每天中午，時間不長，只有短短半小時。

河南省質(zhì)監(jiān)局行政服務大廳的5名工作人員總會在一起開一個碰頭會：對工作上遇到的一些新情況及辦理事項中群眾提出的一些建議進行及時溝通。

“這種方式雖然簡短，卻也是‘黃金半小時’，這么做只為了能更快速、便捷、高效地提供服務。”分管行政服務大廳工作的河南省質(zhì)監(jiān)局直屬分局副局長郝蘭州說，今年以來，該局行政服務大廳緊緊圍繞高質(zhì)量發(fā)展這個根本要求，以開展服務質(zhì)量提升行動為重要抓手，在服務活動中積極弘揚焦裕祿同志“三股勁”，不斷破解服務提升瓶頸，占領為民服務新高地。

無微不至的親勁 傳遞服務真情

走進寬敞明亮的省質(zhì)監(jiān)局行政服務大廳，人性化設計的休息區(qū)，飲水機、休息座椅，修改資料的辦公區(qū)，電腦、復印機、打印機……以及老花鏡、雨傘、針線盒等等，一應俱全。

大廳內(nèi)，兩名大廳導辦人員熱情為辦事群眾指引和疏導，提供咨詢服務。“您好！”“請稍等”……行政受理工作人員以標準的崗位用語、規(guī)范的行為向辦事群眾傳遞質(zhì)監(jiān)服務的專業(yè)和熱情。

“同聲若鼓瑟，合韻似鳴琴”。提升服務品質(zhì)，增強與群眾的親勁，重在真心。作為全省質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)唯一的一個“全國巾幗文明崗”，這里的5名行政受理人員用愛心和細心，認真做好每一個細節(jié)，用真心了解群眾需求，用真心促進工作改進，用真心提升服務品質(zhì)。

為加強辦事群眾參與機制，她們還利用窗口評價器現(xiàn)場評價，電話回訪以及窗口服務回訪評價等監(jiān)督機制進行滿意度調(diào)查。通過發(fā)放群眾滿意度調(diào)查表對受理窗口、受理人員、辦理業(yè)務情況等進行全方位的調(diào)查，匿名填報的方式更加增強了調(diào)查情況的真實性。在每天下班后對這些調(diào)查表進行匯總，形成情況分析報告。

郝蘭州認為，“意莫高于愛民”，只有千方百計地了解群眾的所思所想，感同身受地體會群眾之所急所需，才能更加準確地與群眾保持同理心，真正達到一種心心相印的融合。

持之以恒的韌勁 提升服務水平

提升服務水平，增強抓工作的韌勁，重在恒心。

窗口工作單一枯燥、機械重復。這就要求窗口工作人員用鍥而不舍的量變達到水滴石穿的質(zhì)變，用百米沖刺的勁頭一以貫之地貫穿于服務群眾服務社會發(fā)展的“馬拉松”長跑過程中。

為了更好地做好服務，按照國家標準要求，完善服務機制，完善《窗口服務標準》，實行限時辦結服務承諾制，細化首問負責、一次性告知、限時辦結、責任追究、事項辦理、投訴處理等相關制度。

為了促進審批提速，服務大廳堅決落實簡政放權措施，堅持應減必減，實現(xiàn)審批項目最少；堅持能簡則簡，實現(xiàn)審批流程最簡，還運用互聯(lián)網(wǎng)；堅持能快則快，實現(xiàn)審批時限最短。

據(jù)了解，河南省質(zhì)監(jiān)局搭建全省統(tǒng)一的質(zhì)監(jiān)業(yè)務綜合信息平臺，每項業(yè)務還可以生成專屬二維碼，企業(yè)通過手機掃描即可輕松查詢申辦事項、申辦流程、辦理指南、所需申報材料等內(nèi)容，實現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事線上“一網(wǎng)通辦”（一網(wǎng)），線下“只進一扇門”（一門），現(xiàn)場辦理“最多跑一次”（一次）。真正實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”，優(yōu)化了辦事流程，提高了工作效能。

去年，僅行政服務大廳網(wǎng)上辦理行政審批事項1001件，在省直部門中位居第3名。

半年來，行政服務大廳共收到3封表揚信、8面錦旗，群眾滿意度不斷提升……這5名大廳“巾幗女將”以優(yōu)質(zhì)高效的政務服務獲得企業(yè)、群眾的頻頻點贊。

近年來，行政服務大廳積極探索切實有效加強作風建設的方式方法，采用高清監(jiān)控設備實時監(jiān)控、帶班領導每日不定時巡查等方式全方位進行監(jiān)督。設立監(jiān)督投訴電話，實行分管局長大廳值班制度，確保審批行使的全程監(jiān)督，使窗口單位和窗口工作人員始終處于立體監(jiān)督之中。

不甘示弱的拼勁 激勵人人全能

提升服務技能，增強干事業(yè)的拼勁，重在決心。

質(zhì)監(jiān)行政許可事項包含受理、審核、上報、發(fā)證等流程，11類行政許可事項都有各自執(zhí)行的許可法規(guī)、專業(yè)知識、受理要求等，涉及的材料專業(yè)且復雜，需要窗口人員具備更扎實、全面的業(yè)務知識。

5名行政受理工作人員向“質(zhì)監(jiān)業(yè)務能手”目標看齊。每天午飯后，“黃金半小時”，抓住空余時間一起交流學習和工作心得，切磋琢磨，力學篤行。對接上級新的精神，及時給予傳達，對發(fā)現(xiàn)的問題及時地提醒并客觀地點評，避免工作上出現(xiàn)失誤。

日常工作中，她們密切配合，按AB崗結成“一幫一”對子，搭建工作傳承平臺。積極開展角色互換，進行崗位練兵，對上級組織的理論知識、業(yè)務培訓、在線審批平臺操作等各類學習活動，做到必學、必會，力爭成為行家里手。

除此以外，她們還定期“輪”崗，使“換位”和“頂崗”成為常態(tài)，不斷強化多崗實踐鍛煉，真正做到“質(zhì)監(jiān)受理業(yè)務全能”。

郝蘭州說，我們把學習弘揚焦裕祿精神作為一條紅線貫穿始終，做到深學、細照、篤行。讓公眾得到的不僅僅是方便和少跑路，更重要的是塑造了高效、廉潔、親民、為民的政府形象，得到群眾的高度認可。