深入治理物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域突出問題，切實維護(hù)廣大業(yè)主合法權(quán)益。近日，河南省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳正式上線“物業(yè)我來說”微信小程序，為全省業(yè)主提供便捷、高效、透明的物業(yè)問題反饋與監(jiān)督渠道。

　　據(jù)悉，該小程序面向全省范圍內(nèi)實施專業(yè)化物業(yè)服務(wù)的住宅小區(qū)，采用精準(zhǔn)定位+分類投訴模式，業(yè)主通過掃碼進(jìn)入投訴界面后，可通過地圖搜索或手動錄入小區(qū)位置，確保訴求直達(dá)屬地管理部門。

　　注意!小程序設(shè)置六大類投訴事項，覆蓋當(dāng)前物業(yè)領(lǐng)域高頻問題：住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)價不符;侵占業(yè)主公共收益;住宅專項維修資金管理使用不規(guī)范;共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)不到位;住宅老舊電梯更新不及時以及其他(拒不退出、違規(guī)催收物業(yè)費等)。

　　業(yè)主可根據(jù)實際情況點選對應(yīng)分類，快速完成提交流程。此外，平臺支持上傳照片、短視頻，直觀呈現(xiàn)現(xiàn)場情況，讓問題描述更清晰、舉證更充分。

　　業(yè)主提交投訴后，系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)派至所在縣(區(qū))相關(guān)責(zé)任部門辦理，全程線上可查辦理進(jìn)度，辦結(jié)后可對處理結(jié)果進(jìn)行評價，形成投訴—處理—反饋—評價全流程閉環(huán)管理，提升辦理效率與透明度。

　　除投訴功能外，小程序還支持意見建議征集與好小區(qū)、好物業(yè)推薦，相關(guān)建議將作為政策優(yōu)化參考，優(yōu)秀案例將予以宣傳推廣，強化正向激勵與行業(yè)引領(lǐng)，推動物業(yè)服務(wù)提質(zhì)升級。

　　“物業(yè)我來說”聚焦業(yè)主家里事、身邊事，以數(shù)字化手段暢通監(jiān)督渠道，助力規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為、提升小區(qū)居住品質(zhì)。歡迎廣大業(yè)主積極使用、如實反饋，共同營造規(guī)范有序、宜居和諧的小區(qū)生活環(huán)境。