袋的錢偷走了，當我發(fā)現(xiàn)后，又給我悄悄還回來，這跟小偷有何區(qū)別？我不知道有多少人像我一樣被聯(lián)通公司欺騙，有多少人是在不知情的情況下開通的所謂的免費的業(yè)務(wù)？
 
投訴請求：
1.希望對方能夠意識到自己的錯誤，并公開向我及所有的消費者道歉。
2.請解釋為何客服人員一再強調(diào)是贈送的流量，卻不說明還會產(chǎn)生扣費？
3.把之前無端扣的錢退還給我們每個消費者。
 
現(xiàn)有證據(jù)：
通話記錄、消費賬單、強制退錢憑證
 
2017年8月23日下午，消費網(wǎng)接到趙女士的投訴后轉(zhuǎn)給中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團有限公司鄭州市分公司。
2017年8月24日上午11時，中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團有限公司鄭州市分公司負責(zé)人向消費網(wǎng)反饋消息：你網(wǎng)轉(zhuǎn)來的投訴已經(jīng)轉(zhuǎn)給相關(guān)部門落實中，有消息第一時間回復(fù)。
2017年8月24日下午16時，中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團有限公司鄭州市分公司負責(zé)人向消費網(wǎng)反饋消息：上午發(fā)的投訴，用戶讓明日10點再聯(lián)系，現(xiàn)在還沒有處理完。
2017年8月25日下午15:53，中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團有限公司鄭州市分公司向網(wǎng)答復(fù)：接到該客戶反映后，我公司核聽營銷錄音，電話營銷中工作人員雖然也告知客戶承諾低消業(yè)務(wù)每月消費未達到這個費用仍按照這個費用收取，但客戶對各類贈送費用不包含在最低消費里了解不清楚。造成客戶誤認為自己的套餐符合贈送標準?？蛻敉对V至10010后，為提高用戶滿意度，我公司已于7月6日為客戶取消此業(yè)務(wù)，并返還了因未達到低消扣除的補差金額,客戶對此滿意。
2017年8月25日下午17:30，消費網(wǎng)回訪，消費者趙女士表示：消費網(wǎng)維權(quán)真的很給力，我之前投訴半個月都沒解決，沒想到投訴到你們網(wǎng)站后不到3天的時間問題就得到了解決，真心給你們點贊。聯(lián)通公司已經(jīng)對之前扣除費用補了差額，也向我詳細的該業(yè)務(wù)的辦理注意事項，我對他們現(xiàn)在的態(tài)度比較滿意，對處理結(jié)果認可，再次感謝你們。
 

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