“您好，陽光財險，很高興為您服務(wù)……”

“感謝您選擇陽光……”

為進(jìn)一步了解客戶需求，近距離傾聽客戶心聲，深化客戶思想，6月9日，陽光財險開展“主官服務(wù)日”活動，陽光財險總裁室高管攜客戶服務(wù)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人一行走進(jìn)客服中心，接聽95510客戶來訪電話，解答客戶在陽光車生活A(yù)pp在線客服提出的疑問。期間，有客戶提出關(guān)于車險電子保單查看下載不便的問題，“傾聽主官”立刻安排了電子保單相關(guān)優(yōu)化工作，經(jīng)相關(guān)團(tuán)隊(duì)緊急協(xié)作，6月10日即上線，提升了客戶體驗(yàn)，獲得了外部“客戶體驗(yàn)官”好評。后續(xù)還將持續(xù)更新迭代，進(jìn)一步優(yōu)化客戶體驗(yàn)。傾聽過程中，各位“主官”對客戶提出的建議一一記錄，作為后續(xù)服務(wù)提升的重要依據(jù)。

作為服務(wù)客戶的管理層，傾聽客戶心聲是日常工作的一部分?！爸鞴俜?wù)日”活動的舉辦，進(jìn)一步強(qiáng)化了管理層的客戶思想，提醒管理者時刻站在客戶角度思考問題，為客戶提供更多有價值有意義的陽光服務(wù)。后續(xù)，陽光財險將持續(xù)傾聽客戶心聲，發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)中的問題，針對客戶反饋信息，推出優(yōu)化舉措。

5月19日-7月28日，正值陽光財險以“遇見陽光，遇見愛”為主題的2021年度客戶節(jié)，在此期間推出的“主官服務(wù)日”活動，既是一場陽光管理層與客戶的“遇見”，也是一次陽光“愛與責(zé)任”品牌形象的展現(xiàn)。

從基層到管理者，陽光人向來把“一切為了客戶”作為核心價值追求?？蛻羲枷敫碴柟馕幕颍詣?chuàng)立之初，陽光財險便扎根客戶服務(wù)，致力于為客戶創(chuàng)造價值。近年來，陽光財險更是不斷探索科技賦能服務(wù)的能力，實(shí)現(xiàn)了關(guān)鍵服務(wù)旅程的全線上化智能化，讓客戶享受包括“智能投保”“智能服務(wù)”“智能理賠”在內(nèi)的便捷實(shí)用的極致服務(wù)體驗(yàn)。陽光財險連續(xù)四年獲得服務(wù)評價A級，服務(wù)質(zhì)量在全國生活性服務(wù)業(yè)重點(diǎn)領(lǐng)域受到國家市場監(jiān)管總局表彰，先后榮獲第十五屆中國保險創(chuàng)新大獎年度服務(wù)創(chuàng)新獎、2020中國保險行業(yè)風(fēng)云榜年度卓越客戶服務(wù)保險公司等榮譽(yù)獎項(xiàng)。

服務(wù)從傾聽開始。未來，陽光財險將繼續(xù)秉持“一切為了客戶——讓客戶說好”的理念，深耕客戶服務(wù)，為客戶創(chuàng)造價值，讓我們的服務(wù)成為客戶選擇陽光的理由！