操逼免费在线观看|极品久久久精品深夜久久久精品|激情五月丁香六月综综|色涩五月天蜜芽天天狠操|91在线无码精品秘入口29|亚洲中文字幕高清无码|国产资源在线一区|美女毛片黄片无码射视频|东京热二三四区不卡免费的|亚州无码中文黄色毛片1区

新時代消費網(wǎng)歡迎您！

返回首頁加入收藏

您現(xiàn)在的位置：首頁 > 首頁欄目 > 消協(xié)動態(tài) > 正文

“一站式”巧解消費“煩心事”

新時代消費網(wǎng) http://m.rockshotel.cn (2023-10-23 08:25:55) 來源：中國消費者報瀏覽量：

分享到：QQ空間新浪微博騰訊微博人人網(wǎng)微信

“流程便民，服務(wù)高效，這個機制確實好。”四川成都消費者蔣女士這樣對記者說。繼4年前聯(lián)合四川省成都市金牛區(qū)人民法院建成四川目前唯一一個消費者權(quán)益保護法庭后，今年3月15日，金牛區(qū)市場監(jiān)管局聯(lián)合金牛區(qū)人民法院等多方力量，建立了金牛區(qū)消費者權(quán)益保護“一站式”多元解紛中心（以下簡稱多元解紛中心），在全國開了先河。
　　多元解紛中心依托消費者權(quán)益保護法庭，融合行業(yè)調(diào)解、消協(xié)調(diào)解、人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解于一體，構(gòu)建了“一站式”多元解紛機制，讓消費糾紛調(diào)解更加便民和高效，大幅提升了消費投訴調(diào)解成功率。
疑難糾紛“一站式”化解
　　不久前，蔣女士的兒子吃面包時突然感覺肚子疼痛難忍。蔣女士立即將兒子送至醫(yī)院，被診斷為疑似食物中毒，轉(zhuǎn)入重癥監(jiān)護室治療。
　　事發(fā)第三天，蔣女士向12315投訴，流轉(zhuǎn)至金牛區(qū)市場監(jiān)管局。市場監(jiān)管人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，烘焙中心同批次的面包已經(jīng)售罄且未收到相關(guān)類型投訴。市場監(jiān)管人員依法扣留了涉訴面包其他批次樣品，并對烘焙中心環(huán)境樣本進行檢查。九里堤市場監(jiān)管所組織雙方調(diào)解，因賠償金額無法達成一致，調(diào)解未成功。
　　蔣女士告訴記者，不久后，她接到第二次調(diào)解通知，發(fā)現(xiàn)調(diào)解地點有變，到了才知道是金牛區(qū)專門調(diào)處消費糾紛的多元解紛中心，還有法官、人民調(diào)解員參加調(diào)解。
　　由于是因疑似食物中毒引發(fā)的消費糾紛，維權(quán)難點在于如何完成舉證。法官了解到，蔣女士無法提供涉訴面包的原始樣本，而市場監(jiān)管局對烘焙中心環(huán)境樣本的檢查結(jié)果為“略微超出正常值”，無法確認(rèn)是由面包直接導(dǎo)致的食物中毒。
　　調(diào)解人員從民事訴訟的角度出發(fā)，講解了在蔣女士主張侵權(quán)責(zé)任的情形下雙方各自的舉證責(zé)任分配問題，并結(jié)合雙方已認(rèn)可、已查明的事實，分析可能出現(xiàn)的法律后果，再從法理、情理兩方面引導(dǎo)雙方達成和解。
　　聽了法官的分析，蔣女士認(rèn)識到，如果向法院起訴可能面臨不利的維權(quán)后果，在賠償金額訴求上作了讓步。經(jīng)調(diào)解，雙方達成一致，由商家一次性賠償醫(yī)務(wù)費和誤工費。蔣女士現(xiàn)場拿到了賠償款。
　　“按照正常投訴流程，經(jīng)調(diào)解無法達成一致的可以終止調(diào)解，建議消費者通過其他途徑維護自身權(quán)益。但這樣勢必會增加消費者的維權(quán)成本，降低消費者維權(quán)滿意度。”金牛區(qū)市場監(jiān)管局消費者權(quán)益保護科科長鄭垚堯?qū)τ浾哒f，“多元解紛中心匯集多方專業(yè)調(diào)解資源，可以大大降低查明事實的難度，縮短常規(guī)維權(quán)流程，為糾紛雙方節(jié)省大量時間成本，同時，充分發(fā)揮各方專業(yè)調(diào)解優(yōu)勢，做到事實認(rèn)定與法律適用的雙重保障，更好地在法律框架下平衡糾紛雙方利益，真正實現(xiàn)解紛止訴，案結(jié)事了。”
全鏈條高效調(diào)處糾紛
　　10月13日，記者來到金牛區(qū)北站西二巷11號，對多元解紛中心進行了實地探訪。
　　咨詢、投訴、受理、司法確認(rèn)……步入中心服務(wù)大廳，首先進入記者視線的是服務(wù)臺前懸掛的小牌子，讓消費者對多元解紛中心的服務(wù)一目了然。“多元解紛中心運作模式”“成員職責(zé)”“調(diào)解工作原則”“現(xiàn)場調(diào)解紀(jì)律”等內(nèi)容被制作上墻，糾紛雙方可以一邊等候調(diào)解一邊做“功課”。
　　記者看到，約200平方米的辦公區(qū)被分隔成了接待區(qū)、調(diào)解區(qū)、辦公區(qū)等若干區(qū)域，大部分區(qū)域都是調(diào)解區(qū)。按照調(diào)解的性質(zhì)，由“淺”入“深”層層遞進，分別是特邀調(diào)解、人民調(diào)解、行政調(diào)解和司法調(diào)解。行政調(diào)解和司法調(diào)解有專門的調(diào)解室，司法調(diào)解室的隔壁就是法院設(shè)立的消保巡回法庭，經(jīng)分層調(diào)解無法成功的疑難糾紛，可以就地起訴和審判。從調(diào)解到判決，辦公區(qū)域的設(shè)置充分體現(xiàn)了多元解紛中心“一站式管理、一窗式辦理、一條龍?zhí)幚?rdquo;的理念和模式。
　　鄭垚堯告訴記者，目前通過12315投訴電話和12345市長熱線受理的投訴和舉報，首先轉(zhuǎn)給轄區(qū)13個市場監(jiān)管所處理，多元解紛中心的主要功能是集中解決投訴中的“疑難雜癥”，截至目前已調(diào)處投訴300多件，調(diào)解成功率近70%。“平均每天兩三件。”鄭垚堯說，“10月12日上午就調(diào)處了5件，成功4件。”
　　10月13日當(dāng)天有兩件投訴要調(diào)解。離約定的調(diào)解時間還有15分鐘，2名法官和1名人民調(diào)解員就提前趕到了。很快，糾紛雙方、調(diào)解員等20余人聚集到多元解紛中心，調(diào)解區(qū)頓時熱鬧起來。
　　其中一起投訴是眼下棘手的預(yù)付式消費糾紛。為了洗發(fā)、染發(fā)和洗澡，李先生10余年來先后在一家美容店充值了16萬多元，后因停止充值，店家不僅態(tài)度變了，服務(wù)也打折，更令他生氣的是，卡里還有不少錢，美發(fā)店卻已關(guān)門閉店。經(jīng)茶店子市場監(jiān)管所協(xié)調(diào)，原美容店一名姓張的負(fù)責(zé)人到場處理糾紛。
　　茶店子市場監(jiān)管所溫書記主持調(diào)解，法官和人民調(diào)解員在座，現(xiàn)場氣氛有幾分嚴(yán)肅。“溫書記是一名資深調(diào)解員，調(diào)解了很多疑難投訴。”鄭垚堯告訴記者。雙方陳述事實后，法官就起訴可能面臨的訴訟主體、證據(jù)等問題發(fā)表了意見，勸告雙方求同存異，快速解決糾紛。
　　由于消費時間較長，雙方都無法提供消費扣款明細(xì)，暴露了“證據(jù)不足”的問題。見雙方意見分歧較大，溫書記及時宣布中止調(diào)解，擇機再進行第二次調(diào)解。“如果兩次調(diào)解不成功，可以向消保法庭起訴。”溫書記提醒說。
調(diào)解成功率大幅提高
　　金牛區(qū)市場監(jiān)管局分管消費者權(quán)益保護工作的執(zhí)法大隊副大隊長黃昕告訴記者，為持續(xù)增強人民群眾在一般消費維權(quán)領(lǐng)域的獲得感、幸福感和安全感，金牛區(qū)市場監(jiān)管局不斷立足新形勢、樹立新思路、探索新路徑，聯(lián)合法院建立“一站式”解紛機制，目的是解決調(diào)解成功率不高、司法保護增加維權(quán)成本等問題，運行后調(diào)解成功率大幅提高，消費者滿意度顯著提升，效果很明顯。
　　據(jù)介紹，早在2019年9月，金牛區(qū)市場監(jiān)管局就與金牛區(qū)人民法院合作建成四川省唯一一個消費者權(quán)益保護法庭，推動一般消費維權(quán)行政調(diào)解與司法途徑的高效銜接。截至目前，雙方共同調(diào)解消費維權(quán)案件1萬余件，其中法院立案的2000余件。
　　2021年2月，金牛區(qū)市場監(jiān)管局率先在四川省建立局設(shè)中心、所設(shè)分中心、企業(yè)設(shè)維權(quán)服務(wù)站的三級聯(lián)動維權(quán)模式，優(yōu)化一般消費維權(quán)辦理流程，平均每件投訴辦理時限縮短1.57個工作日。今年以來，該局已辦理一般消費糾紛4萬件，約談商家120余次，32家被列入異常經(jīng)營名單。金牛區(qū)市場監(jiān)管局先后多次獲得成都市消費環(huán)境建設(shè)工作先進單位。
　　目前，“一站式”多元解紛機制依托1個“消費者權(quán)益保護法庭”和1個“消費者權(quán)益保護‘一站式’多元解紛中心”，在成都蓉北商圈、金牛壩—茶店子商圈、鳳凰山—商貿(mào)商圈設(shè)立的3個“法官問診室”，以及在全區(qū)設(shè)立的N個巡回法庭，打造了“1+1+3+N”的全新消費糾紛解決模式。
　　據(jù)了解，成都市市場監(jiān)管局、成都市保護消費者權(quán)益委員會已將金牛區(qū)的“一站式”多元解紛經(jīng)驗轉(zhuǎn)發(fā)全市學(xué)習(xí)借鑒。作為四川省市場監(jiān)管系統(tǒng)唯一一個推薦單位，金牛區(qū)市場監(jiān)管局投訴舉報調(diào)處中心正在參與全國維護青少年權(quán)益崗優(yōu)秀單位的評選。

版權(quán)與免責(zé)聲明：

1. 本網(wǎng)注明來源為新時代消費網(wǎng)的稿件，版權(quán)均屬于新時代消費網(wǎng)，未經(jīng)新時代消費網(wǎng)授權(quán)，不得轉(zhuǎn)載、摘編使用。

2. 本網(wǎng)注明“來源：XXX（非新時代消費網(wǎng)）”的作品，均轉(zhuǎn)載自其它媒體，轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點和對其真實性負(fù)責(zé)。本網(wǎng)轉(zhuǎn)載其他媒體之稿件，意在為公眾提供免費服務(wù)。如稿件版權(quán)單位或個人不想在本網(wǎng)發(fā)布，可與本網(wǎng)聯(lián)系，本網(wǎng)視情況可立即將其撤除。

3. 如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)等其它問題，請在30日內(nèi)同本網(wǎng)聯(lián)系。郵箱：hnppxc @126.com

特別提醒：本網(wǎng)刊發(fā)的所有商業(yè)信息，文章內(nèi)容不代表本網(wǎng)觀點，僅供參考。

上一篇：浙江紹興完善“共享法庭”建設(shè) 高效化解消費糾紛

下一篇：江蘇省消保委推出“家電服務(wù)維修寶”2.0版本

相關(guān)警示

（點擊上圖即可在線投訴）

	投訴咨詢QQ：1919022315
	投訴電話：400-181-3315
	服務(wù)監(jiān)督：136-337-12315
	投訴郵箱：xsdxfw@163.com

處理動態(tài)

已解決：鄭州高先生投訴金阿哥黃金讓母親投資4
已受理：丁女士投訴高春紅主講《元氣食養(yǎng)》養(yǎng)生
已退款：高女士投訴金阿哥黃金寄賣服務(wù)圍獵母親
已解決：?張先生投訴物業(yè)強行斷電已恢復(fù)供電
已受理：李女士投訴鄭州植得口腔醫(yī)院植牙導(dǎo)致面
已受理：魏先生投訴自家超市附近最近移動信號查
已受理：張先生投訴汝州市炳言物業(yè)強行斷電
已受理：岳先生投訴許昌市建安區(qū)許由街道軒藝發(fā)
已受理：武先生投訴深圳市分米互聯(lián)科技公司任通
已收到:范女士投訴成都科瑞哲教育科技有限公
已收到：陳女士投訴永威森林花語房屋頂板多處裂
已收到：楊先生投訴深圳聚和文化有限公司虛假宣
已收到：張先生投訴三星手機保修期內(nèi)推諉拒保
已收到：潘女士投訴惠普打印機實物和描述不符
已受理：張先生投訴民生通訊號碼無法激活
已受理：何先生投訴攜程網(wǎng)
已受理：張先生投訴拼多多平臺要求支持合理述求
已收到：楊先生投訴雅迪京東自營旗艦店不按時開
已收到：向女士投訴說客英語將客戶未消費課時清
已受理：黃先生投訴票牛網(wǎng)霸王條款拒不退款、態(tài)
已收到：魏先生投訴山東聯(lián)通私自給用用戶辦理流
已受理：陳先生投訴嘟嘟網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)網(wǎng)
已收到：安徽范女士投訴成都科瑞哲教育科技有限
已收到：江蘇蓋女士投訴鄭州愛美麗嘉璽整形美容
已收到：呂先生投訴平頂山森茂物業(yè)
已收到：信陽王同學(xué)投訴河南新華電腦學(xué)院
已收到：鄭州閆女士投訴愛美麗嘉璽整形美容醫(yī)院
回復(fù)：遼寧盤錦劉女士投訴青島航空已收到
回復(fù)：湖南省懷化沈同學(xué)投訴青島航空已收到
回復(fù)：河南學(xué)生投訴鄭州富康國際美發(fā)學(xué)校
回復(fù)：河南省鄭州市群眾投訴泰山譽景已收到
已受理：河南省新鄭市群眾投訴新鄭南龍湖孔雀城
已受理：河南省清豐縣群眾投訴海豐置業(yè)
已受理：河南省鄭州市群眾投訴天旺廣場鯉魚門飯
已受理：消費者投訴天貓寶潔官方旗艦店
已收到：消費者投訴青島航空公司
已收到：河南鄭州市消費者投訴大學(xué)路南四環(huán)鑫苑
已收到：河南省鄭州市群眾投訴鄭州經(jīng)開區(qū)陽光城
已收到：河南省商丘群眾投訴商丘市中心汽車站
回復(fù)：河南省商丘群眾投訴上華東廬已收到
回復(fù)：河南省商丘群眾投訴前程嘉苑已收到
已受理：河南省西平縣群眾投訴美景國際現(xiàn)代城
已收到：河南省周口市淮陽區(qū)群眾投訴華悅學(xué)府
已受理：業(yè)主投訴駐馬店市上海灘花園
已收到：業(yè)主投訴濟源天壇辦事處商都苑
回復(fù)：河南省濟源群眾投訴公租房已收到
回復(fù)：平頂山群眾投訴群星匯中心城美食城已收到
回復(fù)：河南省平頂山市群眾投訴亞丁灣已收到
已收到：信陽市商城縣消費者投訴陽光帝景
已收到：平頂山消費者投訴黃金花園
已收到：駐馬店袁先生投訴愛克兒童夢幻樂園
回復(fù)：河南汝州市群眾投訴汝州市南關(guān)花園C區(qū)已
回復(fù)：河南省洛陽市孟津區(qū)群眾投訴中央花園已收
回復(fù)：河南省鄭州高新區(qū)群眾投訴金海西湖美景小
回復(fù)：河南省鄭州二七區(qū)群眾投訴河南書山教育已
已受理：河南省鄭州金水區(qū)群眾投訴鄭州康寧南洋
已受理：佛山消費者梁女士投訴Owhat
已收到：消費者投訴新蔡縣共享電動車
已收到：業(yè)主投訴焦作市常綠林溪谷
已受理：鄭州市消費者投訴河南移動
已收到：業(yè)主投訴永城市觀湖壹號
已受理：海南孟女士投訴京東
已受理：河南洛陽市群眾投訴洛陽百匯城
已受理：業(yè)主投訴新鄭民航國際璽苑
已受理：業(yè)主投訴汝州金域華府小區(qū)
已收到：唐河業(yè)主投訴春天陽光嘉園
已收到：河南汝州市業(yè)主投訴金域華府
已收到：蘭考縣業(yè)主投訴鳳凰城
回復(fù)：河南魯山縣消費者投訴魯山大鵬盛世華城已
回復(fù)：河南駐馬店消費者投訴駐馬店市紅星國際廣
回復(fù)：許昌劉先生投訴中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司
回復(fù)：河南信陽消費者投訴中國移動河南公司已受
回復(fù)：河南新蔡縣消費者投訴新蔡縣西湖別院已受
已收到：河南鄧州市業(yè)主投訴鄧州市新華生活廣場
已受理：河南濮陽市清豐縣群眾投訴清豐縣玉都貴
已受理：河南新鄉(xiāng)市輝縣群眾投訴輝縣市龍鼎生活
已受理：業(yè)主投訴平頂山市新城區(qū)長安佳園
已受理：河南汝州市群眾投訴汝州市萬路物業(yè)
已受理：河南安陽市業(yè)主投訴安陽華珍國際
已收到：河南安陽市群眾投訴安陽北辰家園
已收到：河南省新鄉(xiāng)市原陽縣群眾投訴維多利亞小
已收到：開封申先生投訴禹洲嘉譽府
已收到：開封朱女士反映恒大文化旅游城
回復(fù)：河南新鄉(xiāng)市消費者投訴新鄉(xiāng)市金色怡苑項目
回復(fù)：河南濮陽市業(yè)主投訴清豐縣建業(yè)城已受理
已受理：河南漯河市消費者投訴源匯區(qū)永信伯爵山
已受理：河南通許縣消費者投訴建業(yè)幸福里
已收到：河南汝州消費者投訴汝州市藍灣半島小區(qū)
已收到：家長投訴鄭州富田太陽城陳中數(shù)理化
已受理：新鄉(xiāng)學(xué)生投訴河南物流職業(yè)學(xué)院
已受理：許昌消費者使用河南移動
已收到：焦作市消費者投訴火車鳴笛問題
回復(fù)：高州消費者范先生投訴山東青島電信已收到
回復(fù)：消費者投訴鄭州市管城區(qū)青蓮雅苑已收到
已收到：消費者投訴新密江山九郡
已收到：消費者投訴鄭州市綠都置業(yè)
已受理：消費者投訴虞城縣建業(yè)上院
已受理：業(yè)主投訴洛陽瀍河區(qū)巨龍家園
已收到：洛陽消費者投訴洛陽鼎城小區(qū)
已收到：消費者劉先生投訴西平億洲城

投訴熱度排行榜

萬女士投訴固青堂西洋參濃縮液夸大宣傳

丁女士投訴高春紅主講《元氣食養(yǎng)》養(yǎng)生課忽悠

西安挑寶益康醫(yī)藥連鎖公司奧利司他欺騙消費者

四川德陽張小姐投訴聯(lián)聯(lián)周邊游科技成都有限公

李先生投訴3月前買的格力空調(diào)遲遲不安裝

永城市觀湖壹號逾期未交房，要等何時？當(dāng)?shù)刈钚禄?/a>

王先生投訴鄭州市人民醫(yī)院內(nèi)部管理混亂

濮陽清豐縣海豐置業(yè)銀河紫臺爛尾？當(dāng)?shù)刈罱貞?yīng)

駐馬店佳和新城小區(qū)停工3年交房無期？當(dāng)?shù)鼗貞?yīng)

鄭州閆女士投訴愛美麗嘉璽整形美容醫(yī)院

維權(quán)案例

美發(fā)店變更地點預(yù)付費退款起爭議

灶具安裝輔材甲醛超標(biāo) 廠家退貨并賠償醫(yī)藥費

網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)假甩賣經(jīng)營者退一賠三

消費者買砂鍋致傷成功調(diào)解消費糾紛傷者獲賠

電子憑證具有效力延保服務(wù)應(yīng)予履行

薯片有霉點消保出面獲賠償

擅自篡改生產(chǎn)日期不良商家遭嚴(yán)懲

假“藍田玉”手鐲被摔壞顧客和商家承擔(dān)各自

購買樣機冰箱出故障消保委調(diào)解退貨

期房后窗竟有高墻消保委調(diào)解獲補償

維權(quán)評論

你們處理投訴的效率真的很快，非常感謝！

你們網(wǎng)站發(fā)布的召回公告對消費者很有用

你們網(wǎng)站發(fā)布的召回公告對消費者很有用

感謝新時代消費發(fā)出的消費警示讓我沒去上當(dāng)受

相親網(wǎng)站設(shè)騙局多虧你們出手幫忙維權(quán)

沒有你們的幫忙我的押金肯定沒戲了

新時代消費網(wǎng)新時代新作為

感謝新時代消費網(wǎng)幫我維權(quán)成功

這個網(wǎng)站處理投訴很專業(yè)不愧消費者幫手

新時代消費網(wǎng)處理投訴很給力

點擊排行

22萬條信陽南灣魚“游”鄭州披荊斬棘2年“諸

多店同開，解家河南菜立足中原打出一副好牌

鄭州市餐飲與飯店行業(yè)協(xié)會換屆解家老家河南

匯聚金融力量共創(chuàng)美好生活 --2023年“金融消

拜祖尋根 | 解家老家河南菜成為拜祖大典戰(zhàn)略

天貓魔屏NEW U2/堅果N1Air/極米Z7X到底誰更好

天貓魔屏NEW U2/堅果N1Air/極米Z7X到底誰更好

獻禮建黨 100 周年·首屆河南省科教興豫先進

萬女士投訴固青堂西洋參濃縮液夸大宣傳

河南質(zhì)量工程職業(yè)學(xué)院舞鋼校區(qū)開工儀式隆重舉

品牌戰(zhàn)略合作

新媒體矩陣

微信公眾號

百家號

企鵝號

頭號號

一點號

搜狐號

網(wǎng)易號

新浪看點

鳳凰號

大魚號

版權(quán)與免責(zé)聲明 | 網(wǎng)站介紹 | 聯(lián)系我們

河南鐵軍網(wǎng)絡(luò)科技有限公司版權(quán)所有，未經(jīng)書面授權(quán)禁止使用！ Copyright ? 2012-2018 http://m.rockshotel.cn

本網(wǎng)站所轉(zhuǎn)載的信息，不代表新時代消費網(wǎng)觀點；署名來源新時代消費網(wǎng)的文章，未經(jīng)許可不得轉(zhuǎn)載。

工信部備案號：豫ICP備2024046699號

公安備案41010702002452號

違法和不良信息舉報電話：400-181-3315 商務(wù)合作QQ：191-902-2315 法律顧問：河南浩盈律師事務(wù)所技術(shù)支持：科加科技

公眾號

掃描二維碼

關(guān)注公眾號

微信客服

微信客服

QQ客服

QQ客服

官方微博

在線投訴

回頂部