摘要：

　　日前，河南省商丘市的趙女士向消費(fèi)日日?qǐng)?bào)網(wǎng)河南在線頻道及新時(shí)代消費(fèi)網(wǎng)反映，其在鄭州植得口腔醫(yī)院(金水路總院區(qū))接受牙貼片治療時(shí)，在未被充分告知磨牙風(fēng)險(xiǎn)及相關(guān)事項(xiàng)的情況下實(shí)施治療，術(shù)后不足兩周貼片破裂，二次處理過程中牙體出現(xiàn)碎裂。趙女士認(rèn)為醫(yī)院存在術(shù)前告知不充分及操作不規(guī)范問題，要求退費(fèi)并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。媒體協(xié)調(diào)后介入后，植得口腔對(duì)貼片延長2年質(zhì)保并補(bǔ)償3000元，雙方達(dá)成和解。投訴詳情如下：

投訴人情況：

　　投訴人：趙女士

　　電話：155****7363

　　地址：河南省鄭州市金水區(qū)

被投訴人信息：

　　被投訴人：鄭州植得口腔醫(yī)院(金水路總院區(qū))

　　聯(lián)系人：醫(yī)生李聰

　　電話：199****5815

　　地址：河南省鄭州市金水區(qū)金水路276號(hào)

投訴內(nèi)容(事實(shí)時(shí)間、地點(diǎn)、人物及事情起因、發(fā)展、結(jié)果)

　　2024年11月25日，我在鄭州植德口腔醫(yī)院(金水路院區(qū))做牙貼片，總共花費(fèi)約1.8萬元，項(xiàng)目是“上六、下六貼片”。當(dāng)時(shí)我是一個(gè)人去醫(yī)院的，接診醫(yī)生李聰醫(yī)生和助理并沒有向我詳細(xì)說明貼片需要磨牙、磨多少、可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，甚至貼什么品牌的貼片都沒有說，更沒有讓我提前了解治療方案和案例，只是先談好價(jià)格就讓我付款，隨后就安排進(jìn)入治療。簽字時(shí)醫(yī)生本人也不在現(xiàn)場，他的助理把一個(gè)書面材料拿到我跟前，指著簽名處就讓我“簽個(gè)字就行”，并未向我解釋簽署內(nèi)容是同意書，我根本不知道自己簽署的是什么，簽完字的材料馬上就被拿走了。

　　做完貼片之后，我對(duì)牙齒的形態(tài)和感覺一直不滿意，但因?yàn)橹委熞呀?jīng)做了，只能強(qiáng)迫自己慢慢接受。沒想到不到兩周，我在正常吃飯過程中，門牙貼片突然崩裂，非常難看。我反映給醫(yī)生，醫(yī)生說讓我重新做，但在處理過程中又對(duì)我的牙齒進(jìn)行了再次進(jìn)行打磨，我明顯感覺原本已經(jīng)被磨過的牙又受到了損傷，更令我想不到的是打磨過程中，還導(dǎo)致我的牙體出現(xiàn)碎裂。醫(yī)生否認(rèn)責(zé)任，說是“我自己咬碎的”，把問題完全推給我，我對(duì)此難以接受。

　　我在他們醫(yī)院三樓治療時(shí)，李聰醫(yī)生和助理不讓我看顏色、不讓我看案例、不解釋細(xì)節(jié)，態(tài)度敷衍，還一直催促我趕緊治療。但我后來去五樓補(bǔ)牙時(shí)，醫(yī)生會(huì)主動(dòng)展示案例并講清楚事項(xiàng)，形成明顯對(duì)比，這讓我更加擔(dān)心三樓治療是否規(guī)范。更重要的是，磨牙及牙齒碎裂是不可逆的，現(xiàn)在我擔(dān)心以后需要長期依賴貼片，牙齒付款記錄功能和外觀都可能受到持續(xù)影響，這段時(shí)間心理壓力非常大，情緒反復(fù)，嚴(yán)重困擾我的工作和生活，一度出現(xiàn)抑郁。

　　基于這些情況，請(qǐng)媒體核查醫(yī)院在此次治療過程中是否存在術(shù)前未充分告知、診療操作不規(guī)范以及貼片質(zhì)量或技術(shù)問題;對(duì)我已付款項(xiàng)進(jìn)行退費(fèi)并且包賠我的損失。針對(duì)我牙齒的損傷，制定出安全、可行的后續(xù)修復(fù)方案，負(fù)責(zé)到底。另外對(duì)這種醫(yī)院的醫(yī)生出現(xiàn)如此忽悠，犯這樣的低級(jí)的錯(cuò)誤進(jìn)行曝光，盡量讓更多的消費(fèi)者少上當(dāng)。

投訴請(qǐng)求：

　　1、核查該院術(shù)前告知是否充分、診療操作是否規(guī)范;

　　2、對(duì)相關(guān)治療費(fèi)用予以退還;

　　3、對(duì)貼片破裂及二次磨牙導(dǎo)致的牙體損傷依法依規(guī)予以賠償;

　　4、制定合理、安全的后續(xù)修復(fù)方案;

　　5、書面告知調(diào)查及處理結(jié)果。

現(xiàn)有證據(jù)：

　　微信付款憑證、貼片破裂照片、牙齒受損照片、牙齒原始狀態(tài)照片、與主治醫(yī)生聊天記錄截圖、病歷資料、美學(xué)義齒修復(fù)知情同意書等。

牙齒貼片圖

牙齒受損圖

牙齒原樣圖

與主治醫(yī)生聊天截圖

支付截圖

病歷表

美學(xué)義齒修復(fù)知情同意書
     在簽署和解情況說明書當(dāng)天獲取

和解情況說明書

和解情況說明

　　2026年1月6日11時(shí)36分：消費(fèi)日?qǐng)?bào)網(wǎng)河南在線頻道聯(lián)合新時(shí)代消費(fèi)網(wǎng)介入，并將情況轉(zhuǎn)辦至鄭州植得口腔醫(yī)院李聰。

　　2026年1月7日11時(shí)09分醫(yī)生李聰：我和同事，昨天今天都跟這個(gè)患者聯(lián)系了，但是患者還目前沒有回復(fù)消息，晚點(diǎn)我們看看回不回復(fù)消息，或者明天上班之后再跟患者打個(gè)電話，如果還是聯(lián)系不上，再麻煩您們聯(lián)系吧

　　2026年1月19日14時(shí)57分趙女士：我想的就是賠償這個(gè)下面6顆牙齒的價(jià)格9000但是我說這個(gè)金額，他不同意。

　　2026年1月31日12時(shí)32分趙女士：在你們的幫助下，我和醫(yī)院已經(jīng)達(dá)成和解，貼片延長2年質(zhì)保，另外補(bǔ)償3000元。

　　2026年2月10日16時(shí)11分趙女士：已收到3000元。

趙女士發(fā)來補(bǔ)償款銀行回執(zhí)單
 

　　該投訴已在新時(shí)代消費(fèi)網(wǎng)首頁“公開和解”欄目公開，投訴及被投訴雙方均可發(fā)表意見。

新時(shí)代消費(fèi)網(wǎng)溫馨提示

　　當(dāng)您的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，除了向行政機(jī)關(guān)投訴之外還可以通過新時(shí)代消費(fèi)網(wǎng)“我要投訴”欄目及關(guān)注“新時(shí)代消費(fèi)網(wǎng)”V-X公-眾-號(hào)在快速投訴欄目進(jìn)行在線投訴，我們將聯(lián)手消費(fèi)者維權(quán)組織竭誠為您維權(quán)。