當(dāng)前，中國廚電行業(yè)正經(jīng)歷一場深刻的轉(zhuǎn)型。隨著市場從增量擴張轉(zhuǎn)向存量競爭，單純的硬件參數(shù)比拼已難以觸動消費者，取而代之的是對一體化設(shè)計、智能互聯(lián)與健康生活的整體需求。奧維云網(wǎng)等行業(yè)報告指出，廚電消費的主力人群愈發(fā)看重產(chǎn)品的場景適配性與長期服務(wù)體驗，尤其在新裝與煥新過程中，"省心、靠譜、一站式"成為決策關(guān)鍵詞。

因此在“金九銀十”消費旺季，華帝推出了“產(chǎn)品+服務(wù)”的組合拳，在以實惠產(chǎn)品滿足需求的同時，更以全方位的“到家服務(wù)”作為核心驅(qū)動力，通過重塑用戶體驗，在激烈的旺季競爭中實現(xiàn)差異化破局。

存量時代的新較量，從賣產(chǎn)品到賣體驗

隨著中國廚電市場滲透率趨近飽和，行業(yè)競爭正從搶占新增用戶轉(zhuǎn)向激活存量換新需求。數(shù)據(jù)顯示，目前廚電產(chǎn)品更新需求占比已超過六成，成為市場增長的主要動力。

與此同時，消費者面臨舊機拆卸難、安裝不匹配、煥新流程復(fù)雜等痛點，決策行為也從關(guān)注產(chǎn)品參數(shù)和價格，轉(zhuǎn)向?qū)鉀Q方案完整性、服務(wù)可靠性的綜合考量。

正是在這樣的背景下，廚電行業(yè)的競爭焦點正在從硬件參數(shù)的比拼轉(zhuǎn)向服務(wù)體驗的較量。能否提供省心、可靠的一攬子服務(wù)，已成為品牌脫穎而出的關(guān)鍵。

華帝精準(zhǔn)把握了這一行業(yè)變局，率先推動競爭維度升級。其推出的"服務(wù)到家"活動，以六大免費服務(wù)體系為核心，直擊行業(yè)痛點。特別是“不限品牌免費拆機”和“免費上門設(shè)計”兩項服務(wù)，突破了行業(yè)傳統(tǒng)服務(wù)邊界，不僅降低了消費者的決策門檻，更重要的是解決了廚電換新過程中的實際問題。

隨著廚電產(chǎn)品同質(zhì)化程度加劇，單純的產(chǎn)品性能優(yōu)勢已經(jīng)難以形成足夠的差異化。華帝通過服務(wù)體系的升級，不僅提升了用戶體驗，更在消費者心智中建立了"專業(yè)服務(wù)商"的品牌形象，率先在服務(wù)賽道上占據(jù)身位。

服務(wù)閉環(huán)構(gòu)建競爭壁壘，華帝的差異化實踐

在華帝構(gòu)建的"六大免費服務(wù)"體系中，最值得關(guān)注的是其打造的全流程服務(wù)閉環(huán)。從售前的免費上門測量和設(shè)計方案，到售中的免費送貨、拆舊和安裝，形成了完整的服務(wù)閉環(huán)。

這些服務(wù)舉措顯著降低了消費者的決策門檻和信任成本。“免費上門設(shè)計”服務(wù)提供了專業(yè)價值，幫助消費者規(guī)劃最佳廚房解決方案，建立起初步信任；而“免費拆舊”服務(wù)則通過真金白銀的投入，徹底掃除消費者在換新過程中的最后障礙，讓煥新過程更加輕松省心。特別是“不限品牌免費拆機”服務(wù)，直擊行業(yè)長期存在的安裝銜接痛點，有效解決了消費者在更換舊機時拆卸不便的實際困難。

華帝將服務(wù)從"必要的成本項"重新定義為"有價值的品牌投資"。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗不僅能提升客戶滿意度，更能帶來更高的復(fù)購率和口碑推薦率，從而形成長期的競爭壁壘。

更重要的是，華帝此舉具有深遠的行業(yè)意義。它不僅是企業(yè)自身的營銷創(chuàng)新，更試圖重新定義廚電行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。通過系統(tǒng)化提升服務(wù)水平，華帝正在帶動行業(yè)從以產(chǎn)品為中心的傳統(tǒng)模式，轉(zhuǎn)向以用戶服務(wù)與體驗為核心的新型發(fā)展路徑，進而推動行業(yè)整體服務(wù)能力向上攀升。

產(chǎn)品服務(wù)雙輪驅(qū)動，迎接國慶消費新趨勢

國慶家裝旺季歷來是廚電消費的重要節(jié)點，這一時期消費者需求集中釋放，且決策更為謹(jǐn)慎理性。他們不僅追求產(chǎn)品性能，更注重購買過程中的服務(wù)體驗和整體解決方案的完整性。華帝準(zhǔn)確把握這一消費特征，通過產(chǎn)品與服務(wù)的雙輪驅(qū)動，為消費者提供全方位的價值體驗。

在產(chǎn)品層面，華帝聚焦三大核心品類，以創(chuàng)新科技回應(yīng)現(xiàn)代廚房的健康與效能需求。美肌浴熱水器將護膚科技融入沐浴體驗，實現(xiàn)肌膚清潔與養(yǎng)護的雙重升級；燃氣灶具配備智能爆炒功能，兼顧猛火效率與安全節(jié)能；超薄煙機以精巧設(shè)計實現(xiàn)與櫥柜無縫融合，依托三腔攏煙結(jié)構(gòu)和強勁吸力有效防控油煙擴散。

這些產(chǎn)品都指向品質(zhì)生活的升級方向，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)則成為消除購買顧慮的關(guān)鍵潤滑劑。比如超薄煙機強調(diào)免費上門設(shè)計，確保安裝精準(zhǔn)匹配；熱水器突出免費拆舊與安裝，消除用戶后續(xù)顧慮；燃氣灶則憑借安裝適配性及專業(yè)服務(wù)，簡化換新流程。產(chǎn)品與服務(wù)的協(xié)同極大提升用戶體驗，為消費者提供“一步到位”的廚房升級方案。

對消費者而言，華帝“產(chǎn)品+服務(wù)”的雙輪驅(qū)動，意味著廚電煥新不再只是購買硬件，而是獲得從測量、拆舊到安裝的一站式省心體驗。產(chǎn)品提供智能、健康的廚房生活基礎(chǔ)，而服務(wù)則確保這一過程順暢無憂。在國慶家裝旺季，華帝通過實實在在的服務(wù)承諾，讓消費者感受到品牌背后的誠意與專業(yè)，也重新定義了值得信賴的廚電煥新該有的樣子。

未來，廚電品牌能否真正理解并滿足用戶對省心的需求，將成為贏得市場的關(guān)鍵。華帝此次以服務(wù)為先的嘗試，不僅為消費者提供了更高標(biāo)準(zhǔn)的煥新選擇，也為行業(yè)樹立了用戶導(dǎo)向的新標(biāo)桿：唯有將服務(wù)做實、做透，才能在同質(zhì)化競爭中真正走進用戶心里，實現(xiàn)可持續(xù)增長。