理賠顯誠信，服務暖人心。2026年3月17日，在“2026中原消費經(jīng)濟論壇”頒獎現(xiàn)場，中國人壽保險股份有限公司河南省分公司憑借卓越實力，榮膺“2025中原放心消費示范單位”稱號。

　　這家扎根中原十八載的金融央企，以一份份保單、一次次理賠，將“放心消費”寫進了千萬河南百姓的生活。

把服務做到群眾心坎上

　　在鄭州金水區(qū)花園路52號客戶服務大廳，張阿姨來辦理養(yǎng)老金保單業(yè)務。工作人員發(fā)現(xiàn)她因更換手機號收不到短信提示，便在自助機前熟練操作，不到10分鐘就辦完了變更手續(xù)。

　　“你們的服務真快，一杯水還沒喝完，事兒就辦妥了。”張阿姨笑著豎起大拇指。這樣的場景，每天都在中國人壽河南省分公司146家柜面網(wǎng)點上演。針對老年人、殘疾人等特殊群體，公司明確將上門辦理列為常態(tài)化服務項目，149個服務網(wǎng)點開設老人優(yōu)先綠色窗口，提供專人一對一引導服務。老花鏡擺在柜臺最順手的地方，輪椅隨時停在大廳角落，應急窗口的牌子永遠擦得锃亮——這些藏在細節(jié)里的用心，是這家公司長久以來的服務底色。

科技賦能跑出“國壽速度”

　　溫暖服務的背后，是科技賦能帶來的高效保障。2025年1至7月，中國人壽保險股份有限公司河南省分公司累計賠付30.61萬件，賠付金額16.75億元，獲賠率高達99.99%。其中，“重疾一日賠”為10036名客戶當日到賬3.78億元賠款;理賠直付覆蓋超18.79萬件，讓客戶享受“出院即結算”的便捷體驗。

　　從城市到鄉(xiāng)村，中國人壽2055家分支機構及146家柜面網(wǎng)點遍布全省。2025年，河南壽險APP累計為450余萬人次用戶提供智能服務，95519人工服務7×24小時在線，客戶滿意度達99.92%。“客戶的需求在哪，國壽的柜臺就在哪”——這不僅是口號，更是行動。

“數(shù)智驛站”讓服務觸手可及

　　2025年，中國人壽河南省分公司創(chuàng)新推出“數(shù)智驛站”項目，將智能服務終端延伸至社區(qū)、鄉(xiāng)村，讓群眾在家門口就能辦理保單查詢、信息變更、簡易理賠等業(yè)務。截至2025年底，“數(shù)智驛站”累計服務約1.6萬人次，真正打通了金融服務的“最后一公里”。

　　在洛陽澗西區(qū)的一處“數(shù)智驛站”，附近的居民王大爺剛辦完養(yǎng)老金領取資格認證。“以前得坐公交去市里，現(xiàn)在走幾步路就到了，還有人指導操作，太方便了。”王大爺?shù)脑挘莱隽嗽S多老年消費者的心聲。

“相知多年”背后的鄭重承諾

　　2022年至2024年，中國人壽河南省分公司消保監(jiān)管評價結果連續(xù)排名河南省壽險行業(yè)第一，其中2024年為唯一一家獲得二級A的機構。這份成績單，是監(jiān)管部門和消費者共同投下的信任票。

　　2025年，國壽小畫家、國壽大講堂、700健行、國壽616客戶節(jié)……2650余場線上線下活動，觸達群眾超1860萬人次。在“一老一少一新”等群體中，公司用最樸素的方式，把金融知識送進社區(qū)、送進鄉(xiāng)村、送進學校。臨柜客戶好評度始終保持99%以上。

　　“有一種信任，叫相知多年。”這句廣告語，中國人壽用了很多年。在河南，這句話有了更具體的注解——它是全省146家網(wǎng)點里每一副擺放整齊的老花鏡，是深夜依然在線的那一聲“您好，請問有什么可以幫您”，是“數(shù)智驛站”里每一次耐心指導，是“重疾一日賠”里每一次及時到賬。

　　保險是什么?是風險來臨時的那份保障，更是風平浪靜時的那份安心。中國人壽河南省分公司用十八年時間證明：讓消費者放心，從來不需要驚天動地，只需要把每一件小事，都當成最重要的事來做。

　　這份“放心”答卷，是榮譽，更是承諾。(高照)