□胡立彪

手機號碼異地注銷難一直是電信服務(wù)領(lǐng)域的一個槽點。近日有媒體又揪住這一問題說事，引起廣泛關(guān)注。

據(jù)媒體調(diào)查，目前辦理跨區(qū)域（包括省市縣）手機號注銷業(yè)務(wù)，除極個別地區(qū)外均需用戶本人持身份證原件至號碼歸屬地辦理，或?qū)⒈救松矸葑C原件和委托授權(quán)書寄送給異地親友，由親友前往相應(yīng)營業(yè)廳辦理。三大電信運營商的規(guī)定都差不多。

至于為何不支持異地快捷辦理，按運營商的說法，原因主要有這么幾點：目前運營商的經(jīng)營模式是屬地管理，各屬地分公司獨立運營，用戶資料信息并不共享；各地運營商推出業(yè)務(wù)不同，特別是合約用戶計劃內(nèi)容差異較大，規(guī)則也各不相同，異地解約涉及問題太多，不易協(xié)調(diào)；盡管目前許多服務(wù)行業(yè)已經(jīng)開通人臉圖像遠程采集等服務(wù)，但這需要硬件和軟件支持，而運營商受技術(shù)和財力所限未能鋪開。還有運營商表示，異地?zé)o法驗證客戶證件和資料真實性，或會導(dǎo)致客戶信息泄露及發(fā)生假冒補卡、銷號等行為，存在安全隱患。

聽上去都挺在理，但仔細(xì)分析會發(fā)現(xiàn)這些所謂理由多是借口。為用戶安全著想這一條最不值一駁。首先，相比于開戶，銷戶的危險性本來就小得多。再想想開戶的時候有多容易，門檻有多低，用戶信息有多容易泄露，就知道銷戶難實與安全無關(guān)。有網(wǎng)友一針見血指出，若手機號碼尾數(shù)是8888、9999之類所謂靚號，用戶根本不用操心銷戶問題，運營商巴不得出現(xiàn)欠費等違約情況，它會立馬強制注銷。原因很簡單，這種靚號既可以加價賣，也可以捆綁高消費套餐銷售。

挑明了背后的利益動機，運營商那些技術(shù)難題、屬地差異等冠冕堂皇的說辭瞬間都成了扯淡。只是與靚號賣高價不同，銷號難的利益是往里算，成為運營商們不愿付出的成本代價罷了。目前，雖然運營商的數(shù)據(jù)系統(tǒng)都是“劃地自守”，但分公司之間信息對接在技術(shù)上沒什么難度，只要建立協(xié)議，開放接口即可。但這事要花一定的人力、財力才能辦成。若不增加收益，沒有哪家公司會主動做。更關(guān)鍵的是，運營商內(nèi)部存在對用戶新增入網(wǎng)量（新申請入網(wǎng)用戶數(shù)）和凈增入網(wǎng)量（新申請入網(wǎng)用戶數(shù)減去離網(wǎng)用戶數(shù)）兩項關(guān)鍵指標(biāo)考核。不管是當(dāng)?shù)剡€是異地，銷戶這種減量的事，誰都不愿意干。有業(yè)內(nèi)人士直言，在移動電話普及率超過100%（工信部數(shù)據(jù)顯示，我國移動電話普及率已經(jīng)達到108.6部/百人）的背景下，一些基層分公司新增用戶乏力，都在想辦法去挖友商的墻腳，更別談“放用戶從我這兒離開”了。

顯然，不用考慮運營商那些高大上的理由，手機號碼異地銷戶本不算難的事一直解決不了，反映出其長期存在的服務(wù)惰性。往根上挖，這源自其利用市場絕對優(yōu)勢地位對消費者權(quán)利的漠視。有評論者指出，不光電信運營商，當(dāng)下所有服務(wù)領(lǐng)域，幾乎都存在著注冊易、注銷難的現(xiàn)象。歸根到底，不是技術(shù)問題，而是利益問題。利益所在，技術(shù)就在，服務(wù)就在。

這顯然是一種目光短淺的理念。眼里只有利益，有利益才有服務(wù)，恰恰搞反了市場邏輯。要知道，市場最大的利益源是消費者，只有抓住他們的心，為他們提供高質(zhì)量的服務(wù)，才能獲得他們的信任，才能讓他們心甘情愿從兜里掏出錢來。那些服務(wù)不好的企業(yè)，最終都會遭消費者用腳投票?，F(xiàn)在，坐吃人口紅利的業(yè)務(wù)模式已經(jīng)見頂，運營商不能再只玩過去那一套，“雞肋式降價”“假摔式降費”的把戲只能讓消費者反感。只有想辦法拓展新的商業(yè)模式，重新定義服務(wù)升級的社會價值，促進服務(wù)改進，才能守住消費者，讓他們成為不竭的利益富礦。