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《食解中醫(yī)》《名醫(yī)直通車》等養(yǎng)生直播涉嫌“洗腦”營銷

新時(shí)代消費(fèi)網(wǎng) http://m.rockshotel.cn (2024-11-20 11:28:47) 來源：中國消費(fèi)者報(bào) 瀏覽量：

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圖一：龜蛇酒包裝上的主治范圍與直播宣稱迥異。

圖二：商家用“養(yǎng)生食補(bǔ)書”引流。

圖三：直播間公布的龜蛇酒全方與產(chǎn)品成分表不一致。

　　“長輩們，記得看視頻領(lǐng)紅包”“打卡養(yǎng)生第22課，領(lǐng)現(xiàn)金紅包”，每天一早，群主總是定點(diǎn)提醒群里的老年學(xué)員觀看當(dāng)天的直播課程。
　　近日，《中國消費(fèi)者報(bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分商業(yè)機(jī)構(gòu)以免費(fèi)健康科普、贈(zèng)送“養(yǎng)生書”“中醫(yī)養(yǎng)生技巧”等作為引流噱頭，將“篩選”過的老年用戶帶入私域養(yǎng)生直播群，通過每天發(fā)放幾分幾角錢的小紅包吸引老年用戶觀看養(yǎng)生視頻。這些直播視頻通過講述“神方”“仙藥”傳說、患者康復(fù)故事，以及進(jìn)行“線上問診”的方式，誘導(dǎo)群內(nèi)老年消費(fèi)者通過群主訂購“神方”“神酒”“神藥”。
直播“洗腦”老年人
用錯(cuò)別字規(guī)避審查
　　10月17日，記者在網(wǎng)上看到一則“四季養(yǎng)生食補(bǔ)書”速領(lǐng)廣告，聲稱回答問題、添加老師，即可領(lǐng)取四季養(yǎng)生知識(shí)書籍。在回答了年齡多大、是否關(guān)注養(yǎng)生、能否堅(jiān)持學(xué)習(xí)等問題后，記者免費(fèi)獲得了30天的直播課程。記者發(fā)現(xiàn)，該引流廣告頁面內(nèi)容由廣西百香果文化傳媒有限公司提供。根據(jù)提示，記者點(diǎn)擊添加客服人員，頁面顯示該客服人員標(biāo)稱“群主-薛宇”，是企業(yè)微信聯(lián)系人，所在企業(yè)為陜西富益健康信息咨詢有限公司。
　　薛宇將記者拉入“1020直播分享群”，并讓記者點(diǎn)擊“領(lǐng)取入口”領(lǐng)取課程，記者點(diǎn)擊后發(fā)現(xiàn)直播課程名為《食解中醫(yī)》，主講人李玉斌，其標(biāo)稱身份為老中醫(yī)、太醫(yī)派三分治七分養(yǎng)學(xué)說傳承人、龜蛇酒方炮制技藝傳承人等。
　　“1020直播分享群”課程從10月20日開始，每天播放一期，早上7點(diǎn)開播，24小時(shí)內(nèi)可觀看，過時(shí)無法查看。課程從第4期開始介紹腫塊、腦中風(fēng)、動(dòng)脈硬化等病癥，講述太醫(yī)派三分治七分養(yǎng)中有關(guān)上述疾病的治療方法。記者看到，薛宇在群內(nèi)發(fā)布預(yù)告時(shí)故意以“錯(cuò)字”“割裂字”“同音字”標(biāo)稱，如“第05期：三分zhi之月中塊”“第07期：三分zhi之動(dòng)霡硬化”“第08期：三分zhi之惱種風(fēng)”等。
　　從第12期開始，直播間連續(xù)4天兜售“七分養(yǎng)太醫(yī)秘寶”，千元大禮包只需298元，消費(fèi)者可微信“聯(lián)系群主，直接獲取”。從第16期開始，直播間陸續(xù)推廣三分治——“皇室養(yǎng)生秘寶”龜蛇酒，宣稱“一龜三蛇入藥”，其中一龜指的是“洞庭湖草龜”；“龜蛇酒方一方多治”，能讓“高血壓、心腦病、糖尿病都能實(shí)現(xiàn)康復(fù)”，能“有效治療各種心腦血管疾病”，目前得到證實(shí)的效果包括“恢復(fù)中風(fēng)偏癱、四肢不便、口眼歪斜等癥狀”等10種。
　　記者聯(lián)系薛宇購買龜蛇酒，對(duì)方發(fā)來產(chǎn)品包裝照片。記者在包裝上看到，龜蛇酒的批準(zhǔn)文號(hào)為國藥準(zhǔn)字Z43020677（生產(chǎn)廠家：湖南樂邦制藥有限公司），功能主治：“滋陰補(bǔ)腎，益氣活血，舒筋通絡(luò)，祛風(fēng)除濕。用于老年體弱，頭昏眼花，腰酸膝軟，尿頻，四肢麻木，關(guān)節(jié)酸痛。”主治范圍與直播間所述迥異。成分包括烏龜、眼鏡蛇、銀環(huán)蛇、烏梢蛇（三蛇均去頭及內(nèi)臟），還有黨參、杜仲等中藥材，輔料是冰糖、蔗糖、紅糖、蜂蜜、白酒。顯然，該龜蛇酒最主要的原料是“烏龜”，并非直播間所述的“洞庭湖草龜”。記者了解到，“洞庭湖草龜”也稱中華草龜，是國家二級(jí)保護(hù)動(dòng)物，捕捉、交易、入藥均須獲相關(guān)部門批準(zhǔn)。
　　薛宇電話詢問記者是否有高血壓和風(fēng)濕骨病、睡眠怎樣、有無尿頻尿急之類的前列腺問題等，隨后根據(jù)記者口述，診斷記者身體存在某方面問題，并稱該龜蛇酒入藥用的是“洞庭湖草龜”，且須生長20年以上的草龜才能入藥，“三蛇”也要生長3年以上的。這批龜蛇酒總量有限，每人限購6瓶，按活動(dòng)半價(jià)優(yōu)惠，798元/瓶，6瓶4788元。薛宇讓記者先給他發(fā)一個(gè)188元的紅包，快遞貨到付款，將余款付給快遞員即可。
　　記者通過企查查查詢到，薛宇所在企業(yè)陜西富益健康信息咨詢有限公司的經(jīng)營范圍為健康咨詢（不含診療服務(wù)）、中醫(yī)養(yǎng)生保健服務(wù)（非診療）等，并不具備診療服務(wù)資格，也未見該公司公示藥品經(jīng)營許可證。
紅包打頭陣引流
饑餓法高價(jià)賣藥
　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，類似以“贈(zèng)免費(fèi)養(yǎng)生課”“贈(zèng)送熊膽粉”“贈(zèng)送護(hù)心儀”為噱頭，引流、誘導(dǎo)老年人加入各種養(yǎng)生直播群后賣產(chǎn)品的現(xiàn)象在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上多發(fā)。
　　10月22日，記者加入38天中醫(yī)健康養(yǎng)生調(diào)理營，運(yùn)營企業(yè)是北京如夢(mèng)時(shí)代文化傳播有限公司，該公司同樣不是醫(yī)療機(jī)構(gòu)，但其提供的直播視頻內(nèi)容包含疾病調(diào)理、線上問診、經(jīng)絡(luò)疏通、心腦、三高“一站式”調(diào)理。
　　10月29日，記者加入武漢攀橙貿(mào)易有限公司運(yùn)營推薦的直播視頻“名醫(yī)直通車”，發(fā)現(xiàn)對(duì)方推薦的是全鹿大補(bǔ)方；加入1023B鑫雨單方健康論壇群，其直播視頻聲稱“養(yǎng)治結(jié)合擺脫糖尿病”，并推薦慶春祥車龜大補(bǔ)組合。一些直播課常會(huì)通過場外視頻連線患者，大夸其推薦藥品的療效。
　　記者注意到，為吸引老年人參加直播學(xué)習(xí)，群主幾乎每天都會(huì)在群里發(fā)紅包，提醒群友觀看養(yǎng)生視頻。群友收到的紅包數(shù)額基本都是1分錢；群主要求群友完整學(xué)完每天的視頻，并且要答對(duì)1至2個(gè)問題（可獲得1角錢或3角錢的紅包獎(jiǎng)勵(lì)），才可以領(lǐng)取紅包和養(yǎng)生資料。一些問題有意識(shí)地引導(dǎo)群友牢記、認(rèn)可講演者所闡述的“健康知識(shí)”，便于講演者下一步推銷“神方”“神藥”。
　　記者發(fā)現(xiàn)，這些養(yǎng)生直播常用饑餓營銷法、倒計(jì)時(shí)營銷法賣藥，或稱“賣一瓶少一瓶”，或稱“訂的越多贈(zèng)送越多”，或稱“活動(dòng)結(jié)束一切優(yōu)惠將全部取消”，以數(shù)量有限、名額有限等為由，催促群友下單搶購。一旦銷售未達(dá)目標(biāo)，就又聲稱講演老師大發(fā)善心多爭取了名額，忽悠群友繼續(xù)購買。陜西富益健康信息咨詢有限公司的第22期直播視頻標(biāo)稱“購買龜蛇酒開始報(bào)名”，聲稱全國名額僅596份，每天僅有192份。第23期至25期分別標(biāo)稱“開始派發(fā)”“名額有現(xiàn)”和“最后一天”，連續(xù)4天進(jìn)行轟炸式推銷。購買6盒者，還可全額返現(xiàn)“七分養(yǎng)秘方298元”等。直播課推薦的藥方、藥酒、“高端國藥”，往往價(jià)格不菲，動(dòng)輒數(shù)百上千元，甚至過萬元。
企業(yè)跨地區(qū)勾連
監(jiān)管、維權(quán)難度大
　　資深互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者沙鵬成告訴記者，隨著公域直播平臺(tái)監(jiān)管力度持續(xù)加強(qiáng)及平臺(tái)抽成增加，私域直播作為一種精準(zhǔn)營銷的直播新形態(tài)，進(jìn)入養(yǎng)生保健、三品一械（藥品、醫(yī)療器械、保健食品和特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品）、醫(yī)美等經(jīng)營機(jī)構(gòu)視野。這種直播往往先在公共領(lǐng)域平臺(tái)上引流，后通過讓用戶點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)按鈕等形式進(jìn)入個(gè)人或組織搭建的聊天群、私域直播等，進(jìn)而誘導(dǎo)用戶購買藥品、保健品或保健養(yǎng)生課程。此類私域直播處于相對(duì)封閉狀態(tài)，用戶群小、黏性強(qiáng)，方便商家分類分組一對(duì)一營銷，其講演內(nèi)容往往不受直播平臺(tái)約束，很難受到監(jiān)管，且用戶交易安全也難以保證。引流方、主播（群主）、產(chǎn)品方分散在不同區(qū)域，各方之間互相推諉責(zé)任，消費(fèi)者難以確定投訴對(duì)象。
　　11月13日，從事危機(jī)公關(guān)的福州公孫策公關(guān)合伙人詹軍豪在接受記者采訪時(shí)表示，針對(duì)此類新型營銷騙局，一方面，監(jiān)管部門應(yīng)加大執(zhí)法力度，聯(lián)合多部門開展專項(xiàng)整治行動(dòng)，對(duì)利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行虛假宣傳、售賣假藥等行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，提高其違法成本；建立長效監(jiān)督機(jī)制，持續(xù)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)直播等新興營銷渠道，不讓不法分子有可乘之機(jī)；要求商業(yè)機(jī)構(gòu)在網(wǎng)絡(luò)宣傳和直播過程中，對(duì)涉及健康、醫(yī)藥的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格備案，以便于監(jiān)管部門審查內(nèi)容的真實(shí)性和合法性。另一方面，平臺(tái)方要加強(qiáng)對(duì)內(nèi)容的審核，尤其是涉及養(yǎng)生、醫(yī)藥等易誤導(dǎo)消費(fèi)者領(lǐng)域的直播和信息發(fā)布，要建立關(guān)鍵詞屏蔽系統(tǒng)和人工審核雙保險(xiǎn)機(jī)制；對(duì)于頻繁發(fā)布此類誘導(dǎo)信息的賬號(hào)應(yīng)及時(shí)封禁；應(yīng)積極配合監(jiān)管部門的調(diào)查，主動(dòng)提供相關(guān)數(shù)據(jù)和信息。
　　詹軍豪建議，老年消費(fèi)者要增強(qiáng)防范意識(shí)，不輕易相信網(wǎng)絡(luò)上夸大其詞的宣傳；一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況，及時(shí)與子女溝通或向有關(guān)部門反映；在面對(duì)所謂“神藥”“神酒”的宣傳時(shí)，要保持理性，應(yīng)通過正規(guī)渠道購買藥品或保健品。（張文章）

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