摘要：

　　日前，河南省商丘市的趙女士向消費日日報網(wǎng)河南在線頻道及新時代消費網(wǎng)反映，其在鄭州植得口腔醫(yī)院(金水路總院區(qū))接受牙貼片治療時，在未被充分告知磨牙風險及相關(guān)事項的情況下實施治療，術(shù)后不足兩周貼片破裂，二次處理過程中牙體出現(xiàn)碎裂。趙女士認為醫(yī)院存在術(shù)前告知不充分及操作不規(guī)范問題，要求退費并承擔相應責任。媒體協(xié)調(diào)后介入后，植得口腔對貼片延長2年質(zhì)保并補償3000元，雙方達成和解。投訴詳情如下：

投訴人情況：

　　投訴人：趙女士

　　電話：155****7363

　　地址：河南省鄭州市金水區(qū)

被投訴人信息：

　　被投訴人：鄭州植得口腔醫(yī)院(金水路總院區(qū))

　　聯(lián)系人：醫(yī)生李聰

　　電話：199****5815

　　地址：河南省鄭州市金水區(qū)金水路276號

投訴內(nèi)容(事實時間、地點、人物及事情起因、發(fā)展、結(jié)果)

　　2024年11月25日，我在鄭州植德口腔醫(yī)院(金水路院區(qū))做牙貼片，總共花費約1.8萬元，項目是“上六、下六貼片”。當時我是一個人去醫(yī)院的，接診醫(yī)生李聰醫(yī)生和助理并沒有向我詳細說明貼片需要磨牙、磨多少、可能產(chǎn)生的風險，甚至貼什么品牌的貼片都沒有說，更沒有讓我提前了解治療方案和案例，只是先談好價格就讓我付款，隨后就安排進入治療。簽字時醫(yī)生本人也不在現(xiàn)場，他的助理把一個書面材料拿到我跟前，指著簽名處就讓我“簽個字就行”，并未向我解釋簽署內(nèi)容是同意書，我根本不知道自己簽署的是什么，簽完字的材料馬上就被拿走了。

　　做完貼片之后，我對牙齒的形態(tài)和感覺一直不滿意，但因為治療已經(jīng)做了，只能強迫自己慢慢接受。沒想到不到兩周，我在正常吃飯過程中，門牙貼片突然崩裂，非常難看。我反映給醫(yī)生，醫(yī)生說讓我重新做，但在處理過程中又對我的牙齒進行了再次進行打磨，我明顯感覺原本已經(jīng)被磨過的牙又受到了損傷，更令我想不到的是打磨過程中，還導致我的牙體出現(xiàn)碎裂。醫(yī)生否認責任，說是“我自己咬碎的”，把問題完全推給我，我對此難以接受。

　　我在他們醫(yī)院三樓治療時，李聰醫(yī)生和助理不讓我看顏色、不讓我看案例、不解釋細節(jié)，態(tài)度敷衍，還一直催促我趕緊治療。但我后來去五樓補牙時，醫(yī)生會主動展示案例并講清楚事項，形成明顯對比，這讓我更加擔心三樓治療是否規(guī)范。更重要的是，磨牙及牙齒碎裂是不可逆的，現(xiàn)在我擔心以后需要長期依賴貼片，牙齒付款記錄功能和外觀都可能受到持續(xù)影響，這段時間心理壓力非常大，情緒反復，嚴重困擾我的工作和生活，一度出現(xiàn)抑郁。

　　基于這些情況，請媒體核查醫(yī)院在此次治療過程中是否存在術(shù)前未充分告知、診療操作不規(guī)范以及貼片質(zhì)量或技術(shù)問題;對我已付款項進行退費并且包賠我的損失。針對我牙齒的損傷，制定出安全、可行的后續(xù)修復方案，負責到底。另外對這種醫(yī)院的醫(yī)生出現(xiàn)如此忽悠，犯這樣的低級的錯誤進行曝光，盡量讓更多的消費者少上當。

投訴請求：

　　1、核查該院術(shù)前告知是否充分、診療操作是否規(guī)范;

　　2、對相關(guān)治療費用予以退還;

　　3、對貼片破裂及二次磨牙導致的牙體損傷依法依規(guī)予以賠償;

　　4、制定合理、安全的后續(xù)修復方案;

　　5、書面告知調(diào)查及處理結(jié)果。

現(xiàn)有證據(jù)：

　　微信付款憑證、貼片破裂照片、牙齒受損照片、牙齒原始狀態(tài)照片、與主治醫(yī)生聊天記錄截圖、病歷資料、美學義齒修復知情同意書等。

牙齒貼片圖

牙齒受損圖

牙齒原樣圖

與主治醫(yī)生聊天截圖

支付截圖

病歷表

美學義齒修復知情同意書
     在簽署和解情況說明書當天獲取

和解情況說明書

和解情況說明

　　2026年1月6日11時36分：消費日報網(wǎng)河南在線頻道聯(lián)合新時代消費網(wǎng)介入，并將情況轉(zhuǎn)辦至鄭州植得口腔醫(yī)院李聰。

　　2026年1月7日11時09分醫(yī)生李聰：我和同事，昨天今天都跟這個患者聯(lián)系了，但是患者還目前沒有回復消息，晚點我們看看回不回復消息，或者明天上班之后再跟患者打個電話，如果還是聯(lián)系不上，再麻煩您們聯(lián)系吧

　　2026年1月19日14時57分趙女士：我想的就是賠償這個下面6顆牙齒的價格9000但是我說這個金額，他不同意。

　　2026年1月31日12時32分趙女士：在你們的幫助下，我和醫(yī)院已經(jīng)達成和解，貼片延長2年質(zhì)保，另外補償3000元。

　　2026年2月10日16時11分趙女士：已收到3000元。

趙女士發(fā)來補償款銀行回執(zhí)單
 

　　該投訴已在新時代消費網(wǎng)首頁“公開和解”欄目公開，投訴及被投訴雙方均可發(fā)表意見。

新時代消費網(wǎng)溫馨提示

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