近日，消費者司先生遇見一件蹊蹺事，他家里2018年3月份在鄭州白沙鎮(zhèn)蘇寧易購購買了一組新電器，直到前幾天一臺小天鵝洗衣機卻出現(xiàn)了問題，維修師傅上門服務的時候好心地告訴他，這臺洗衣機很有可能是一臺二手機器，在他購買之前已經(jīng)在已經(jīng)在洛陽市洛寧縣安裝過。

媒體關(guān)注后，司先生再次和維修師傅電話進行了確認，維修師傅表示公司的系統(tǒng)上確實顯示確實在洛寧安裝過，但是至于什么情況并不清楚。

“我感覺他們都是一群騙子，我們以為相信蘇寧電器是大品牌才到他們家購買，買了三年沒有任何人告知，當它壞了，維修師傅才好心告訴我。”對此，司先生非常氣憤。

隨后，為了弄清事情原委，媒體和司先生一起到中牟縣蘇寧易購探個究竟。

“在你這購買的洗衣機，為啥之前在洛寧縣有安裝記錄，你給我解釋解釋？”面對司先生的疑問，白沙鎮(zhèn)蘇寧易購的負責人先是不承認，司先生家的洗衣機是從他們這購買。

為此，司先生提供了購買記錄，這位負責人又改口說，是中間人買的不是司先生購買，并且表示這個貨（洗衣機）怎么送并不知情。司先生現(xiàn)場撥打蘇寧易購客服電話，查詢當時購買電器的地址和送貨地址，結(jié)果顯示該店就是這臺洗衣機的購買商店，而且送貨地址就是司先生家。司先生認為，這臺洗衣機，就是購買后直接送上門的，沒有經(jīng)過任何中轉(zhuǎn)，當天在他家安裝的。

“這臺機器誰出的？怎么出的？都會有記錄，這個都是可以查清楚的，為啥會出現(xiàn)這種情況?”面對媒體的采訪，這位當事人先是說需要接到領導電話，才能做出回答，并建議記者去采訪鄭州蘇寧易購總部。

對此司先生認為，鄭州白沙鎮(zhèn)蘇寧易購不講誠信。最后，媒體建議這位負責人，這臺洗衣機為啥會有個異地安裝的記錄？針對這種情況究竟是怎么一回事，下一步如何解決，盡快給上級領導聯(lián)系。

這位負責人最后表示，最遲第二天下午兩點前會給消費者一個答復，如果說是我們的責任該怎么承擔責任就怎么承擔。隨后，媒體也將情況反映給了當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門。

當天司先生表示向媒體反饋，商家承認是自己的問題，愿意一賠三，但是他還沒有同意，要查清楚到底是怎么回事。

第二天，司先生向媒體反饋，期間商家給他打過很多次電話，又跑到家里，現(xiàn)在已經(jīng)賠付完成了，但是至于“一賠三”的依據(jù)以及這臺洗衣機是不是二手的，商家還確定不了。

這臺洗衣機到底是不是二手的？為何顯示有異地安裝記錄，媒體來到蘇寧易購鄭州區(qū)域了解情況。蘇寧易購鄭州區(qū)市場部總監(jiān)介紹，從當天事情發(fā)生到夜里十二點一直在核查這個情況，消費者購買的整個流程是沒有問題的。至于為何會有異地安裝的記錄，通過核查門店系統(tǒng)里沒有查到一手的銷售記錄，現(xiàn)在還在和小天鵝廠家核實看問題到底出在哪里。

那么對消費者進行了“退一賠三”，賠付的標準是什么？針對媒體的采訪，這位負責人表示，在核查的過程中發(fā)現(xiàn)，消費者是沒有任何問題的，至于消費者反映有安裝記錄的，安裝記錄還在進一步核查中，為了315期間針對消費者的投訴問題，我們先行溝通把顧客的問題解決掉。（來源：河南廣播電視臺）