定位一家電商平臺(tái)，首先看賣(mài)家和買(mǎi)家分別是誰(shuí)，平臺(tái)如何吸引聚合他們。對(duì)于 Wish，Marketplace Pulse數(shù)據(jù)顯示最早90%以上的賣(mài)家都來(lái)自中國(guó)，但觀察到2020年新增的賣(mài)家中，46.1%來(lái)自美國(guó)，44.6%來(lái)自中國(guó)。Wish開(kāi)設(shè)店鋪、上傳商品無(wú)費(fèi)用，收取成交額傭金，為商家提供運(yùn)營(yíng)支持、推廣工具、自建物流，降低商家入駐運(yùn)營(yíng)的門(mén)檻，聚集大量商家。主要消費(fèi)陣地在美國(guó)和歐洲，75%的 Wish消費(fèi)者表示價(jià)格是驅(qū)動(dòng)他們做出購(gòu)買(mǎi)決策的主要因素，對(duì)性?xún)r(jià)比的高度關(guān)注讓其在眾多電商平臺(tái)中脫穎而出，有著“美版拼多多”的稱(chēng)號(hào)。截止到今年二季度，Wish擁有9000萬(wàn)月活躍用戶(hù)，2020年全球超過(guò)55萬(wàn)商戶(hù)在 Wish平臺(tái)上賣(mài)出了大約1.5億件。

　　Wish在11月11日發(fā)布了第三季度財(cái)報(bào)，第三季度總收入3.68億美元，較去年同期減少39%;2021年前三季度總收入17.96億美元，同比增長(zhǎng)3%。Wish在第三季度大幅削減了數(shù)字廣告支出，由此帶來(lái)了收入的下降。Wish通過(guò)在 Facebook等社交媒體進(jìn)行廣告投放引流，目前全球都在逐漸升高的獲客成本是各大平臺(tái)都會(huì)遇到的瓶頸，Wish的引流模式也促使他們思考如何破局。11月9日，Wish 2021全球年度賣(mài)家峰會(huì)在深圳召開(kāi)，從Wish高層在峰會(huì)上發(fā)布的未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略以及重點(diǎn)項(xiàng)目，可以看到 Wish的應(yīng)對(duì)之策與戰(zhàn)略布局。

　　與全球賣(mài)家、買(mǎi)家建立長(zhǎng)期關(guān)系

　　Wish的首席技術(shù)官 Farhang Kassaei在峰會(huì)上分享了 Wish 2022年的戰(zhàn)略規(guī)劃，致力于在信任、經(jīng)濟(jì)機(jī)會(huì)和取得成功的基礎(chǔ)上，與全球各地的消費(fèi)者和商戶(hù)建立長(zhǎng)期、可持續(xù)的關(guān)系。為了達(dá)到這項(xiàng)長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)，Wish從三個(gè)方面入手—進(jìn)一步增進(jìn) Wish與商戶(hù)和消費(fèi)者之間的信任、提供卓越的用戶(hù)體驗(yàn)、幫助商戶(hù)取得成功。在每個(gè)方面，Wish都推出一些措施來(lái)推動(dòng)落實(shí)戰(zhàn)略。

　　Wish CTO Farhang Kassaei發(fā)布年度戰(zhàn)略

　　明星項(xiàng)目蓄勢(shì)待發(fā)

　　當(dāng)拉新的流量成本高昂，提高用戶(hù)留存率和單客價(jià)值成為重要增長(zhǎng)點(diǎn)，Wish上述的戰(zhàn)略本質(zhì)也都是在圍繞這個(gè)核心問(wèn)題展開(kāi)。"Wish Standards"項(xiàng)目和直播和視頻購(gòu)物項(xiàng)目是 Wish分別從商戶(hù)端和用戶(hù)端進(jìn)行優(yōu)化提升的戰(zhàn)略布局。

　　但行好事，推進(jìn)Wish Standards項(xiàng)目

　　Wish的入駐流程相對(duì)簡(jiǎn)單，并且提供的運(yùn)營(yíng)支持和推廣工具也降低了操作門(mén)檻。憑借著龐大的消費(fèi)者客群和友好的入駐運(yùn)營(yíng)要求，Wish不難吸引商家，但不能讓“劣幣驅(qū)逐良幣”是 Wish需要去平衡把握的，打造平臺(tái)生態(tài)，為“但行好事”的商家謀求更好的前程。促進(jìn)良性循環(huán)，平臺(tái)吸引更多優(yōu)質(zhì)商家，提供更好的服務(wù)，提升消費(fèi)者的留存與購(gòu)買(mǎi)，反過(guò)來(lái)增強(qiáng)賣(mài)家對(duì)平臺(tái)的信心。

　　"Wish Standards"是攜手商家提升平臺(tái)生態(tài)的項(xiàng)目，將從產(chǎn)品質(zhì)量、物流、買(mǎi)家評(píng)分、退貨率等多角度評(píng)估，扶持優(yōu)質(zhì)商家店鋪運(yùn)營(yíng)，提高銷(xiāo)售額。具體會(huì)增加產(chǎn)品曝光量、在應(yīng)用內(nèi)開(kāi)辟專(zhuān)門(mén)的板塊展示高級(jí)別商戶(hù)、利用"優(yōu)質(zhì)商戶(hù)"徽章突顯 Wish Standards高級(jí)別商戶(hù)、提供傭金折扣和更快回款。Wish Standards分4個(gè)級(jí)別(鉑金、黃金、白銀、青銅)，級(jí)別越高，享受的福利越多。還將提供 Wish Standards表現(xiàn)頁(yè)面，商家能在頁(yè)面上看到關(guān)鍵指標(biāo)以及其表現(xiàn)，讓商家有方向有側(cè)重點(diǎn)地提升自身服務(wù)水平。

　　Wish Standards重磅推出

　　有的放矢，開(kāi)啟直播和視頻購(gòu)物項(xiàng)目

　　在電商行業(yè)，Wish與其他全球性交易平臺(tái)的不同之處在于聚焦移動(dòng)買(mǎi)家和發(fā)現(xiàn)式購(gòu)物體驗(yàn)。亞馬遜、速賣(mài)通等平臺(tái)以搜索功能為主，消費(fèi)者具有明確的購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品意向和產(chǎn)品需求，在平臺(tái)上通過(guò)搜索查詢(xún)實(shí)現(xiàn)“人找貨”，滿(mǎn)足已知的購(gòu)物需求。而 Wish通過(guò)用戶(hù)畫(huà)像和行為數(shù)據(jù)的積累，采用推薦算法為消費(fèi)者提供千人千面的界面交互和產(chǎn)品流推薦，引導(dǎo)消費(fèi)者在瀏覽過(guò)程里產(chǎn)生新需求，實(shí)現(xiàn)“貨找人”。根據(jù) Wish數(shù)據(jù)，2020年該平臺(tái) 70%的銷(xiāo)售額都來(lái)自個(gè)性化推薦，消費(fèi)者瀏覽 Wish瀑布流選擇要買(mǎi)的產(chǎn)品，而不涉及產(chǎn)品搜索。43%的 Wish用戶(hù)是千禧一代，90%的用戶(hù)活動(dòng)和購(gòu)物都是通過(guò)移動(dòng)應(yīng)用完成的。

　　如何利用平臺(tái)的特色與優(yōu)勢(shì)，延長(zhǎng)消費(fèi)者在平臺(tái)的停留時(shí)間，刺激購(gòu)買(mǎi)力值得思考。全球熱門(mén)購(gòu)物平臺(tái)紛紛押注視頻直播購(gòu)物—AliExpress Live、Amazon Live等等，Wish也推出直播和視頻購(gòu)物項(xiàng)目，這一舉措是“有的放矢”，主打發(fā)現(xiàn)式購(gòu)物、移動(dòng)端用戶(hù)多、用戶(hù)年齡結(jié)構(gòu)年輕都將成為視頻直播購(gòu)物發(fā)展的強(qiáng)大助力。

　　Wish視頻購(gòu)物項(xiàng)目即將上線(xiàn)，并且在未來(lái)幾個(gè)月內(nèi)升級(jí)為直播購(gòu)物。在視頻功能中，每個(gè)用戶(hù)的主頁(yè)瀑布流上都會(huì)展示視頻，并且嵌入購(gòu)買(mǎi)功能，讓用戶(hù)在跳到下一個(gè)視頻之前能夠快速輕松地完成購(gòu)買(mǎi)。用戶(hù)查看產(chǎn)品詳情和評(píng)論時(shí)，視頻將在屏幕底部繼續(xù)播放。將商品放入購(gòu)物車(chē)時(shí)，視頻也會(huì)在背景中繼續(xù)播放。

　　Wish三季度財(cái)報(bào)也透露了一些增強(qiáng)賣(mài)家對(duì)平臺(tái)信心的細(xì)節(jié)，譬如入駐超過(guò)12,000家新商戶(hù)，包括 Trespass,、Dermafirm和 Shopango，為美國(guó)用戶(hù)提供靈活的“先買(mǎi)后付”支付選項(xiàng)等等，雖然面臨短期虧損，但推出上述 Wish Standards、直播視頻購(gòu)物等具有戰(zhàn)略性意義的項(xiàng)目，在拉新成本越來(lái)越貴的大環(huán)境下，腳踏實(shí)地打造平臺(tái)生態(tài)、提升消費(fèi)體驗(yàn)，是在走一條長(zhǎng)期增長(zhǎng)和盈利的道路。