在疫情防控與復(fù)工復(fù)產(chǎn)雙重因素的帶動下，企業(yè)數(shù)智化成為不確定環(huán)境中的確定項，“ABCD（人工智能、區(qū)塊鏈、云計算、數(shù)據(jù)）+X”引爆生產(chǎn)力、生產(chǎn)資料、生產(chǎn)關(guān)系和基礎(chǔ)設(shè)施革命，推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，賦能千行百業(yè)，企業(yè)數(shù)智服務(wù)在2021年全面走向社會經(jīng)濟發(fā)展的最前沿。面向2022年，隨著大量新政策、新技術(shù)、新產(chǎn)品的落地，繼續(xù)助推數(shù)智化市場高速增長；但面對疫情常態(tài)化，又會在一定程度上阻礙數(shù)智化市場的發(fā)展。2022年企業(yè)數(shù)智服務(wù)將走向何方？

12月21日，由中國軟件網(wǎng)、海比研究院主辦的“洞見2022第五屆中國企業(yè)服務(wù)年會”在北京香格里拉飯店舉行。用友集團副總裁郭金銅在接受專訪時表示，數(shù)智化正加速改變商業(yè)世界，用友作為全球領(lǐng)先的企業(yè)和公共組織云服務(wù)與軟件提供商，致力于用創(chuàng)想與技術(shù)推動商業(yè)和社會進步，通過構(gòu)建和運行全球領(lǐng)先的商業(yè)創(chuàng)新平臺——用友BIP，來服務(wù)企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型和商業(yè)創(chuàng)新，推進數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，助力我國數(shù)字經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

郭金銅認為,企業(yè)數(shù)智化已成為中國企業(yè)抓住新一輪數(shù)智技術(shù)浪潮，對標世界一流、實現(xiàn)彎道超車的關(guān)鍵。當前，新一代數(shù)字技術(shù)和智能技術(shù)正在深刻地影響著我們的生活,推動經(jīng)濟從傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟向新型數(shù)字經(jīng)濟快速發(fā)展,推動著產(chǎn)業(yè)由消費互聯(lián)網(wǎng)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展,同時也推動著企業(yè)由信息化階段向數(shù)智化階段快速發(fā)展。無論是新經(jīng)濟,還是新產(chǎn)業(yè),主體都是企業(yè),因此企業(yè)的數(shù)智化顯得尤為重要。

企業(yè)數(shù)智化應(yīng)具備六大特征

現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)該如何推進數(shù)智化?郭金銅指出,企業(yè)數(shù)智化一定要因地制宜,結(jié)合自身情況,明確自身的數(shù)智化戰(zhàn)略?？傮w而言,未來的數(shù)智企業(yè)應(yīng)該具備六大特征：客戶導(dǎo)向、員工能動、數(shù)據(jù)驅(qū)動、智能運營、實時感知和生態(tài)共榮。

郭金銅表示，六大特征首先要真正做到客戶導(dǎo)向。以客戶為中心是所有企業(yè)的價值觀,以前由于缺乏技術(shù)支撐,這一點有時難以實現(xiàn)。而在數(shù)智化時代,新技術(shù)地支撐下，“360°全連接客戶”成為可能，企業(yè)需要重點思考的是如何快速響應(yīng)客戶需求、提升客戶體驗、以及整合企業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈等問題。

第二,數(shù)智企業(yè)應(yīng)當充分發(fā)揮員工的能動性和積極性。企業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型,核心是產(chǎn)品與業(yè)務(wù)創(chuàng)新、組織與管理變革,這其中涉及組織協(xié)同、業(yè)務(wù)管理、產(chǎn)業(yè)生態(tài)等諸多問題,并不是簡單地將人和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到線上就能實現(xiàn)的,需要實現(xiàn)組織的敏捷性和活力。

第三,真正發(fā)揮數(shù)據(jù)價值,做到數(shù)據(jù)驅(qū)動。

第四,發(fā)揮AI的作用,實現(xiàn)智能運營。郭金銅強調(diào),智能運營很關(guān)鍵,只有把企業(yè)的客戶導(dǎo)向、員工能動、數(shù)據(jù)驅(qū)動做好之后,才能真正為企業(yè)提供智能的決策服務(wù)。

第五，實時感知,即是時刻了解企業(yè)當前的管理與運營情況。

最后,新時期的數(shù)智化，不是企業(yè)級,而是社會級,單一企業(yè)、單一產(chǎn)品已經(jīng)難以滿足客戶更高層次的需求，所以一定要聚合生態(tài)伙伴,實現(xiàn)生態(tài)共榮。

郭金銅表示，“我們提煉出數(shù)智企業(yè)的六大特征，主要是幫助企業(yè)了解數(shù)智化的目標是什么。因為對于企業(yè)數(shù)智化，以前沒有人做相應(yīng)的畫像。因此，通過六大特征的數(shù)智企業(yè)畫像，一方面是回答了企業(yè)數(shù)智化之后想成為什么樣子，給客戶一個清晰的發(fā)展指引；另一方面還可以反推客戶和我們自身，讓客戶通過畫像來查驗?zāi)姆矫娌蛔?，讓用友來查驗?zāi)軌驗榭蛻籼峁┠姆矫娴姆?wù)，或者哪些方面的服務(wù)做的還不夠需要去加強。”

BIP為企業(yè)數(shù)智化提供支撐

郭金銅認為,新時期企業(yè)推進數(shù)智化很重要的一點,就是需要一個強大的數(shù)智平臺做支撐。這個平臺既是企業(yè)的云服務(wù)平臺,也是服務(wù)企業(yè)商業(yè)創(chuàng)新的平臺,即BIP(Business Innovation Platform)。它幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)智化和商業(yè)創(chuàng)新,重構(gòu)企業(yè)在新時期的發(fā)展力。這個平臺必須是簡單的、便捷的、社會化、大眾化的,能夠支撐企業(yè)快速商業(yè)創(chuàng)新。

依托服務(wù)眾多行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的實踐積累，用友構(gòu)建和運行了商業(yè)創(chuàng)新平臺——用友BIP，其定位是數(shù)智商業(yè)的應(yīng)用級基礎(chǔ)設(shè)施，企業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的共創(chuàng)平臺。用友BIP是利用新一代數(shù)字化和智能化技術(shù)，實現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品與業(yè)務(wù)創(chuàng)新、組織與管理變革的綜合服務(wù)平臺，擁有網(wǎng)絡(luò)協(xié)同、敏捷創(chuàng)新、數(shù)據(jù)智能、連接資源、重塑流程五大核心價值，已在多個行業(yè)應(yīng)用，助力客戶實現(xiàn)成功。

關(guān)于用友BIP的產(chǎn)品矩陣,郭金銅將其歸納為“1+2”模式,即“一個平臺+兩種應(yīng)用”。用友BIP基于一個強大的數(shù)智底座用友iuap,將敏態(tài)與穩(wěn)態(tài)應(yīng)用相結(jié)合,通過融合服務(wù)群,不斷為企業(yè)客戶與合作伙伴提供新特征、新能力和新應(yīng)用。

郭金銅指出，未來的企業(yè)主要有兩種，一種是傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型成數(shù)智企業(yè);一種是數(shù)智原生企業(yè),天生自帶互聯(lián)網(wǎng)基因,就跟現(xiàn)在00后一樣。這兩類企業(yè)在數(shù)智化過程中,既要保持優(yōu)勢,又要自我革命,利用數(shù)智技術(shù)搶抓市場機遇，重構(gòu)競爭力?！?+2”模式下的用友BIP,就是為這樣的企業(yè)客戶需求，提供了強健企業(yè)內(nèi)核、敏捷商業(yè)創(chuàng)新的平臺型、生態(tài)化的云服務(wù)群。

企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型未來趨勢

企業(yè)數(shù)智化其本質(zhì)是技術(shù)與應(yīng)用深度結(jié)合的過程——企業(yè)用新技術(shù)推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新,進而推動組織和管理變革,最終完成數(shù)智化升級轉(zhuǎn)型;數(shù)智技術(shù)滿足企業(yè)在新經(jīng)濟下的各種訴求,最終推動企業(yè)和技術(shù)的雙向發(fā)展。郭金銅表示,無論是國家政策紅利還是全球疫情影響,近兩年能明顯感受到,基于數(shù)智化技術(shù)的新一輪商業(yè)創(chuàng)新浪潮正席卷而來,越來越多的企業(yè)開始推進數(shù)智化,這一賽道仍舊有很大的空間和發(fā)展前景。

郭金銅認為，未來的企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域一定是多元化的，平臺化不代表壟斷，未來在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域一定會出現(xiàn)一個又一個的生態(tài)，一個又一個的平臺。這些平臺和生態(tài)又分大平臺大生態(tài)、中平臺中生態(tài)、小平臺小生態(tài)，是層層疊加發(fā)展的，而且是融合發(fā)展。新時期企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域會打造出一個命運共同體，這個命運共同體就是包含所有生態(tài)和客戶，甚至包含社會級的個人，大家共同推動整個產(chǎn)業(yè)的生態(tài)發(fā)展，使共同體內(nèi)的所有人都受益。

郭金銅認為,未來企業(yè)數(shù)智化發(fā)展將呈現(xiàn)六大趨勢:

企業(yè)數(shù)智化將由原來聚焦在企業(yè)內(nèi)部的信息化升級,發(fā)展到端到端協(xié)同互聯(lián)的社會化、產(chǎn)業(yè)級規(guī)模,因此產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大有前景；

企業(yè)數(shù)智化需要強大的平臺支撐,行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)可以選擇搭建平臺,沒有實力的企業(yè)可以選擇“借東風(fēng)”先上平臺；

數(shù)據(jù)是企業(yè)在新時期最核心的資產(chǎn)；

安全問題將是企業(yè)上云需要考慮的最核心問題；

疫情將進一步加速數(shù)字商業(yè)發(fā)展。以大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等為代表的數(shù)字化、智能化技術(shù),在疫情防控中發(fā)揮了重要作用,這既是疫情倒逼的結(jié)果,也代表了新的生產(chǎn)力和新的發(fā)展方向,數(shù)智化將更廣泛深刻地影響和改變企業(yè)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新和管理變革；

碳達峰、碳中和兩大目標讓新一代ICT技術(shù)應(yīng)用更為廣泛。在新時期,企業(yè)需借助新技術(shù)實現(xiàn)雙碳、綠色化發(fā)展,用數(shù)智化的手段去重構(gòu)和再造各個行業(yè),是產(chǎn)業(yè)鏈升級的最佳路徑。

“所有的事情都值得數(shù)智化一遍?，F(xiàn)在數(shù)智化還在路上，還沒有一家企業(yè)敢說數(shù)智化已經(jīng)成功了。”郭金銅表示，希望未來通過持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展，用友BIP能夠服務(wù)千萬家企業(yè)，匯聚十萬家生態(tài)伙伴，他也希望用友BIP能夠幫助到億級的社群個人，在這個平臺上享受到新技術(shù)發(fā)展的紅利?！爸挥谐掷m(xù)抓住新技術(shù)浪潮的企業(yè),才能實現(xiàn)基業(yè)長青,而數(shù)智化，將是企業(yè)逐浪新時代的必由之路?！?/p>