近來，在網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了利用人工智能技術(shù)將親人“復(fù)活”的新型服務(wù)，通過制造一個與親人一模一樣的數(shù)字人，透過屏幕與其聊天，以慰藉思念之情。清明將至，網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于“數(shù)字親人”的報道多了起來。據(jù)了解，一個數(shù)字人的價格從幾元到幾萬元不等。
　　新穎的科技在帶給消費市場活力的同時，也引發(fā)了各種爭論。有人覺得，能看到心心念念的“親人”出現(xiàn)在屏幕上，是科技造福人類；也有人質(zhì)疑消費者是否有權(quán)利“復(fù)活”逝去的親人；還有人擔(dān)憂這種新型服務(wù)可能導(dǎo)致泄露隱私，甚至造成消費糾紛。面對新的消費市場，現(xiàn)有法律如何保護(hù)消費者的權(quán)益？《中國消費者報》記者對此進(jìn)行了深入調(diào)查。
制作數(shù)字人成熱門生意
　　記者在多個電商平臺、短視頻平臺嘗試輸入“復(fù)活親人”4個字，看到有大量商家銷售制作“數(shù)字人”的商品和服務(wù)。“數(shù)字人”的商品標(biāo)價從幾元、幾十元到數(shù)萬元不等。據(jù)了解，價格的高低是由制作效果決定的。
　　“視頻通話1分鐘100元；照片開口講話，普通話基礎(chǔ)套餐150元1分鐘，方言398元1分鐘；照片可動，有聲音，可對話，在安卓軟件手機(jī)端1年內(nèi)提供360個小時服務(wù)，費用為4999元；實現(xiàn)交互式談話價格面議。若達(dá)到95%的相似度，價格在2萬元至8萬元不等。”淘寶平臺一位商家向記者表示，提供的個人資料越詳細(xì)，做出來的數(shù)字人相似度越高。照片說話只需要提供親人照片和平時說話錄音20至60秒。如果想要實現(xiàn)實時交互，還需要提供親人錄音1至5分鐘。消費者還需要填寫表格，描述親人的生平經(jīng)歷、生活習(xí)慣以及與親人間的故事等。
　　另一商家客服人員表示，已助力數(shù)百個家庭通過人工智能的方式重聚，數(shù)字人可還原內(nèi)容包括外貌、聲音、性格。記者注意到，有消費者購買后評論稱：“這家做的數(shù)字人很真實，能看到奶奶真好，科技就應(yīng)該是有溫度的。”
　　現(xiàn)如今的技術(shù)真能將數(shù)字人與真人做到相似度90%以上嗎？據(jù)北京云客科技有限公司技術(shù)人員歐顏靖介紹，從目前的技術(shù)看，數(shù)字人做到外表、聲音的相似是比較容易的，但若要做到肢體動作、思維方式相似就很難了。即便擁有大量、長時間的聲音、錄像、圖片數(shù)據(jù)，通過自然語言技術(shù)、深度學(xué)習(xí)技術(shù)、大模型技術(shù)等技術(shù)訓(xùn)練，也只能實現(xiàn)可能看起來像親人在與你對話。
規(guī)矩頻出少人理解
　　針對親人可以被有限度地“復(fù)活”，有消費者感到興奮不已，也有消費者表示擔(dān)憂。“將這種技術(shù)變成一門生意，會不會引發(fā)信息被濫用，導(dǎo)致詐騙等問題？對于新的事物、新的商品有沒有相關(guān)法律法規(guī)來規(guī)范管理？”采訪中，有消費者如是表示。
　　新商品、新服務(wù)的出現(xiàn)，勢必會遇到新的問題。記者看到，在數(shù)字人產(chǎn)品上，商家仍沿用傳統(tǒng)商品的銷售策略，甚至連新商品銷售需要遵守的法規(guī)都不清楚。
　　據(jù)了解，自2023年1月10日起施行的《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)深度合成管理規(guī)定》第十六條明確：“深度合成服務(wù)提供者對使用其服務(wù)生成或者編輯的信息內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施添加不影響用戶使用的標(biāo)識，并依照法律、行政法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定保存日志信息。”第十七條規(guī)定：“深度合成服務(wù)提供者提供以下深度合成服務(wù)，可能導(dǎo)致公眾混淆或者誤認(rèn)的，應(yīng)當(dāng)在生成或者編輯的信息內(nèi)容的合理位置、區(qū)域進(jìn)行顯著標(biāo)識，向公眾提示深度合成情況……”
　　記者查看了大量商家銷售的“數(shù)字人”樣片，發(fā)現(xiàn)沒有一家商家在信息內(nèi)容上進(jìn)行標(biāo)注。一網(wǎng)店商家對記者說：“不知道有需要在合成數(shù)字人上面進(jìn)行標(biāo)注的規(guī)定。目前為止，消費者選擇的數(shù)字人價格區(qū)間都在百元以內(nèi)，這些數(shù)字人都是用軟件合成，很多生成式軟件都能用，還是免費試用的。只是消費者不知道這些軟件，也不會用，（我們）賺個信息差的錢。幾萬元的數(shù)字人則需要找專門的科技公司才能制作，不過也沒聽說要打上什么標(biāo)識。”
　　近年來，關(guān)于生成式人工智能的規(guī)定頻頻出臺，在多方面進(jìn)行了較為詳細(xì)的規(guī)定，但是記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，了解這些規(guī)定的人并不多。2023年8月15日起施行的《生成式人工智能服務(wù)管理暫行辦法》第九條規(guī)定：“提供者應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生產(chǎn)者責(zé)任，履行網(wǎng)絡(luò)信息安全義務(wù)。涉及個人信息的，依法承擔(dān)個人信息處理者責(zé)任，履行個人信息保護(hù)義務(wù)。提供者應(yīng)當(dāng)與注冊其服務(wù)的生成式人工智能服務(wù)使用者簽訂服務(wù)協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)。”
　　記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，購買“數(shù)字人”商品的消費者大多沒有與商家簽訂協(xié)議明確雙方的權(quán)利義務(wù)。一位北京消費者對記者說：“我購買了制作‘數(shù)字人’的服務(wù)。商家給了我一個郵箱地址，我把商家需要的信息，比如照片、語音等發(fā)到對方郵箱，在郵件里說明制作要求就可以了。付款是在平臺上完成的，沒有簽訂什么協(xié)議，信息保護(hù)什么的也沒有提及。”
“新消費”應(yīng)受法律約束
　　隨著新的商品、服務(wù)形式的出現(xiàn)，消費者產(chǎn)生了一系列的困惑：使用逝去親人的個人信息生成數(shù)字人的行為合法嗎？在生成、交易、使用的過程中哪些權(quán)益可能被侵害？又有哪些法律可以保護(hù)消費者？
　　北京工商大學(xué)法學(xué)院教授呂來明給記者分析了使用逝去親人的個人信息生成數(shù)字人行為的合法性：死者不是法律主體，不存在權(quán)利。但是按照《民法典》的規(guī)定，死者的名譽(yù)、隱私、肖像等受到侵害的，其近親屬可以主張權(quán)利，實際上維護(hù)的是死者近親屬的一種合法權(quán)益。因此，死者的肖像隱私也受到保護(hù)。死者近親屬有使用、查詢、復(fù)制、刪除其個人信息的權(quán)利，但是必須是為了合法正當(dāng)?shù)哪康?。所以近親屬為了紀(jì)念、懷念逝者，利用其聲音、肖像等，委托AI技術(shù)服務(wù)提供者合成AI的圖像，在法律上并不禁止。但是AI技術(shù)服務(wù)提供者提供深度合成技術(shù)服務(wù)時，應(yīng)該遵守深度合成技術(shù)服務(wù)的相關(guān)規(guī)定，要取得死者近親屬的民事的單獨的同意，并且進(jìn)行明確的標(biāo)識，必要時事先還要進(jìn)行安全評估。需要說明的是，在使用范圍上，原則上限于紀(jì)念、懷念這種私人活動的場合。而不易放大到用于其他目的或場合，對他人情緒產(chǎn)生不利影響。
　　北京師范大學(xué)法學(xué)院副教授、北京繼來律師事務(wù)所律師胡俊宏表示，在使用AI技術(shù)復(fù)活逝者技術(shù)提供的服務(wù)時，消費者應(yīng)該注意以下幾個方面的內(nèi)容：個人隱私與數(shù)據(jù)安全；服務(wù)質(zhì)量和價格；及時維權(quán)。
　　關(guān)于個人隱私與數(shù)據(jù)安全問題，胡俊宏分析說，AI復(fù)活逝者技術(shù)通常涉及大量的個人數(shù)據(jù)，包括逝者的照片、視頻、音頻等。消費者應(yīng)確保這些數(shù)據(jù)在提供和使用過程中得到充分的保護(hù)，避免被濫用或泄露。因此，消費者需要謹(jǐn)慎選擇服務(wù)提供者，確保制作方有良好的隱私保護(hù)政策和數(shù)據(jù)保護(hù)措施。最好能簽訂書面合同，明確界定關(guān)于數(shù)據(jù)隱私、服務(wù)效果等方面的條款，避免在后續(xù)使用中產(chǎn)生糾紛。
　　在談到服務(wù)質(zhì)量和價格時，胡俊宏表示，目前提供AI“復(fù)活親人”的服務(wù)，價格從個位數(shù)到上萬元不等，價格越高效果越豐富，甚至已經(jīng)有了流水線化傾向。消費者在選擇服務(wù)時，應(yīng)比較不同提供商的服務(wù)質(zhì)量、價格、信譽(yù)等因素，最好能明確要求服務(wù)提供者提供相關(guān)證明和技術(shù)規(guī)范，避免被一些低價或夸大宣傳的服務(wù)所誤導(dǎo)。
　　如果消費者在使用過程中發(fā)現(xiàn)服務(wù)提供者存在欺詐行為或未能履行保護(hù)個人信息等合同條款，應(yīng)及時向相關(guān)部門投訴并尋求法律幫助。如果發(fā)現(xiàn)存在以營利為目的的AI“復(fù)活”視頻行為，也可向平臺等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者舉報，同時有權(quán)要求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等必要措施。另外，為了保護(hù)對死者肖像懷念、追思的精神利益，死者近親屬還可以根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理精神損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》的相關(guān)規(guī)定，就他人侵權(quán)行為使其遭受的精神痛苦而要求精神損害賠償。
　　北京匯祥律師事務(wù)所合伙人律師劉濤對記者說，數(shù)字人技術(shù)的發(fā)展對法律的挑戰(zhàn)是巨大的。法律如何構(gòu)建這類行為的邊界、確定相關(guān)主體的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，是一個新的課題。