12月12日，洛陽市孟津區(qū)消費者通過網絡平臺反映，孟津區(qū)（北區(qū)）康樂新村從12月5日開始自來水中就有臭大蒜味，雖然現(xiàn)在味兒小了，但依舊存在，嚴重影響用水，至今無法解決。

12月15日，洛陽市政務服務中心對此回應經核實：
      2021年12月5日，洛陽吉利自來水有限責任公司（簡稱吉利自來水公司）接到康樂新村居民反映家中自來水有臭大蒜味。孟津區(qū)自來水公司高度重視，公司領導及技術人員、水質化驗員第一時間趕到康樂新村小區(qū)現(xiàn)場進行調查，并采取居民家中自來水水樣進行水質化驗分析。經現(xiàn)場調查勘驗發(fā)現(xiàn)，隨著供暖的開始，天潤熱力公司為了杜絕用戶偷用暖氣管中的熱水，在換熱站存水罐中添加大量蒜味劑。而天潤熱力公司換熱站主管網與自來水公司主管網之間的閥門不知何時被何人私自打開了。因此，暖氣熱水與自來水發(fā)生了部分串聯(lián)，導致蒜味串到了自來水管網中。同時，水質化驗結果反映，康樂新村居民家中自來水除有臭大蒜味外，其他各項檢驗指標均合格。 查明事因后，孟津區(qū)自來水公司積極協(xié)調并配合天潤熱力公司，最快速度拆掉連接閥門并加裝盲板，徹底切斷換熱站與自來水主管網的連接。同時，孟津區(qū)自來水公司通過消防栓對主管網進行大量排水，清洗管道，直至蒜味消失，恢復康樂新村正常供水。為了避免此類事件的再次發(fā)生，孟津區(qū)自來水公司認真對其他生活小區(qū)進行了管網排查，對存在同樣問題的小區(qū)，督促天潤熱力公司進行了整改。孟津區(qū)自來水公司接到訴求人反映家中自來水還有少量臭大蒜味，孟津區(qū)自來水公司接到反映后迅速與其聯(lián)系確認，并第一時間查勘現(xiàn)場、采取水樣。經水質化驗分析后，各項指標均合格，水中并未聞到臭大蒜味。同時，及時給訴求人進行了信息回饋和溝通，訴求人非常滿意。

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