夜幕下的許昌胖東來天使城。

新鄉(xiāng)“三胖”超市果蔬區(qū)產(chǎn)品豐富。

馬來西亞旅行團在許昌胖東來超市參觀購物。

胖東來各門店出售的水果均經(jīng)過嚴格的農(nóng)藥殘留抽樣檢測。

　　開門紅!今年元旦假期，許昌胖東來天使城店交出亮眼答卷，單日客流突破16.2萬人次，創(chuàng)歷史新高，整個許昌胖東來商圈吸引客流高達150萬人次。從天使城店出發(fā)，沿京港澳高速北上158公里，剛試營業(yè)的新鄉(xiāng)“三胖”店，同樣火爆異常，單日客流量超18萬人次。

　　“因為一家超市，愛上一座城。”“胖東來何時能開到我家門口?”萬千網(wǎng)友的留言，表達著對胖東來的深愛。

　　胖東來為什么這樣火?從許昌街巷里不起眼的“胖子店”，到新鄉(xiāng)試營業(yè)即客流如潮的“三胖”店，再到鄭州東站加速崛起的商業(yè)綜合體，這家被譽為中國“商超界的天花板”的傳奇企業(yè)，早已跳出單一商超的邊界，在中原大地鋪展從一隅出彩到全域共興的時代畫卷，成為鄭許一體化提質(zhì)、河南主動融入服務(wù)全國統(tǒng)一大市場的鮮活注腳。

　　讓游客跨省來打卡，胖東來究竟憑的啥?

　　1月1日9時30分，胖東來天使城準時開門營業(yè)，伴著輕柔的迎賓廣播，來自各地的游客有序進入。“我從廣州來到許昌，就是想到胖東來轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，高鐵5個多小時，很方便。”慕名前來的外地游客陳莉莉說，“胖東來最大的特色，就是讓人購物放心、舒心。”

　　元旦假期，天使城超市熱鬧得像景點——在熙熙攘攘的人群中，不時有導(dǎo)游舉著小旗子，給游客講解胖東來的文化和服務(wù)。

　　“用真品換真心”“不滿意上門退換”……憑借高品質(zhì)的服務(wù)和一流的購物體驗，胖東來火爆出圈，成為名副其實的“流量”商超。2025年國慶假期，許昌、新鄉(xiāng)兩地胖東來接待游客逾400萬人次，其中外地游客占80%以上，成為名副其實的“不掛牌6A級旅游景區(qū)”。

　　真品質(zhì)，真服務(wù)，真共情。胖東來的走紅，是“內(nèi)外兼修”的價值沉淀。

　　——對顧客，是極致坦誠的“用真品換真心”。

　　貨架上的價簽，是不欺不瞞的誠意公示，采購價、毛利率、供應(yīng)商信息一目了然;超市里7款購物車各適所需，母嬰室里溫奶器、消毒柜一應(yīng)俱全，還有濕手器、免費雨衣和衛(wèi)生間的烘干一體機與護手霜，都藏著“把需求想在顧客前面”的細致考量。

　　“胖東來非常注重提升顧客購物體驗。比如，切好的水果組合，在保鮮膜外，都按照水果甜度高低標明了序號。”張全偉在廣西一家公司擔任副總經(jīng)理，專程到胖東來新鄉(xiāng)“大胖”店研學(xué)，他說，在這個情感體驗和品質(zhì)并重的購物時代，胖東來不僅是一個商品交易的場所，更是以高品質(zhì)服務(wù)打造的一個激發(fā)情感共鳴的社交空間，構(gòu)成了一種獨特的胖東來文化景觀。

　　——對員工，是以人為本的“暖心港灣”。

　　“懂得生活，方能創(chuàng)造生活”，是胖東來刻在骨子里的用人之道：保潔阿姨薪酬可達9000元，春節(jié)5天閉店休息，新增10日“不開心假”療愈心情;結(jié)婚、生育有賀金，紅白喜事有慰問金，還有暖心“委屈獎”為員工撐腰，讓每位員工敢擔當、敢發(fā)聲。退休多年的劉女士，每逢佳節(jié)仍能收到和在崗員工同樣的福利，一句“從未被胖東來忘記”，便是企業(yè)與員工雙向奔赴的最好見證，這份被尊重、被珍視的溫暖，終將化為員工傳遞給顧客的脈脈溫情。

　　——對品質(zhì)，是視若生命的極致堅守。

　　位于許昌市東城區(qū)許州路的胖東來中央廚房，總建筑面積3.3萬平方米，匯聚熟食制品、烘焙制品、豆制品等5大類國內(nèi)外先進生產(chǎn)線，嚴格按照食品安全標準進行生產(chǎn)操作，每件產(chǎn)品都經(jīng)過嚴格檢測，筑牢品質(zhì)防線。

　　每天，有3萬盒胖東來大月餅、3噸牛肉干等“網(wǎng)紅美食”從這里出發(fā)，進入胖東來新鄉(xiāng)、許昌的各門店上架銷售，以過硬品質(zhì)俘獲萬千食客味蕾。

　　胖東來的走紅，是偶然嗎?不，是“真”價值的必然勝利。

　　當商超成為景點，城市如何接住“潑天流量”?

　　一家企業(yè)的光芒，能否照亮整座城?許昌、新鄉(xiāng)的答案是：能。

　　“機關(guān)大院能免費停車，還能充電，太暖心了!”元旦假期，湖北游客王曉偉將車停入許昌市人大、政協(xié)辦公區(qū)停車場，攥著充電槍說話時，笑意盈盈。身旁志愿者快步上前貼心指引，幫助消解其旅途奔波的疲憊。

　　“胖東來帶火旅游，也帶來‘停車難’，我們在胖東來商圈周邊推出‘東來的免費停車場’，吸引百家單位敞開大門，讓外來游客享受便利。”許昌市直機關(guān)后勤保障中心相關(guān)負責人侯宏偉說。

　　從引導(dǎo)游客到機關(guān)單位免費停車，再到交警對前來胖東來車輛的輕微交通違法“首違不罰”;從高速路口設(shè)立免費的胖東來公交接駁車，到設(shè)置環(huán)通胖東來商圈的便民公交專線……胖東來提升了城市的知名度與美譽度，城市又從不同的側(cè)面“托舉”著企業(yè)，這是一場雙向奔赴，也是相互成就。

　　政企聯(lián)動，把“商超紅”變?yōu)?ldquo;全域紅”。

　　許昌市委、市政府因勢利導(dǎo)，提出打造“胖東來2.0”版，將推廣胖東來經(jīng)驗上升為制度性安排，錨定“品質(zhì)消費標桿之城”目標，出臺《推廣“胖東來”經(jīng)驗以高品質(zhì)服務(wù)助推高質(zhì)量發(fā)展實施方案》，推動“胖東來式”服務(wù)從商貿(mào)零售向政務(wù)、文旅、交通、餐飲等六大領(lǐng)域延伸，制定工業(yè)品提質(zhì)、新零售服務(wù)等系列管理指南，努力把許昌從“胖東來所在的城”變成“胖東來模式的城”，實現(xiàn)從“品質(zhì)胖東來”向“品質(zhì)許昌”拓展。新鄉(xiāng)市順勢而為，全力打造國家級研學(xué)旅游城市，讓企業(yè)的服務(wù)之光，化作照亮全城的文明之光。

　　“向胖東來學(xué)習”，不僅是一句口號，更是實實在在的行動。

　　許昌市市場監(jiān)管部門推動819家經(jīng)營主體承諾無理由退貨，新增1045家在線消費糾紛解決企業(yè)，構(gòu)建起“糾紛不出店、維權(quán)更便捷”的保障體系;通過黨建引領(lǐng)誠信經(jīng)營、服務(wù)創(chuàng)新，成立許昌市商超行業(yè)協(xié)會，依靠上下游產(chǎn)業(yè)鏈流通發(fā)展，打造許昌商超特色自營品牌矩陣……

　　新鄉(xiāng)市以胖東來為支點，策劃推出“八里溝—胖東來”“寶泉—胖東來”等文旅線路，將商超流量與南太行山水資源深度綁定;該市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局借鑒胖東來先進管理和規(guī)范實操經(jīng)驗，打造“胖東來式”政務(wù)超市……

　　數(shù)據(jù)為證，蝶變有聲：過去兩年，許昌社會消費品零售總額增速領(lǐng)跑全省，城區(qū)新增172家賓館酒店，國慶長假入住率超88%;新鄉(xiāng)南太行等景區(qū)客流量同比增長40%以上。

　　胖東來的“潑天流量”，正加速轉(zhuǎn)化為城市發(fā)展的“長效增量”。

　　從豫超“天花板”到消費新地標，下一站去哪兒?

　　胖東來的影響力，早已溢出城市邊界，成為區(qū)域協(xié)同的強勁引擎。

　　新鄉(xiāng)“三胖”店試營業(yè)，長隊蜿蜒如龍，見證著全民對其服務(wù)品質(zhì)的追捧;鄭州東站旁，穹頂建筑加速封頂，即將為國家中心城市鄭州增添全新消費地標。

　　從企業(yè)經(jīng)驗到制度成果，從地方實踐到全域推廣，胖東來的“利他”理念正在轉(zhuǎn)化為可復(fù)制、可推廣的發(fā)展范式。胖東來商學(xué)院開門授課，為中小企業(yè)傳經(jīng)送寶，推動形成“一縣一亮點”的全域提質(zhì)格局。信陽毛尖“借勢”出圈，香飄全國;焦作懷藥直供商超，直達餐桌，“農(nóng)超對接”帶動廣大農(nóng)戶增收致富。

　　“胖東來的核心價值已超越商貿(mào)零售本身，成為激活區(qū)域產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展的‘金鑰匙’。”許昌市商務(wù)局副局長張曉剛說。

　　立足中原腹地，胖東來的布局與區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略同頻共振。許昌胖東來的全域供應(yīng)鏈體系與豫中陸路口岸綜合物流港聯(lián)動互補，高頻消費物流需求為物流港的城市配送功能提供了穩(wěn)定支撐，也借助聯(lián)運優(yōu)勢降低了跨區(qū)域物流成本。新鄉(xiāng)作為沿京廣鐵路城市發(fā)展帶的重要節(jié)點城市，胖東來的入駐不僅填補了區(qū)域高品質(zhì)消費空白，更通過標準化服務(wù)體系，與許昌門店形成南北呼應(yīng)，讓“胖東來式”服務(wù)沿著京廣鐵路輻射擴散。

　　作為全國首個米字形高鐵樞紐，鄭州東站年均發(fā)送旅客超8000萬人次，胖東來的入駐，或?qū)崿F(xiàn)從“過境流量”到“目的地流量”的質(zhì)變，依托1小時高鐵圈覆蓋5000萬人口的區(qū)位優(yōu)勢，一座“無界賣場”即將成型，讓跨城購物成為中原大地的新風尚。

　　在場景升級的賽道上，以胖東來為支撐的文商旅融合新標桿呼之欲出。許昌正全力塑造“許昌曹魏·187”文旅品牌，以三國文化為主題，圍繞環(huán)護城河區(qū)域，構(gòu)建全鏈條文商旅消費生態(tài)，打造都市活力為脈、誠信商業(yè)為基的沉浸式文商旅目的地。新鄉(xiāng)正重點推進東方文化步行街、關(guān)帝廟、定國湖三大特色消費街區(qū)改造，引入劇本殺、非遺文創(chuàng)等新業(yè)態(tài)，開展互動體驗活動，植入老城文化內(nèi)涵，打造青年友好型消費場景。

　　1995年起家的街邊店，如今已成為商業(yè)文明的符號，胖東來靠的是什么?不是技巧，是“以人為本”的堅守。

　　從商超服務(wù)的獨樹一幟，到城市治理的全域升級，這場文明進階的深層邏輯，是“用戶至上”理念的極致踐行，是商業(yè)文明與城市溫度的雙向滋養(yǎng)，是企業(yè)標桿與城市發(fā)展的同頻共振。

　　從“各美其美”到“美美與共”，在胖東來示范效應(yīng)帶動下，以鮮風生活、淘小胖、華豫佰佳、農(nóng)夫劉先生為代表的河南本土商超“四小龍”集群崛起，勾勒出中原商超更為壯闊的版圖。

　　從平凡到非凡，“了不起的豫超”不僅書寫了河南商業(yè)的傳奇，更鑄就了新時代城市文明升級的“河南方案”。

　　剛剛結(jié)束的中央經(jīng)濟工作會議和省委經(jīng)濟工作會議，均鮮明提出要堅持內(nèi)需主導(dǎo)，全面釋放消費潛力。以胖東來為代表的商業(yè)實踐，正是這一戰(zhàn)略導(dǎo)向下的生動縮影。未來，這股源于誠信與真誠的溫暖力量，必將輻射更廣區(qū)域，惠及更多群眾，讓“買買買”更順心，讓“煙火氣”更旺盛。