湖南

聚焦“四力”盡職責(zé) 創(chuàng)新環(huán)境促消費(fèi)

　　2025年的工作如何開(kāi)展?湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)已列出清單，具體將圍繞消費(fèi)維權(quán)公信力、引領(lǐng)力、影響力、凝聚力“四力”發(fā)力做文章。

　　提升消費(fèi)維權(quán)工作的公信力。一是配合湖南省市場(chǎng)監(jiān)管局等部門(mén)，持續(xù)開(kāi)展放心消費(fèi)行動(dòng)。參與全國(guó)百城消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)，不斷提升消費(fèi)者滿意度。二是暢通投訴受理渠道，依法解決消費(fèi)者投訴。對(duì)消費(fèi)者反映突出、拒不配合調(diào)解的企業(yè)，通過(guò)約談、勸諭、揭露批評(píng)、移送執(zhí)法機(jī)關(guān)、支持起訴等方式督促問(wèn)題解決。三是定期發(fā)布投訴情況分析報(bào)告，梳理消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)，進(jìn)行查詢、反映、建議。針對(duì)消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，發(fā)布消費(fèi)警示提示、倡議，指導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)理性文明健康消費(fèi)。四是參與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)制修訂，開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)理論與實(shí)務(wù)研究，為制定消費(fèi)政策、加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法建言獻(xiàn)策。五是加強(qiáng)與法院、檢察機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)的溝通協(xié)作，發(fā)揮公益訴訟、人民調(diào)解的積極作用，探索重點(diǎn)維權(quán)問(wèn)題的解決路徑。

　　強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)工作的引領(lǐng)力。一是加強(qiáng)社團(tuán)法人建設(shè)，召開(kāi)湖南省消保委五屆四次會(huì)議及常委會(huì)，做好換屆工作。繼續(xù)指導(dǎo)市州消保委做好換屆等工作，切實(shí)解決日常辦事機(jī)構(gòu)、人員和經(jīng)費(fèi)保障問(wèn)題。二是按照中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的統(tǒng)一部署，持續(xù)推進(jìn)指導(dǎo)各市州運(yùn)用“全國(guó)消協(xié)智慧315”平臺(tái)，提升投訴工作網(wǎng)絡(luò)化、智能化、便利化水平。三是探索與消費(fèi)領(lǐng)域各業(yè)務(wù)主管部門(mén)建立輿情信息溝通和共享機(jī)制，及時(shí)將重大輿情信息向有關(guān)方面提供，推動(dòng)輿情問(wèn)題解決。

　　擴(kuò)大消費(fèi)維權(quán)工作的影響力。一是抓住“3·15”重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，緊扣2025年消費(fèi)維權(quán)年主題，精心組織“3·15”系列活動(dòng)。二是開(kāi)展綠色消費(fèi)教育活動(dòng)，為廣大消費(fèi)者日常綠色消費(fèi)提供指引，持續(xù)推動(dòng)綠色低碳的消費(fèi)理念和消費(fèi)方式。三是持續(xù)推進(jìn)“周周3·15律師在線答疑”公益活動(dòng)，發(fā)揮公益律師和消費(fèi)維權(quán)志愿者的積極作用。四是持續(xù)做強(qiáng)湖南省消保委微信公眾號(hào)，編輯《工作通訊》《消費(fèi)投訴典型案例暨消費(fèi)警示提示匯編》等資料，加大消費(fèi)維權(quán)宣傳引導(dǎo)力度。

　　增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)工作的凝聚力。一是堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持不懈用黨的創(chuàng)新理論武裝頭腦，不斷提高干部隊(duì)伍的政治判斷力、政治領(lǐng)悟力、政治執(zhí)行力，著力打造政治過(guò)硬、業(yè)務(wù)突出、作風(fēng)優(yōu)良的消費(fèi)者組織。二是切實(shí)履行落實(shí)全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任，提高一體推進(jìn)“三不腐”能力水平，深化“清廉消保”建設(shè)，發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，促進(jìn)黨建與業(yè)務(wù)融合發(fā)展。三是持續(xù)開(kāi)展《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》的宣貫工作，發(fā)動(dòng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)、省消保委“兩站一基地”和律師團(tuán)、消費(fèi)維權(quán)志愿者等各方力量，廣泛開(kāi)展“一法一條例”宣傳解讀。

江蘇

勇于擔(dān)當(dāng)惠民生 守正創(chuàng)新促發(fā)展

　　面對(duì)新形勢(shì)、新要求，2025年，江蘇省消保委將一如既往，厚植服務(wù)屬性，在“維權(quán)”上鞏固陣地、穩(wěn)住陣腳，以數(shù)字化賦能“楓橋經(jīng)驗(yàn)”創(chuàng)新發(fā)展，提升“智慧315”系統(tǒng)效能，提高消費(fèi)糾紛解決率;關(guān)注旅游景區(qū)消費(fèi)、新興數(shù)字消費(fèi)等領(lǐng)域，探索互動(dòng)性問(wèn)答、隔空約談等維權(quán)監(jiān)督新模式;關(guān)注“職業(yè)閉店人”等侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益重難點(diǎn)問(wèn)題，加強(qiáng)公益性訴訟研究。在“消費(fèi)”中鼓足實(shí)勁、下好功夫，聚焦消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新場(chǎng)景和新模式，圍繞“一老一小”消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)交易領(lǐng)域及民生熱點(diǎn)，開(kāi)展消費(fèi)調(diào)查活動(dòng);選取大眾化、綠色化、智能化等產(chǎn)品，特別是標(biāo)準(zhǔn)缺失空白的前沿產(chǎn)品開(kāi)展比較試驗(yàn);積極參與生活服務(wù)業(yè)消費(fèi)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，完善文娛消費(fèi)等領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)體系，推動(dòng)和制定更多滿足消費(fèi)者需求和企業(yè)健康發(fā)展需要的標(biāo)準(zhǔn)。凝聚消費(fèi)者組織合力，上下聯(lián)動(dòng)、橫向互動(dòng)、區(qū)域協(xié)作，打好公開(kāi)披露、約談評(píng)議、聯(lián)合懲戒、標(biāo)準(zhǔn)制定等“組合拳”，通過(guò)擲地有聲的工作成果，扮演好消費(fèi)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的“潤(rùn)滑劑”和“黏合劑”。

南京

普及消費(fèi)教育 完善調(diào)解機(jī)制

　　江蘇省南京市在新的一年將延續(xù)“激發(fā)消費(fèi)活力”的主題，繼續(xù)在提升城市消費(fèi)滿意度、促進(jìn)消費(fèi)繁榮等方面進(jìn)一步下功夫，著力打造更加安全放心的消費(fèi)環(huán)境，為人民群眾的消費(fèi)生活保駕護(hù)航。

　　南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)將緊扣南京城市“啞鈴型”經(jīng)濟(jì)消費(fèi)圈，做好消費(fèi)教育普及推廣。南有夫子廟，作為外地游客來(lái)南京必去的夫子廟商圈，其中的秦淮河古建筑群、老門(mén)東等景點(diǎn)歷史文化底蘊(yùn)深厚，人氣火爆程度聞名全國(guó);北有新街口，新街口商圈號(hào)稱中華第一商圈，集聚著南京新百、中央商場(chǎng)、德基廣場(chǎng)等諸多產(chǎn)值萬(wàn)億元級(jí)別的大型商場(chǎng)，吸引了南京及周邊地區(qū)的大批消費(fèi)者;中間有太平南路黃金珠寶一條街，每年有百億元的消費(fèi)額。這些一起形成了南京獨(dú)特的“啞鈴型”消費(fèi)經(jīng)濟(jì)商圈帶。

　　新的一年，南京市消協(xié)將繼續(xù)攜手秦淮區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局推進(jìn)消費(fèi)教育工作普及深入，并設(shè)立更多消費(fèi)教育基地，繼續(xù)開(kāi)展放心消費(fèi)體驗(yàn)推進(jìn)活動(dòng)，邀請(qǐng)黃金珠寶等行業(yè)專家，講授專業(yè)知識(shí)，幫助消費(fèi)者識(shí)別真假;將繼續(xù)為商家制作放心購(gòu)標(biāo)簽，在相關(guān)門(mén)店設(shè)置放心秤，為周邊群眾計(jì)量稱重提供方便，以深化消費(fèi)維權(quán)服務(wù)體系建設(shè)，推動(dòng)城市消費(fèi)滿意度提升。此外，南京市消協(xié)將繼續(xù)加強(qiáng)商場(chǎng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，重點(diǎn)提升消費(fèi)滿意度，促進(jìn)店員素質(zhì)提高，實(shí)現(xiàn)糾紛不出門(mén)，讓消費(fèi)者安全放心購(gòu)買(mǎi)。

　　不僅在鬧市區(qū)的商場(chǎng)，南京市消協(xié)還將深入社區(qū)為消費(fèi)滿意度提升開(kāi)展更多教育普及調(diào)查工作。南京市消協(xié)將聯(lián)合各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局和基層消費(fèi)者協(xié)會(huì)，深入社區(qū)宣傳普及消費(fèi)教育機(jī)制和消費(fèi)滿意度推廣工作，廣泛征詢各地消費(fèi)者意見(jiàn)，及時(shí)查找并破除消費(fèi)維權(quán)中的難點(diǎn)和痛點(diǎn)問(wèn)題，持續(xù)完善消費(fèi)糾紛調(diào)解機(jī)制，進(jìn)一步推動(dòng)南京的城市消費(fèi)滿意度提升，更好地助力消費(fèi)升級(jí)。

杭州

十個(gè)新突破 服務(wù)創(chuàng)輝煌

　　展望2025年，浙江省杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局將重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)“十個(gè)突破”。一是拓展“一件事”改革，在營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化上求突破，即降低制度成本、便利外資準(zhǔn)入、加強(qiáng)服務(wù)集成、加強(qiáng)權(quán)益維護(hù)。二是落實(shí)“強(qiáng)市戰(zhàn)略”，在發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力上求突破，即深化質(zhì)量提升強(qiáng)企強(qiáng)鏈、加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)促進(jìn)保護(hù)、加快標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)市建設(shè)。三是加強(qiáng)資源要素集成，在建設(shè)現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系上求突破，即推動(dòng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)再攀高峰、服務(wù)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展、引導(dǎo)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展。四是加快構(gòu)建統(tǒng)一大市場(chǎng)，在治理“內(nèi)卷式”競(jìng)爭(zhēng)上求突破，即提升公平競(jìng)爭(zhēng)審查質(zhì)效、規(guī)范涉企執(zhí)法、加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域執(zhí)法。五是加強(qiáng)規(guī)則制定和出海保護(hù)，在高水平對(duì)外開(kāi)放上求突破，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際化躍升工程、加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)海外保護(hù)、深化內(nèi)外貿(mào)產(chǎn)品“同線同質(zhì)同標(biāo)”省級(jí)試點(diǎn)。六是實(shí)施共富惠民行動(dòng)，在縮小“三大差距”上求突破，即開(kāi)展百萬(wàn)個(gè)體工商戶精準(zhǔn)幫扶、開(kāi)展農(nóng)村電商興農(nóng)、食品小作坊“五化”提升等行動(dòng)、深化地理標(biāo)志富農(nóng)集成改革、推進(jìn)外賣騎手新就業(yè)群體黨建。七是優(yōu)化放心消費(fèi)環(huán)境，在全方位擴(kuò)大國(guó)內(nèi)需求上求突破，即提升產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量、深化放心消費(fèi)建設(shè)、提升消費(fèi)維權(quán)能力。八是深化重點(diǎn)領(lǐng)域規(guī)范提升，在提升群眾滿意度上求突破，即落實(shí)安全責(zé)任、深化行風(fēng)建設(shè)、提升宣傳質(zhì)效。九是提升“三個(gè)監(jiān)管”水平，在超大城市治理上求突破，即強(qiáng)化法治監(jiān)管、強(qiáng)化信用監(jiān)管、強(qiáng)化智慧監(jiān)管。十是激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)內(nèi)生動(dòng)力，在基層減負(fù)干部成長(zhǎng)上求突破，即完善落實(shí)黨中央決策部署的工作機(jī)制，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、完善政策研究、業(yè)務(wù)指導(dǎo)機(jī)制，推動(dòng)基層減負(fù)增效。

河北

解決“關(guān)鍵小事” 提振消費(fèi)信心

　　2025年，河北省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將堅(jiān)持以優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、提振消費(fèi)信心為主線，以源頭化解消費(fèi)糾紛為重點(diǎn)，便捷高效地維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，服務(wù)全省經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

　　2025年，河北省消保委將圍繞學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的二十大和二十屆三中全會(huì)部署，切實(shí)把會(huì)議精神轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作的強(qiáng)大動(dòng)力，通過(guò)多種方式著力解決群眾“急難愁盼”的“關(guān)鍵小事”，激發(fā)消費(fèi)內(nèi)生動(dòng)力。

　　加強(qiáng)投訴調(diào)處，暢通投訴渠道。堅(jiān)持受理消費(fèi)投訴工作的基礎(chǔ)性地位不動(dòng)搖，切實(shí)采取有效措施，提升糾紛化解能力。聯(lián)動(dòng)發(fā)揮行業(yè)消費(fèi)者投訴聯(lián)絡(luò)站、企業(yè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站、專家?guī)旌吐蓭焾F(tuán)作用，不斷提高消費(fèi)維權(quán)效能。

　　加強(qiáng)教育引導(dǎo)，豐富宣傳手段。統(tǒng)籌開(kāi)展與生活密切相關(guān)的商品、產(chǎn)品比較試驗(yàn)，深入開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)年主題和“3·15”權(quán)益日宣傳活動(dòng)，持續(xù)開(kāi)展“體驗(yàn)河北品質(zhì)消費(fèi)”示范單位遴選，不斷增強(qiáng)消費(fèi)能力，改善消費(fèi)環(huán)境，創(chuàng)新消費(fèi)場(chǎng)景。

　　推進(jìn)社會(huì)監(jiān)督，凈化消費(fèi)環(huán)境。堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、靶向施策，提升消費(fèi)監(jiān)督效能。圍繞食品、日用品等領(lǐng)域開(kāi)展消費(fèi)評(píng)議，持續(xù)開(kāi)展重點(diǎn)領(lǐng)域不公平格式條款征集、點(diǎn)評(píng)。

　　加強(qiáng)社會(huì)協(xié)同，服務(wù)發(fā)展大局。通過(guò)方方面面的聯(lián)系溝通、長(zhǎng)效合作，使消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)找到更大“公約數(shù)”、畫(huà)出更大“同心圓”、形成更大“朋友圈”。

福州

優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境 強(qiáng)化維權(quán)保障

　　2025年，福建省福州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)將堅(jiān)持消費(fèi)教育引導(dǎo)為先，凝聚促進(jìn)消費(fèi)社會(huì)共識(shí);堅(jiān)持消費(fèi)社會(huì)監(jiān)督為要，助力優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境建設(shè);堅(jiān)持消費(fèi)糾紛調(diào)處為責(zé)，提升消費(fèi)維權(quán)服務(wù)效能;堅(jiān)持組織隊(duì)伍建設(shè)為要，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)履職保障。

　　新的一年，福州市消委會(huì)將繼續(xù)堅(jiān)持消費(fèi)糾紛調(diào)處為責(zé)，暢通消費(fèi)糾紛訴求渠道，完善接收、登記、分流、辦理等訴求響應(yīng)機(jī)制和閉環(huán)管理，提升投訴工作的網(wǎng)絡(luò)化、智能化和便利化水平，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)消費(fèi)糾紛和解機(jī)制建設(shè)，著力解決消費(fèi)者在消費(fèi)領(lǐng)域的“急難愁盼”問(wèn)題，提高調(diào)解工作效能和消費(fèi)糾紛解決率。密切關(guān)注消費(fèi)領(lǐng)域輿情，結(jié)合重大和疑難投訴案件調(diào)處，用好法定職責(zé)“工具箱”，打好消費(fèi)維權(quán)“組合拳”，綜合運(yùn)用企業(yè)約談、勸諭建議、公開(kāi)披露、支持起訴等維權(quán)手段，切實(shí)發(fā)揮專家、律師、消費(fèi)維權(quán)志愿者等在消費(fèi)投訴調(diào)處方面的積極作用，完善消費(fèi)糾紛處理社會(huì)共治機(jī)制，督促經(jīng)營(yíng)者妥善化解消費(fèi)矛盾糾紛，不斷提升消費(fèi)者消費(fèi)維權(quán)體驗(yàn)和滿意度。

　　同時(shí)，福州市消委會(huì)將繼續(xù)堅(jiān)持消費(fèi)社會(huì)監(jiān)督為要，助力優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境建設(shè)。堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向和目標(biāo)導(dǎo)向，對(duì)標(biāo)先進(jìn)城市以及創(chuàng)建國(guó)際消費(fèi)中心城市要求，通過(guò)發(fā)函調(diào)研、專家訪談、線上調(diào)查等形式，探討提出消費(fèi)環(huán)境改進(jìn)相關(guān)建議，推動(dòng)城市消費(fèi)品質(zhì)和消費(fèi)者滿意度的逐步提升;緊跟消費(fèi)領(lǐng)域熱點(diǎn)和消費(fèi)升級(jí)需求，組織開(kāi)展對(duì)與群眾日常生活密切相關(guān)、存在標(biāo)準(zhǔn)空白或監(jiān)管盲區(qū)的商品比較試驗(yàn);結(jié)合中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)年主題，聯(lián)合相關(guān)單位適時(shí)組織開(kāi)展消費(fèi)體察活動(dòng)，搭建企業(yè)與消費(fèi)者的溝通平臺(tái)，擴(kuò)大“榕企”“福品”社會(huì)宣傳，切實(shí)發(fā)揮消委會(huì)在引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局中的積極作用;持續(xù)加大消費(fèi)監(jiān)督力度，運(yùn)用調(diào)查測(cè)評(píng)、揭露批評(píng)、約談勸諭等手段，有效破解消費(fèi)痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，促進(jìn)行業(yè)企業(yè)整改自律，提升消費(fèi)監(jiān)督工作社會(huì)公信力;積極參加關(guān)系消費(fèi)者切身利益的公用事業(yè)、公益性服務(wù)等商品價(jià)格聽(tīng)證會(huì)，促進(jìn)消費(fèi)政策制定更加科學(xué)合理;依法參與有關(guān)行政部門(mén)對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和遏制各種損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，持續(xù)推動(dòng)消費(fèi)領(lǐng)域綜合治理，助力消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

山西

消費(fèi)維權(quán)優(yōu)環(huán)境 放心消費(fèi)“晉”萬(wàn)家

　　2025年，山西省消協(xié)將圍繞消費(fèi)維權(quán)年主題和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作重點(diǎn)，加強(qiáng)消費(fèi)者組織建設(shè)，提升依法履職能力，增強(qiáng)消費(fèi)教育效果，創(chuàng)新消費(fèi)監(jiān)督手段，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，提升居民消費(fèi)能力、意愿和層級(jí)，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，為山西經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

　　扎實(shí)開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)年主題和“3·15”宣傳活動(dòng)。以網(wǎng)絡(luò)直播、專題講座、普法下基層、專題研討等方式，開(kāi)展“一法兩條例”系列宣貫活動(dòng)，普及法律知識(shí)，提高消費(fèi)者依法維權(quán)能力。

　　持續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)教育引導(dǎo)。山西省消協(xié)將聚焦老年消費(fèi)、青少年消費(fèi)、農(nóng)村消費(fèi)等重點(diǎn)領(lǐng)域和人群，開(kāi)展個(gè)性化、精準(zhǔn)化的消費(fèi)教育活動(dòng)。

　　加大對(duì)商品和服務(wù)的消費(fèi)監(jiān)督力度。強(qiáng)化監(jiān)督手段和結(jié)果運(yùn)用，針對(duì)消費(fèi)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，組織開(kāi)展消費(fèi)調(diào)查、消費(fèi)體察、比較試驗(yàn)，約談經(jīng)營(yíng)者、支持消費(fèi)者訴訟等活動(dòng)。加強(qiáng)與專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)、科研院校等的合作，提升消費(fèi)監(jiān)督的科學(xué)性和專業(yè)性。探索建立消費(fèi)監(jiān)督結(jié)果公示制度，對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)向社會(huì)公布，對(duì)違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)者形成有力震懾。

　　持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)投訴處理機(jī)制。山西省消協(xié)將加大對(duì)“全國(guó)消協(xié)智慧315”平臺(tái)的宣傳推廣，建立健全覆蓋全省的投訴處理網(wǎng)絡(luò)體系。加強(qiáng)與法院、仲裁機(jī)構(gòu)等的溝通協(xié)作，探索建立消費(fèi)糾紛訴調(diào)對(duì)接、仲調(diào)對(duì)接機(jī)制，為消費(fèi)者提供更多便捷、高效的糾紛解決途徑。

　　加強(qiáng)消費(fèi)者組織建設(shè)，強(qiáng)化履職能力。山西省消協(xié)將開(kāi)展“消協(xié)組織建設(shè)年”系列活動(dòng)，推動(dòng)建立設(shè)置完整、分級(jí)負(fù)責(zé)、上下貫通的消協(xié)組織體系。積極推動(dòng)消費(fèi)者組織理事會(huì)建設(shè)，進(jìn)一步完善內(nèi)部管理制度，加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，提高工作人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

廣東

擴(kuò)大粵港澳維權(quán)協(xié)作 深化放心消費(fèi)創(chuàng)建

　　2025年，廣東省消費(fèi)者委員會(huì)將繼續(xù)聚焦服務(wù)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定，積極履職盡責(zé)，大膽創(chuàng)新突破，為廣東在推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化建設(shè)中走在前列作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

　　進(jìn)一步完善消費(fèi)投訴機(jī)制。積極對(duì)接“全國(guó)消協(xié)智慧315”平臺(tái)，不斷提升廣東省使用率、企業(yè)入駐率和投訴成功率，重點(diǎn)推動(dòng)解決不予受理的情況。加大微信端“在線投訴”功能宣傳推廣，提升投訴便民化水平。進(jìn)一步發(fā)展綠色通道企業(yè)，強(qiáng)化消費(fèi)投訴在線和解。進(jìn)一步提升月度、季度和年度分析報(bào)告數(shù)據(jù)參考價(jià)值，更好地服務(wù)政府決策。

　　進(jìn)一步深化放心消費(fèi)創(chuàng)建。認(rèn)真落實(shí)廣東省民生工程五年行動(dòng)計(jì)劃和廣東省民生實(shí)事要求。持續(xù)開(kāi)展全方位、多層次宣傳，提升放心消費(fèi)“雙承諾”活動(dòng)知曉度和影響力。

　　進(jìn)一步擴(kuò)大粵港澳維權(quán)協(xié)作。持續(xù)提升粵港澳消委會(huì)合作層次和力度，深化粵港澳消費(fèi)維權(quán)合作交流機(jī)制，全方位加強(qiáng)粵港澳3地維權(quán)業(yè)務(wù)合作，進(jìn)一步發(fā)揮粵港澳大灣區(qū)消費(fèi)投訴轉(zhuǎn)辦平臺(tái)作用。

　　進(jìn)一步提升社會(huì)監(jiān)督力度。立足事前、事中、事后，采取全鏈條維權(quán)舉措，善于綜合運(yùn)用約談、警示、批評(píng)等維權(quán)方式，推動(dòng)解決一批消費(fèi)者“急難愁盼”問(wèn)題。針對(duì)消費(fèi)熱點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題，針對(duì)性開(kāi)展消費(fèi)調(diào)查和消費(fèi)體察。堅(jiān)持開(kāi)展“挑戰(zhàn)消費(fèi)潛規(guī)則”活動(dòng)，重點(diǎn)推動(dòng)解決新消費(fèi)業(yè)態(tài)領(lǐng)域頑疾問(wèn)題。

　　進(jìn)一步強(qiáng)化消費(fèi)教育指導(dǎo)。打造更多特色消費(fèi)教育家園共建單位，并依托消費(fèi)教育家園在廣東省巡回開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)年主題宣傳活動(dòng)。重點(diǎn)圍繞家用電子電器、文體健康等領(lǐng)域，開(kāi)展商品比較試驗(yàn)，加強(qiáng)統(tǒng)籌指導(dǎo)全省。加強(qiáng)專家智庫(kù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，更新續(xù)聘專家律師志愿者，持續(xù)優(yōu)化公益律師值班制度。

　　進(jìn)一步推進(jìn)立法司法實(shí)踐。全力參與《廣東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》修訂，為維權(quán)工作提供有力法制保障。以社會(huì)效益和影響為導(dǎo)向，在虛假?gòu)V告、虛假宣傳、制售假冒商品等消費(fèi)熱點(diǎn)領(lǐng)域提起更多公益訴訟案件，保持公益訴訟工作走在全國(guó)前列。進(jìn)一步落實(shí)“公益訴訟+集體訴訟”實(shí)踐。

　　進(jìn)一步提升建言輔政效能。主動(dòng)參與消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)制修訂，推動(dòng)完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法治建設(shè)。積極參與政策研討、價(jià)格聽(tīng)證等活動(dòng)，代表消費(fèi)者發(fā)聲。

成都 完善維權(quán)體系 提高服務(wù)效率

　　2025年，成都市消委會(huì)將在完善消費(fèi)維權(quán)體系、提高維權(quán)服務(wù)效率上持續(xù)發(fā)力，為優(yōu)化成都消費(fèi)環(huán)境、提振消費(fèi)信心、助力高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

　　2025年，成都市消委會(huì)將繼續(xù)完善投訴受理處理機(jī)制，提升維權(quán)效率，大力宣傳并邀請(qǐng)企業(yè)入駐“全國(guó)消協(xié)智慧315”平臺(tái)。優(yōu)化投訴受理流程，簡(jiǎn)化投訴受理程序，提高投訴處理效率，確保消費(fèi)者的投訴能夠及時(shí)得到回應(yīng)和解決。加強(qiáng)投訴數(shù)據(jù)分析挖掘，為政策制定提供科學(xué)依據(jù)。建立多元化糾紛解決機(jī)制，推動(dòng)建立消費(fèi)糾紛調(diào)解、仲裁等多元化解決機(jī)制，助力消費(fèi)者便捷高效維權(quán)。

　　“3·15”活動(dòng)是消費(fèi)者組織年度工作的“重頭戲”。成都市消委會(huì)組織開(kāi)展了2024年紀(jì)念“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動(dòng)，“3·15”期間聯(lián)合高新區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)召開(kāi)19家職業(yè)技能培訓(xùn)企業(yè)約談會(huì)并發(fā)布公開(kāi)勸諭函，勸誡相關(guān)職業(yè)技能培訓(xùn)企業(yè)切實(shí)履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任。2025年，將持續(xù)組織開(kāi)展“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動(dòng)，有效擴(kuò)大對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，加強(qiáng)社會(huì)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重視。

　　成都市消委會(huì)重視消費(fèi)教育引導(dǎo)，不斷創(chuàng)新宣傳方式，成功開(kāi)展“月月3· 15”“站長(zhǎng)來(lái)了”“消費(fèi)觀察”等宣傳引導(dǎo)活動(dòng)。聯(lián)合媒體推出“站長(zhǎng)來(lái)了”5期，分別圍繞家庭裝修、汽車維修、旅游服務(wù)、餐飲服務(wù)等與消費(fèi)者聯(lián)系密切的行業(yè)，邀請(qǐng)行業(yè)專家進(jìn)行深入解讀和分析，提升消費(fèi)者的消費(fèi)維權(quán)能力。聯(lián)合主流媒體打造“消費(fèi)觀察”欄目，已推出專題節(jié)目5期，開(kāi)展“月月3·15”公益咨詢服務(wù)活動(dòng)7期。2025年，將開(kāi)展“月月3·15”“消費(fèi)觀察”“消費(fèi)成都”等宣傳欄目，靈活利用新媒體平臺(tái)，以更生動(dòng)、形象的方式普及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)，提高消費(fèi)者的自我保護(hù)能力。結(jié)合重要節(jié)日、紀(jì)念日等，舉辦消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主題活動(dòng)，營(yíng)造全社會(huì)關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的氛圍。組織針對(duì)消費(fèi)者、企業(yè)、經(jīng)營(yíng)者等不同群體的專業(yè)培訓(xùn)，增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)意識(shí)和能力。

　　2025年，成都市消委會(huì)擬聯(lián)合相關(guān)職能部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、媒體、專家，開(kāi)展2025年“蓉城有禮”成都特色伴手禮評(píng)測(cè)活動(dòng)，為消費(fèi)者提供“看得見(jiàn)、摸得著”的實(shí)惠，促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

陜西

破題維權(quán)難事 傾心為民解憂

　　2024年5月28日，一場(chǎng)啟動(dòng)儀式在陜西省西安市拉開(kāi)帷幕。從這天開(kāi)始，“放心消費(fèi)在三秦”行動(dòng)便在20余萬(wàn)平方公里的黃土地上如火如荼地開(kāi)展起來(lái)，并走進(jìn)了3900多萬(wàn)三秦兒女的消費(fèi)生活。安全放心、質(zhì)量放心、價(jià)格放心、服務(wù)放心、維權(quán)放心，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境的5個(gè)維度，日漸成為商品和服務(wù)領(lǐng)域三秦百姓耳熟能詳?shù)姆判南M(fèi)建設(shè)目標(biāo)。

　　2025年，陜西省市場(chǎng)監(jiān)管局將深入推進(jìn)“放心消費(fèi)在三秦”行動(dòng)。聚焦消費(fèi)集中的企業(yè)、行業(yè)、區(qū)域，培育一大批放心商店、放心市場(chǎng)、放心網(wǎng)店、放心餐飲、放心景區(qū)，擴(kuò)大“放心消費(fèi)在三秦”行動(dòng)的實(shí)施范圍與領(lǐng)域，提升放心消費(fèi)的參與度與影響力。推進(jìn)省際消費(fèi)環(huán)境建設(shè)與指數(shù)評(píng)估工作聯(lián)盟工作，推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)與指數(shù)評(píng)估工作區(qū)域聯(lián)動(dòng)。持續(xù)開(kāi)展全省消費(fèi)環(huán)境指數(shù)測(cè)評(píng)工作，科學(xué)測(cè)評(píng)行動(dòng)成效。

　　2025年，陜西省市場(chǎng)監(jiān)管局將不斷優(yōu)化放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)。積極發(fā)揮消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議作用，加強(qiáng)各成員單位協(xié)作配合，提升工作合力。持續(xù)推動(dòng)線下購(gòu)物7日無(wú)理由退貨活動(dòng)，鼓勵(lì)實(shí)體經(jīng)營(yíng)者承諾實(shí)行7日無(wú)理由退貨。積極發(fā)展ODR企業(yè)，激發(fā)經(jīng)營(yíng)者主體作用，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者在線化解糾紛。規(guī)范消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者主體作用，引導(dǎo)消費(fèi)糾紛源頭化解。

山東

放心消費(fèi)齊魯行 傾心消保提信心

　　展望2025年，山東省消協(xié)將乘勢(shì)而上、砥礪前行，以更飽滿的熱情、更堅(jiān)定的決心，營(yíng)造更安全、放心、滿意的消費(fèi)環(huán)境。

　　“3·15”活動(dòng)：消費(fèi)維權(quán)的璀璨華章。2025年，山東省消協(xié)將以中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)年主題為引領(lǐng)，聯(lián)合各方力量舉辦“3·15”系列活動(dòng)。新聞發(fā)布會(huì)將重磅發(fā)聲，展示全省消費(fèi)維權(quán)工作的成果成效，發(fā)布典型案例，為消費(fèi)者點(diǎn)亮維權(quán)燈塔。“放心消費(fèi)齊魯行”活動(dòng)持續(xù)推進(jìn)，通過(guò)多形式宣傳、體驗(yàn)活動(dòng)及承諾踐諾，激發(fā)市場(chǎng)活力，提升消費(fèi)者信心，推動(dòng)齊魯大地消費(fèi)環(huán)境邁向新高度，讓維權(quán)之聲響徹每一個(gè)角落。

　　宣傳教育：點(diǎn)亮消費(fèi)者智慧燈塔。山東省消協(xié)將全方位優(yōu)化消費(fèi)宣傳教育體系。精心編印資料、構(gòu)建線上資源庫(kù)、組建專業(yè)講師團(tuán)，打造創(chuàng)新“消費(fèi)教育+”模式，為消費(fèi)者提供知識(shí)滋養(yǎng)。針對(duì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)發(fā)布提示攻略，治理謠言，開(kāi)展“以案說(shuō)法”，筑牢消費(fèi)者法治意識(shí)防線。同時(shí)，積極拓展多元宣傳渠道，通過(guò)新媒體矩陣等創(chuàng)新形式，搭建起與消費(fèi)者溝通的橋梁，引領(lǐng)理性消費(fèi)風(fēng)尚，開(kāi)啟智慧消費(fèi)新征程。

　　社會(huì)監(jiān)督：筑牢消費(fèi)市場(chǎng)堅(jiān)固防線。圍繞民生核心關(guān)切與新興消費(fèi)領(lǐng)域，山東省消協(xié)將深入開(kāi)展調(diào)查體察，推動(dòng)政策落地生根，助力行業(yè)規(guī)范發(fā)展，積極為消費(fèi)者排憂解難。在監(jiān)督檢查和專項(xiàng)整治中勇當(dāng)先鋒，開(kāi)展比較試驗(yàn)，打造權(quán)威發(fā)聲平臺(tái)，充分發(fā)揮監(jiān)督補(bǔ)充作用，全力維護(hù)市場(chǎng)秩序，為消費(fèi)者營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境，讓每一次消費(fèi)都充滿信任。

　　糾紛化解：鋪設(shè)維權(quán)服務(wù)快捷通道。山東省消協(xié)將著力完善糾紛化解機(jī)制。規(guī)范投訴受理流程，明確各級(jí)職責(zé)，充分利用智慧平臺(tái)，加強(qiáng)與電商合作，優(yōu)化投訴咨詢制度，打造一站式解決中心，為消費(fèi)者提供高效便捷服務(wù)。聯(lián)合制定清單，強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析運(yùn)用，編制企業(yè)信息名錄，為糾紛化解精準(zhǔn)導(dǎo)航。建立訴訟協(xié)作機(jī)制，做好訴訟支持與公益訴訟工作，發(fā)布典型案例，為維權(quán)提供堅(jiān)實(shí)后盾，確保公平正義貫穿維權(quán)始終。

　　組織建設(shè)：激發(fā)消費(fèi)維權(quán)蓬勃活力。山東省消協(xié)將扎實(shí)推進(jìn)組織建設(shè)工作。嚴(yán)格落實(shí)消費(fèi)者組織建設(shè)要求，建立健全組織體系，培育現(xiàn)代化建設(shè)樣板，完善維權(quán)體系，筑牢履職根基。牽頭組建黃河流域消費(fèi)權(quán)益保護(hù)聯(lián)盟，加強(qiáng)區(qū)域協(xié)作與國(guó)際交流合作，搭建廣闊平臺(tái)，匯聚各方力量，共同守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。同時(shí)，強(qiáng)化人才隊(duì)伍建設(shè)，充實(shí)專家委員會(huì)，規(guī)范志愿者管理，優(yōu)化律師團(tuán)，加強(qiáng)培訓(xùn)競(jìng)賽，打造專業(yè)高效的干部隊(duì)伍，為消費(fèi)維權(quán)事業(yè)注入源源不斷的動(dòng)力，提供更優(yōu)質(zhì)的貼心服務(wù)。

廣西

跨區(qū)協(xié)作增力度 消費(fèi)維權(quán)提效能

　　2025年，廣西壯族自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局和廣西壯族自治區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)將在“大”消保領(lǐng)域持續(xù)加強(qiáng)探索推進(jìn)，推動(dòng)形成供需高水平正向循環(huán)。特別是加強(qiáng)與東盟國(guó)家在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面的交流合作，以及滇黔桂地區(qū)的消費(fèi)維權(quán)協(xié)作力度，讓消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)在更大范圍內(nèi)惠及更多消費(fèi)者。

　　廣西市場(chǎng)監(jiān)管局在謀劃2025年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作方向時(shí)提出，廣西將根據(jù)國(guó)家和市場(chǎng)監(jiān)管總局關(guān)于優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境的總體部署，并結(jié)合《中國(guó)—東盟關(guān)于實(shí)質(zhì)性結(jié)束中國(guó)—東盟自由貿(mào)易區(qū)3.0版升級(jí)談判的聯(lián)合聲明》中有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)條款，積極探索與東盟國(guó)家特別是越南在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面的交流合作，推動(dòng)形成供需高水平正向循環(huán)。

　　“我們將積極動(dòng)員引導(dǎo)東盟消費(fèi)者較多的景區(qū)、商場(chǎng)、超市、酒店等經(jīng)營(yíng)主體參加放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，同時(shí)加強(qiáng)與接壤國(guó)家的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織的協(xié)作，力爭(zhēng)在邊境消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制建設(shè)方面取得新成效。”廣西市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)消費(fèi)處負(fù)責(zé)人說(shuō)，廣西市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將充分發(fā)揮廣西的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，結(jié)合邊境地區(qū)實(shí)際，通過(guò)強(qiáng)化監(jiān)管和服務(wù)，切實(shí)維護(hù)中外消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　“滇黔桂消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟成立后，僅廣西的消費(fèi)者組織就解決了26起云南和貴州消費(fèi)者投訴廣西商家的消費(fèi)糾紛。”廣西消委會(huì)負(fù)責(zé)人告訴記者，滇黔桂消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟成立1年來(lái)，3地消費(fèi)者組織先后聯(lián)合開(kāi)展消費(fèi)體察、發(fā)布比較試驗(yàn)結(jié)果和消費(fèi)提示、調(diào)解跨區(qū)域消費(fèi)糾紛，對(duì)優(yōu)化區(qū)域消費(fèi)環(huán)境發(fā)揮了積極作用。另外，在廣西和貴州消費(fèi)者組織的推動(dòng)下，廣西河池市與貴州省黔南州建立市際間跨區(qū)域消費(fèi)維權(quán)合作機(jī)制;廣西百色市、云南省文山州簽訂《食品安全跨區(qū)域合作治理協(xié)調(diào)機(jī)制框架協(xié)議》，2025年底將在食品安全信息共享、監(jiān)管執(zhí)法協(xié)作等方面展開(kāi)跨區(qū)域合作。

　　廣西消委會(huì)負(fù)責(zé)人表示，跨區(qū)域消費(fèi)維權(quán)協(xié)作機(jī)制打破了地區(qū)間的空間限制，讓消費(fèi)維權(quán)的效能得到顯著提升。2025年，廣西消委會(huì)將繼續(xù)發(fā)揮好滇黔桂消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟成員的作用，與云南省、貴州省消費(fèi)者協(xié)會(huì)通力合作，進(jìn)一步鞏固和深化食品安全、預(yù)付款消費(fèi)、汽車消費(fèi)、直播帶貨、旅游消費(fèi)等領(lǐng)域的跨區(qū)域合作機(jī)制，推動(dòng)形成更多可復(fù)制、可推廣的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)。

遼寧

鞏固維權(quán)成果 服務(wù)促進(jìn)消費(fèi)

　　將“激發(fā)消費(fèi)活力”作為開(kāi)展各項(xiàng)工作的主線，結(jié)合宣貫《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》大力開(kāi)展宣傳教育引導(dǎo)，就涉消費(fèi)糾紛民事公益訴訟深入研討并達(dá)成共識(shí)……2025年，遼寧省消費(fèi)者協(xié)會(huì)將繼續(xù)鞏固2024年維權(quán)促消費(fèi)取得的工作成果，持續(xù)做好消費(fèi)咨詢、投訴調(diào)解和“3·15”系列宣傳工作，進(jìn)一步加強(qiáng)全省消費(fèi)者組織建設(shè)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，助力遼寧全面振興新突破三年行動(dòng)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

　　遼寧省消協(xié)以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，牢固樹(shù)立消保維權(quán)理念，同步開(kāi)展好促進(jìn)消費(fèi)和消費(fèi)維權(quán)工作，認(rèn)真履行相關(guān)職責(zé)。

　　不斷創(chuàng)新消費(fèi)宣傳工作載體。新的一年，遼寧省消協(xié)將繼續(xù)組織開(kāi)展多種形式的“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)鄉(xiāng)村”專題宣傳活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大消費(fèi)者的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)和自我保護(hù)能力，推進(jìn)放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，用消費(fèi)維權(quán)服務(wù)助力擴(kuò)大消費(fèi)增長(zhǎng)。

　　豐富消費(fèi)維權(quán)手段。遼寧省消協(xié)將繼續(xù)探索消費(fèi)維權(quán)新路徑，打出消費(fèi)維權(quán)“組合拳”，發(fā)揮維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的更廣泛作用。

　　2025年，遼寧全面振興新突破三年行動(dòng)進(jìn)入收官之年，遼寧省消協(xié)將繼往開(kāi)來(lái)，在服務(wù)發(fā)展中不斷奮力取得新突破，助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量發(fā)展。

天津

深化區(qū)域協(xié)作 優(yōu)化消費(fèi)生態(tài)

　　2025年，天津市消協(xié)將依據(jù)法定職責(zé)，從強(qiáng)化工作效能入手，通過(guò)5個(gè)生態(tài)的優(yōu)化進(jìn)一步推動(dòng)優(yōu)良消費(fèi)生態(tài)工程的建設(shè)。

　　強(qiáng)化解決效能，優(yōu)化消費(fèi)糾紛化解生態(tài)。依托“全國(guó)消協(xié)智慧315”平臺(tái)，推動(dòng)“掌上消協(xié)”成為消費(fèi)者可以依賴的暢通高效的在線糾紛化解渠道。同時(shí)，完善“現(xiàn)場(chǎng)查勘、專家助力”的天津特色投訴處理做法。在調(diào)解金額較大、專業(yè)性強(qiáng)的投訴處理中邀請(qǐng)專家現(xiàn)場(chǎng)查勘，以專家意見(jiàn)助力投訴調(diào)解，化解鑒定難的消費(fèi)維權(quán)痛點(diǎn)問(wèn)題。另外，擴(kuò)充消費(fèi)投訴專家團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)與法院、檢察院的協(xié)作，深化“訴轉(zhuǎn)案”機(jī)制，推動(dòng)構(gòu)建社會(huì)共治的消費(fèi)維權(quán)體系。

　　強(qiáng)化引導(dǎo)效能，優(yōu)化消費(fèi)素質(zhì)提升生態(tài)。拓展消費(fèi)教育渠道，以老年消費(fèi)教育公益講堂為主，輔以進(jìn)高校、進(jìn)企業(yè)等形式，持續(xù)開(kāi)展消費(fèi)教育活動(dòng)。同時(shí)，在咨詢接待、投訴調(diào)解、典型案例發(fā)布等工作中以案釋法、以案普法，常態(tài)化宣教普及消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)，引導(dǎo)依法理性維權(quán)。另外，深化消費(fèi)教育基地工作。結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，持續(xù)開(kāi)展形式多樣的活動(dòng)，提升消費(fèi)者消費(fèi)認(rèn)知和辨識(shí)能力，增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，提振消費(fèi)信心。

　　強(qiáng)化監(jiān)督效能，優(yōu)化誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)生態(tài)。繼續(xù)深化投訴信息公示，以問(wèn)題為導(dǎo)向化解消費(fèi)難題，不定期對(duì)存在侵害消費(fèi)者合法權(quán)益、情節(jié)嚴(yán)重、對(duì)消協(xié)調(diào)查調(diào)解配合較差、一定時(shí)期內(nèi)有多起投訴等問(wèn)題的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行實(shí)名曝光，力求達(dá)到曝光一個(gè)、震懾一批、教育多數(shù)的目的。同時(shí)，提高約談質(zhì)效。加強(qiáng)對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督，以問(wèn)題導(dǎo)向做好“放大鏡”到“望遠(yuǎn)鏡”的銜接和延伸，對(duì)涉及不特定多數(shù)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題和現(xiàn)象開(kāi)展約談、點(diǎn)評(píng)、勸喻工作。

　　強(qiáng)化服務(wù)效能，優(yōu)化高質(zhì)量發(fā)展生態(tài)。探索深化區(qū)域消費(fèi)者組織協(xié)作工作，在深化京津冀消費(fèi)者組織區(qū)域協(xié)作的基礎(chǔ)上，積極擴(kuò)大與長(zhǎng)三角、大灣區(qū)、滇黔貴區(qū)域消費(fèi)者組織的協(xié)作，提升服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的能力和水平。同時(shí)，深化“校企協(xié)”合作。進(jìn)一步與天津財(cái)經(jīng)大學(xué)、聯(lián)合威道公司深化合作，從人才培養(yǎng)和賦能消費(fèi)調(diào)查兩個(gè)角度促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展。

　　強(qiáng)化宣傳效能，優(yōu)化消協(xié)履職生態(tài)。開(kāi)展維權(quán)好新聞推廣工作，提高媒體記者對(duì)消費(fèi)維權(quán)工作的參與度和社會(huì)關(guān)注度。同時(shí)，強(qiáng)化與各區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)動(dòng)宣傳。在指導(dǎo)區(qū)消協(xié)開(kāi)展投訴、消費(fèi)教育等工作的同時(shí)，增加與區(qū)消協(xié)的互動(dòng)、聯(lián)動(dòng)，共同開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)宣傳工作。特別是與北京市、河北省消費(fèi)者組織共同推進(jìn)消費(fèi)文化進(jìn)電子設(shè)備、進(jìn)應(yīng)用程序、進(jìn)視頻平臺(tái)、進(jìn)小程序、進(jìn)潮玩手辦的“新五進(jìn)”工作。

重慶

創(chuàng)新維權(quán)方式 加強(qiáng)區(qū)域協(xié)作

　　2025年，重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)工作的總體思路為：圍繞重慶市委市政府中心工作，結(jié)合重慶市市場(chǎng)監(jiān)管局重點(diǎn)任務(wù)，有力有效履行法定職責(zé)，持續(xù)加強(qiáng)新時(shí)代消費(fèi)維權(quán)“四大體系”建設(shè)，奮力推進(jìn)全市消費(fèi)維權(quán)工作邁向新高度。

　　寫(xiě)好黨紀(jì)學(xué)習(xí)教育“持續(xù)”文章。以紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)為抓手，始終將黨紀(jì)學(xué)習(xí)教育作為永不結(jié)業(yè)的終身課題，真正把紀(jì)律規(guī)矩轉(zhuǎn)化為日常習(xí)慣和自覺(jué)遵循，以更加務(wù)實(shí)的舉措解決好消費(fèi)者最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題。

　　有序推進(jìn)重慶市消委會(huì)成立40周年暨第五屆理事會(huì)換屆大會(huì)相關(guān)工作。聚焦重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織40周年的歷程變遷、改革發(fā)展、工作成效等方面制作宣傳視頻。有序完成第五屆理事會(huì)換屆各項(xiàng)工作，適時(shí)召開(kāi)第五屆理事會(huì)換屆大會(huì)。加強(qiáng)與理事單位及新聞媒體、檢測(cè)機(jī)構(gòu)、專家學(xué)者、消費(fèi)維權(quán)志愿者的有效互動(dòng)，促進(jìn)完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，建立健全涵蓋立法、行政、司法、社會(huì)保護(hù)以及消費(fèi)者自我保護(hù)的消費(fèi)維權(quán)治理格局。

　　拓寬跨區(qū)域消費(fèi)維權(quán)協(xié)作。積極探索建立跨境消費(fèi)維權(quán)協(xié)作機(jī)制，為促進(jìn)跨區(qū)域消費(fèi)維權(quán)效能提升、協(xié)同優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境拓寬合作渠道。縱深推進(jìn)與四川、青海以及成都等地消費(fèi)者委員會(huì)的合作，持續(xù)在聯(lián)合推進(jìn)跨區(qū)域消費(fèi)投訴糾紛化解、消費(fèi)知識(shí)宣傳引導(dǎo)、開(kāi)展商品服務(wù)社會(huì)監(jiān)督、發(fā)布消費(fèi)提示警示等方面，開(kāi)展全方位深層次、常態(tài)化、高效率協(xié)作。

　　充分發(fā)揮消費(fèi)教育監(jiān)督職能優(yōu)勢(shì)。結(jié)合中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)年主題，組織開(kāi)展“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日系列宣傳活動(dòng)。針對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域新場(chǎng)景、新業(yè)態(tài)、新模式，找準(zhǔn)痛點(diǎn)堵點(diǎn)卡點(diǎn)問(wèn)題，以約談企業(yè)、開(kāi)展商品比較試驗(yàn)、消費(fèi)調(diào)查體察、發(fā)布消費(fèi)提示警示等方式，打好消費(fèi)監(jiān)督“組合拳”。

　　持續(xù)打造具有重慶辨識(shí)度的消費(fèi)民事公益訴訟。聚焦食品藥品安全、產(chǎn)品質(zhì)量等民生痛點(diǎn)提起消費(fèi)民事公益訴訟，不斷拓展公益訴訟案件領(lǐng)域，持續(xù)打造有影響力、有辨識(shí)度的消費(fèi)民事公益訴訟。

　　全力支持消費(fèi)者集體訴訟。聚焦預(yù)付式消費(fèi)難題開(kāi)展支持消費(fèi)者集體訴訟，切實(shí)解決消費(fèi)者“維權(quán)難”“周期長(zhǎng)”問(wèn)題。強(qiáng)化區(qū)縣業(yè)務(wù)指導(dǎo)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)支持消費(fèi)者集體訴訟工作區(qū)縣全覆蓋的目標(biāo)。

　　堅(jiān)持嚴(yán)抓黨建不放松。堅(jiān)定不移落實(shí)全面從嚴(yán)治黨政治責(zé)任，認(rèn)真抓實(shí)“三會(huì)一課”制度，深化“紅巖先鋒·四強(qiáng)支部”建設(shè)，扎實(shí)做好發(fā)展黨員工作。

　　加大干部隊(duì)伍建設(shè)力度。樹(shù)立重實(shí)干、重實(shí)績(jī)、重?fù)?dān)當(dāng)?shù)挠萌藢?dǎo)向，著力解決亂作為、不作為、不敢為、不善為問(wèn)題，推動(dòng)黨員干部知重負(fù)重、擔(dān)當(dāng)作為，持續(xù)激發(fā)黨員干部干事創(chuàng)業(yè)的內(nèi)生動(dòng)力。

河南

推進(jìn)協(xié)同共治 創(chuàng)優(yōu)消費(fèi)環(huán)境

　　展望2025年，河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)將繼續(xù)守正創(chuàng)新，多措并舉，力爭(zhēng)讓河南省消費(fèi)維權(quán)事業(yè)更上一層樓。

　　積極推進(jìn)完成河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)第五屆理事會(huì)換屆。推進(jìn)建立和完善經(jīng)營(yíng)者守法、行業(yè)自律、消費(fèi)者參與、政府監(jiān)管和社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)共同治理體系，并以此為契機(jī)，加強(qiáng)全省消費(fèi)者組織建設(shè)。

　　維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任，全面推進(jìn)社會(huì)共治是河南省著力提升消費(fèi)維權(quán)工作效率的重要抓手。完善理事參與消協(xié)工作的機(jī)制，促進(jìn)理事成員單位、理事更好地履職，凝聚消費(fèi)維權(quán)合力;加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)專家委員建設(shè)，完善工作機(jī)制，充分發(fā)揮專家委員專業(yè)優(yōu)勢(shì)，提升消協(xié)維權(quán)工作的專業(yè)性和公信力;加強(qiáng)與行業(yè)協(xié)會(huì)、頭部企業(yè)協(xié)作聯(lián)動(dòng)，充分發(fā)揮其對(duì)成員企業(yè)的約束力，以點(diǎn)帶面，引導(dǎo)行業(yè)自律，共同推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化升級(jí);強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)工作站建設(shè)，提高消費(fèi)維權(quán)及時(shí)性和便利性，將消費(fèi)糾紛化解在基層，不斷提升消費(fèi)者滿意度。

　　強(qiáng)化消費(fèi)監(jiān)督，才能為消費(fèi)者營(yíng)造更好的消費(fèi)環(huán)境。2025年，河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)將加強(qiáng)輿情監(jiān)督，對(duì)熱點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域及重要消費(fèi)節(jié)點(diǎn)消費(fèi)輿情進(jìn)行跟蹤分析，及時(shí)表明消費(fèi)者組織觀點(diǎn);加大對(duì)困擾人民群眾日常生活、坑害弱勢(shì)消費(fèi)群體、危及生命財(cái)產(chǎn)安全等人民群眾反映強(qiáng)烈的行為的監(jiān)督力度，敢于揭露批評(píng)，切實(shí)發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督警示和教育作用。

　　深化投訴信息和監(jiān)督評(píng)價(jià)信息統(tǒng)計(jì)分析和公示制度是河南省消協(xié)的又一工作重點(diǎn)。2025年，河南省消協(xié)將加強(qiáng)投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析和輿情監(jiān)測(cè)，完善投訴信息統(tǒng)計(jì)工作規(guī)范，及時(shí)公開(kāi)投訴分析數(shù)據(jù)、監(jiān)督評(píng)價(jià)信息和消費(fèi)維權(quán)典型案例，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)，推動(dòng)經(jīng)營(yíng)者落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，營(yíng)造更加公平、透明的消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境。

　　質(zhì)量調(diào)查和比較試驗(yàn)一直是河南省消協(xié)保障消費(fèi)市場(chǎng)安全的重要舉措。2025年，河南省消協(xié)將持續(xù)圍繞消費(fèi)者關(guān)切開(kāi)展質(zhì)量調(diào)查和比較試驗(yàn)。根據(jù)投訴受理數(shù)據(jù)分析，河南省消協(xié)將結(jié)合季節(jié)性消費(fèi)熱點(diǎn)，對(duì)河南省流通領(lǐng)域和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售的消費(fèi)品適時(shí)開(kāi)展質(zhì)量調(diào)查活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和曝光不合格產(chǎn)品;開(kāi)展染發(fā)劑比較試驗(yàn)，為消費(fèi)者提供消費(fèi)參考，維護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，督促企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)市場(chǎng)安全。

　　聯(lián)合媒體舉辦河南省優(yōu)秀消費(fèi)維權(quán)科普短視頻評(píng)選活動(dòng)將是河南省消協(xié)2025年工作的一大亮點(diǎn)。消費(fèi)維權(quán)，教育先行。為有效提高消費(fèi)教育的有效性和觸達(dá)率，河南省消協(xié)將通過(guò)推廣優(yōu)秀消費(fèi)維權(quán)科普短視頻，教育引導(dǎo)廣大消費(fèi)者有效規(guī)避消費(fèi)陷阱和消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，科學(xué)消費(fèi)，理性維權(quán)，不斷增強(qiáng)全社會(huì)參與消費(fèi)維權(quán)的積極性。