流量獲取依然是醫(yī)療行業(yè)的生存關鍵，但隨著私域流量成為醫(yī)療行業(yè)角逐的新戰(zhàn)場，行業(yè)流量紅利釋放殆盡，企業(yè)獲客難、獲客成本高、營銷轉化低，如何有效降低成本、提高流量轉化率，成為不少醫(yī)療機構迫切解決的難題。

深入了解醫(yī)療行業(yè)，我們發(fā)現，醫(yī)療行業(yè)面對的痛點主要集中在以下幾個方面:

醫(yī)療行業(yè)痛點

1獲客成本居高不下

醫(yī)療行業(yè)獲客主要方式是通過廣告投放，以搜索引擎投放為主，60%-70%的營銷費用要給到廣告商，以單個點擊競價上百元甚至幾百元來計算，每個月的競價費用就可想而知，而如果按照1%的轉化率來計算，則獲客成本將超過5000元。

2客服流動大 培訓成本高

往往在醫(yī)療方面的問題相對專業(yè)程度要求很高，因而醫(yī)療行業(yè)客服難招也是不爭的事實，再加上人員流動大、培訓成本高，老客服出走、新客服接待能力跟不上，接待質量差勢必造成用戶開口率低、留聯率低。

3客服人員服務水平波動大，線索轉化率不穩(wěn)定

醫(yī)療行業(yè)的客服人員，平常咨詢過程中面對的場景多，科室多，這對于客服人員的專業(yè)知識有著過硬的要求，不僅如此，客服人員所面臨的情緒和心理問題也影響著服務水平與質量。

一旦客服人員的的服務意識，還是服務水平受到波動，那么轉化率也會有一定程度的降低。

4百度新醫(yī)療的沖擊 無效對話增多

新醫(yī)療后大量無效對話涌入，推廣成本增加，業(yè)績下滑壓力大！再者，訪客進入占用對話卻不開口，意向訪客無法進入，造成商機流失！第三，重復回答簡答無效問題，消磨客服精力與時間，流失高質量用戶！

5夜間客服缺失 流量白白浪費

醫(yī)療行業(yè)不可小覷夜間流量，部分科室22點-1點為咨詢高峰，然而，很多醫(yī)療機構都不設置大夜班，高成本流量無法被完全轉化；就算設置了夜班客服，夜班客服易疲勞狀態(tài)差、接待效率低，容易造成線索流失、浪費。

6咨詢高峰期接待不過來

淡旺季周期明顯的科室，易面臨淡季人員冗余，造成人力成本浪費的問題；

但在旺季，卻面臨咨詢高峰時客戶排隊嚴重，客服每日需解答60%重復性問題，并且因為咨詢太多未能及時回復或精細化引導，造成訪客流失。

快商通醫(yī)療行業(yè)解決方案

醫(yī)療行業(yè)業(yè)務全景

上圖是醫(yī)療行業(yè)的業(yè)務全景，以線索獲取、售前接待、咨詢轉化、售后服務形成了一條線索的全生命周期通路?？焐掏ㄡt(yī)療行業(yè)解決方案賦能到各個環(huán)節(jié)，從而實現降低獲客成本、提升套電留聯率、提升營銷轉化率。

在營銷方面，快商通旗下三大核心產品給出了支持：

核心產品一：AI智能客服系統(tǒng)

快商通新一代AI智能客服系統(tǒng)，針對醫(yī)療行業(yè)痛點，各個擊破，實現轉化大幅提高，全面加速工作效率，降低投入成本。

01全渠道接入——不浪費任何一個流量與商機

快商通全渠道接入

快商通智能營銷客服系統(tǒng)支持接入網站、APP、新醫(yī)療、信息流等醫(yī)療行業(yè)投放渠道，企業(yè)可實現多渠道接入，一站式管理，實現所有訪客統(tǒng)一接待，客服方面無需在多個平臺來回切換，人工效率提升350%，并可及時回復訪客，避免線索流失。

02新醫(yī)療咨詢寶——提升開口率

新醫(yī)療咨詢寶移動端效果

新醫(yī)療咨詢寶PC端效果

針對目前百度流量質量下滑的神器，快商通咨詢寶功能可通過分析訪客在網站上的瀏覽軌跡，智能預測訪客關注內容，自動模擬訪客和客服完成第一輪消息。

當訪客進來的時候，可以直觀地看到自己的需求被關注。精準觸發(fā)訪客最關心的核心內容，提升開口意向！

新醫(yī)療咨詢寶工作原理

圖片帶有患者的頭像，這個頭像和百度新醫(yī)療默認訪客開口的頭像是一致的，起到內模擬對話的作用，訪客會認為對話已經開始了，自己已經開口了，就會持續(xù)聊下去，有效提升30%的訪客開口幾率！

03全方位的投放分析診斷——幫助調整投放、競價降低獲客成本

數據分析

要降低競價、廣告投放費用，就必須有一套完整的投放分析數據?？焐掏ㄖС至髁糠治?、對話分析、關鍵詞分析、用戶分析、智能營銷診斷、預約就診等超過60+項全方位數據分析，便于管理人員實時掌握當天流量與咨詢情況數據，高效監(jiān)控全盤數據，針對性調整關鍵詞投放策略，實現精準推廣與降低獲客成本。

04智能分配——提高轉化率

對話分配

醫(yī)療行業(yè)客服與普通客服相比，雖然專業(yè)性更強，但接待水平仍有高低之分。我們可為不同接待能力或者擅長不同科室的客服設定相應的「人員分配算法」，當不同屬性的訪客進入網站時，安排合適的客服進行接待，提高成功轉化的幾率。

05多站點管理

站點管理

可以按站點區(qū)分科室流量對接，配有風格券再細分疾病種、每個網站的風格，達到單獨風格設計及相關數據分析報表。

06數據安全、系統(tǒng)穩(wěn)定

花費大量投放費用吸引來的訪客，因客服系統(tǒng)不穩(wěn)定，接入響應慢，咨詢抵達率低，還沒說上一句話，就掉線了，大量投放費用白白浪費，你甘心嗎？

快商通11年技術實力保障，每組集群服務至少配備2臺以上服務器，SLA不低于99.99%，數據獨立加密，客戶信息與快商通系統(tǒng)完全隔離，絕無泄露可能，最高三重數據備份，信息100%完整不丟失。真正做到安全+穩(wěn)定+抗攻擊+0延遲。

如果您對快商通醫(yī)療行業(yè)解決方案感興趣，或者對方案中的某個產品感興趣，歡迎你掃碼獲取最新方案~與您一起共創(chuàng)更好的行業(yè)未來。

核心產品二：過濾機器人

過濾機器人

快商通在百度新醫(yī)療下也推出了相應解決方案——對話過濾機器人?？煞氯斯ぷ匀惶釂栻炞C，將高質量意向訪客無縫轉接人工，保障訪客體驗的同時，有效過濾95%的無效對話，提升20-30%的有效對話，節(jié)省客服人員每日2-3小時因無效對話帶來的時間損耗，集中精力接待優(yōu)質訪客。

核心產品三：AI智能套電機器人

快商通推出的AI智能套電機器人，靈活的人工+機器人配置，多種模式滿足各個時間段接待需求。

快商通AI智能套電機器人

模式一：機器人獨自接待

當夜間無人接待時，啟用快商通AI智能客服機器人，模擬真人對話場景，智能引導訪客留聯，獲聯后自動分配人工，次日人工迅速聯系轉化。

機器人獨自接待的價值在于幫助企業(yè)，將進入任何一個渠道的訪客，進行智能套電，實現套電留聯-線索流轉的自動化。幫助企業(yè)在晚間無人工客服值守時，抓住流量；

模式二：人機協(xié)作

設置機器人客服作為替補接線，人工客服一旦離線，機器人自動上線，在完成套電后再根據客服分配原則分配給客服。

通過人工協(xié)作模式，一方面，機器人的接待，能夠更縮短高峰咨詢響應時間，解決咨詢太多未能及時回復或精細化引導，造成訪客流失的問題。

另外一方面，機器人在客服后臺的智能輔助能力，也能夠幫助人工更高效的完成專業(yè)信息傳遞，醫(yī)療方面，許多新人客服對于某些專業(yè)問題束手無策，機器人可直接調用數據回答。

通過這種無縫銜接，用戶在初次咨詢時，便能夠獲得高品質的服務，那么用戶無疑會更愿意進行溝通，為企業(yè)增加商機可能。

模式三：人機一體

所謂人機一體指的是每個客服分配一個機器人小助手自動接待，客服可實時監(jiān)控對話情況，隨時接管。

人機一體的價值在于，咨詢高峰時分擔客服人員的咨詢壓力，工作內容由接線轉為持續(xù)優(yōu)化，同時避免流量流失、線索浪費。

核心產品四：快商通API接口

API接口

快商通API接口可自主配置需要推送的數據，企業(yè)可根據自己的需求，選擇向訪客推送站點、名片、對話等，幫助用戶打破以往配置限制，賦予用戶更大的主動性與選擇性。

對話數據對接到企業(yè)自有系統(tǒng)、節(jié)約工作人員時間、提高準確率節(jié)約工作人員時間，提高數據分析效率，提升整體投放效果。

客戶評價：為什么選擇快商通？