新型冠狀病毒肺炎疫情發(fā)生以來，中國人壽商丘分公司黨委堅持把疫情防控作為首要工作，堅持底線思維，增強斗爭精神，始終把群眾生命安全和身體健康放在第一位，發(fā)揮公司科技優(yōu)勢，推行“空中服務”，強化“云”支持，將每名柜員、每名營銷員都打造成“移動柜面”。在這場疫情阻擊戰(zhàn)中，該公司運營服務部經(jīng)理肖曉寧，勇挑重擔，沖鋒在前，奮戰(zhàn)“疫”線，充分發(fā)揮了共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用!

疫情就是命令，防控就是責任，作為一名共產(chǎn)黨員，她第一個承諾“我是黨員我?guī)ь^、服從命令聽指揮”，帶領全市運營條線立足崗位，堅守陣地做好服務，確保公司運營穩(wěn)定。她心系員工和客戶，第一時間組織制定了公司運營服務部新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作方案，成立了疫情防控專項工作小組，詳細規(guī)劃疫情下柜面工作細則。她要求各客服柜面、辦公場所各個區(qū)域必須全面消毒，各部門各柜面員工務必要佩戴口罩，每天進行體溫檢測，定時報告疫情排查情況，同時，對臨柜客戶要做好疫情信息登記。在防控物資十分緊俏的情況下，她多方籌措，購置酒精、84消毒液、口罩、一次性手套、紅外線測溫儀、噴壺等防護用品，第一時間配送到各個柜面，指導工作人員對服務場所進行消殺，切實保障客服大廳的環(huán)境安全健康。

1月28日，正月初四下午6點多，肖曉寧突然接到虞城支公司柜面打來的電話，說一位客戶駕車撞傷別人，急需用錢，想撤回自己的保單，正在柜面急的團團轉(zhuǎn)。原來，這個客戶剛投保了公司“國壽鑫福臨門年金保險”，年繳保費10萬元，當天是猶豫期撤單的最后一天，晚了則只能按退保處理，客戶將要蒙受重大損失。事情緊急，客戶的需求就是對我們的要求，容不得多想，肖曉寧一邊安排A、B柜相關人員在家開展遠程錄入和審核處理工作，一邊聯(lián)系虞城支公司領導現(xiàn)場協(xié)同處置，終于在當天完成該筆業(yè)務，并將款項及時打到客戶賬戶上，為客戶挽回了損失，解決了燃眉之急。這個客戶非常感動，不停地說中國人壽服務真好，在疫情期間處理問題一樣快速。

疫情發(fā)生以來的這個春節(jié)，肖曉寧要求運營條線所有人員做到“休假不休工”，不能因為疫情肆虐而阻礙服務使命。她也沒有一天能夠正常休息，每天幾乎幾十個電話來指導柜員、營銷員和客戶做線上操作。為減少接觸客戶，防止交叉感染，她大力宣導推廣服務客戶的各種科技應用，主動協(xié)調(diào)配合銷售部門，第一時間轉(zhuǎn)發(fā)《保全管家應用指南使用說明》、《無紙化投保+空中簽名》、《疫情期間銷售支持舉措》以及《保單復效“宅家辦”》等一系列操作指南，全力支持和服務一線發(fā)展，也獲得了銷售條線的一致贊譽。

由于處在疫情防控期間，全市各個小區(qū)都對人員出入進行嚴格管制，部分春節(jié)前出險的客戶擔心時間久了，到公司不好理賠。針對這種情況，她積極推廣壽險APP手機理賠，耐心指導上傳相關材料。

2月3日，民權支公司的一位銷售經(jīng)理直接把電話打到她那兒，說是客戶于某某案件手機理賠一直審核不通過，公司宣傳的快速理賠秒到賬兌現(xiàn)不了，影響公司信譽。經(jīng)過查詢，她了解到，原來，客戶于某某因春節(jié)期間患急性化膿性扁桃體炎治療結束后，想快點理賠，又出不去小區(qū)，沒法到公司遞交材料，就嘗試通過移動端上傳理賠資料。公司理賠人員在審核影像時，發(fā)現(xiàn)客戶沒有上傳住院票據(jù)，且上傳的農(nóng)合報銷分割單不清晰，無法處理。由于客戶于某某是一名小學生，公司審核人員當時沒有聯(lián)系上。情況弄清楚后，肖曉寧向銷售經(jīng)理認真解釋后，要來客戶家長電話，與理賠人員一道，主動溝通，確認票據(jù)金額及農(nóng)合報銷分割單，當時即實現(xiàn)快速結案，理賠款秒到賬。不一會兒，客戶收到理賠款到賬信息，專門來電表示感謝。

面對當前疫情防控的嚴峻斗爭，她把疫情防控作為當前最重要的任務。在指導全市運營條線做好柜面服務的同時，她積極組織青年員工開展志愿服務，引導大家沖鋒在前，勇?lián)熑?，全員戰(zhàn)“疫”，彰顯國壽員工風采。向團結路客服大廳所在地清江社區(qū)疫情防控卡點捐贈方便面、火腿腸等物品，并派出青年員工參與卡點值守，受到了社區(qū)和辦事處的好評。(胥澤雨)